スプレッドシートでは対応できないほど複雑だった栄養士の仕事

San Diego Zoo Wildlife Alliance の Senior Clinical Nutritionist、Jordyn Nylander 氏は、動物が何を食べるかを起点にして考えることはしません。どのように食べるかを起点にして考えるのです。「すべての動物には、それぞれ非常にユニークな順応性と課題があります」と Nylander 氏は説明します。「私たちは動物がどのように噛むか、他の動物たちとどのように関わっているか、日の当たり具合や温度など、どのような環境に住んでいるかについて考えています。食べ物の大きさや見た目も重要です」  

キリンの背が高いということは、自然に餌を食べる方法に合わせて、地面から高い位置に餌を準備して配置する必要があることを意味します。給餌計画はそれぞれの変数に応じたものになります。そのようなレベルの特異性が、2 つの敷地にまたがる 3,000 のアクティブな給餌計画の 1 つ 1 つに求められています。

San Diego Zoo Wildlife Alliance (SDZWA) では、900 以上の種にわたる 15,000 頭以上の動物を飼育しており、その多くは絶滅危惧種です。その使命は命を救うことであり、グローバルな規模で将来の世代のために野生生物を保護し、維持することです。

しかし、数十年にわたり、このようなレベルの特異性を持つ栄養管理が断片化したシステムで行われていました。それらは数百の Excel スプレッドシート、不安定なデータベース、無線通信、電話、スタッフのポケットに入った手書きのメモなどです。

給餌の変更があった場合、その更新内容は複数のチャネルをまたいで伝える必要があり、時間内に適切な相手に届く保証はありませんでした。非常に特殊なニーズを持つ動物たちにとっては、それは非効率的であるということだけにとどまりません。リスクそのものでした。

調整によって奪われていた保護のための時間

業務自体は正確な科学ですが、それを支えるシステムが断片化されていたのです。栄養士は無線装置や電話で要求を処理していました。給餌の更新内容は複数のチャネルを経て相手に届きました。倉庫担当のチームは、どのバージョンが最新であるかを常に把握していたわけではありません。飼育の専門担当者は、何かの変更があったことを給餌の途中で知るということもありました。

高度な訓練を受けた専門担当者は、情報の追跡、更新内容の確認、連携の維持に時間を費やしていたため、動物保護の科学を前に進めるための時間が奪われていました。

非営利団体の制約が開いたパートナーシップの機会

SDZWA の Service Desk Manager 兼 ServiceNow Administrator の April Dornback 氏は、問題を明確に認識していました。  

「まるで悪夢でした」と Dornback 氏は言います。「クラッシュする可能性があるデータベース、何百もの Excel スプレッドシート、電話、無線通信、付箋などを使っており、手書きのままチーム間で共有されない情報もありました」

必要だったのは、栄養士、倉庫担当チーム、飼育の専門担当者が皆、同じ情報に基づいて作業できる統合システムです。Dornback 氏は「熟練したスタッフが専門知識を必要としない仕事に時間を費やしているのはどこだろう」という重要な疑問を持ちました。その答えは調整作業でした。それで、彼女は従業員やプロセスを増やすことではなく、業務上の摩擦を取り除くことに重点を置きました。

ServiceNow.org は Dornback 氏に希少なものを提供しました。それは、非営利団体の制約 (予算の制限、スタッフの制限、ミッション第一の優先順位) に対応したエンタープライズグレードの機能群です。Dornback 氏はすでに SDZWA の IT 運用全体で ServiceNow の効果を実証済みでした。そこで彼女は、ServiceNow AI Platform 上に独自のカスタムアプリを構築することによって、ミッションの中心にその基盤を拡大できる可能性があることに気づきました。

彼女のチームは、ServiceNow App Engine とワークフロースタジオを使用して、SDZWA チームの働き方に沿って一から設計されたアプリケーションである Wildlife Nutrition Hub (野生動物栄養管理ハブ) を構築しました。

リアルタイムの調整により手作業の時間を削減

Wildlife Nutrition Hub は、栄養士、倉庫担当チーム、飼育の専門担当者を単一の共有ワークフローでつなぎます。

たとえば、Nylander 氏が給餌計画を更新し、東アフリカで飼育されているキリンの Seri への給餌を調整すると、その変更を知る必要がある全員に情報がすぐに表示されます。倉庫担当チームは、餌の調達と準備を開始します。飼育の専門担当者は、自動的に更新を受け取ります。給餌の時刻までに、全員の足並みが揃います。以前は何度も電話を繰り返し、フォローして、手作業で追跡する必要があったことが、今ではシームレスに実行できるようになりました。

「私たちにはチームが同じ情報をリアルタイムで確認できる統合スペースがあります」と Nylander 氏は述べています。「コミュニケーションのギャップがなくなり、全員がすべての動物の適切な給餌内容とスケジュールを把握できるようになりました」

調整から取り戻した時間を保護作業に充当

運用上のメリットは明らかです。ミッションに与える効果はさらに大きなものです。

Nylander 氏とそのチームは、ロジスティクスの管理に費やす時間が短縮されたことで、動物遺伝学、繁殖戦略、長期的な種の保全など、より深い科学的業務に集中できるようになりました。

Dornback 氏は次のように述べています。「この取り組みがもたらす真の価値は、時間を確保できるようになったことにあります。」「Wildlife Nutrition Hub によって、スタッフ全員が同じ認識に基づいて同時に同じことをし、すべてを連携して進められるようになりました」

SDZWA は、複数の敷地全体で毎年 40 万トン以上の餌を管理しています。この取り組みは現在、単一のシステムで調整されています。このシステムは、日常業務を改善するだけでなく、世界的な保護プログラムを支えるインサイトも生成しています。

種の保護はその背景となるシステムの保護から始まる

「私はどこでもテクノロジー関連の仕事には就けたでしょう」と Dornback 氏は言います。「でも私がここでの仕事を選んだのは、種を守る仕事だったからです。ServiceNow.org はそれを可能にするサポートをしてくれました」

Nylander 氏は、その効果の現れを日常業務において感じています。

「野生動物の栄養管理に関して私たちが行う選択は、世界中の保護活動に直接影響を与えています」と Nylander 氏は述べます。「1 頭の動物に餌を与えるときでも、私たちはその後何世代も続く野生個体群のことを考えています」

SDZWA は、作業の複雑さを反映したシステムを構築し、専門担当者の負荷を軽減して最も重要な業務に集中できるようにしました。保護活動においては、効率化は目標ではありません。それはミッションの実現を支えるものに過ぎないのです。