多様性は Votorantim 社の成功の秘訣
Votorantim Group は、ブラジルの企業体の 1 つで、建材、製造、農業、鉱業、製錬から再生可能エネルギー、銀行、金融サービス、不動産に至るまで、複数の業界にグローバルに関与しています。
Votorantim 社は 1918 年にサンパウロで設立され、現在では中南米およびメキシコ地域最大の産業グループの 1 つであり、世界 20 か国で 40,000 人を超える従業員を擁しています。
標準化による時間の節約とコストの削減
グループの規模や複雑さと大規模な産業プロセスの運用を考慮し、同社は常に、職場の従業員の効率と生産性を高め、環境への影響を最小限に抑えるための新しいテクノロジーソリューションを探しています。
時間のかかる反復的な手動タスクを自動化に置き換え、時間を節約し、従業員がより価値の高い仕事に集中できるようにすることは、同グループの戦略の重要な要素です。 その過程を支援するために、Votorantim 社は ServiceNow と提携し、まず IT Service Management (ITSM) を導入しました。
ServiceNow に移行する前、Votorantim 社では複数のツールを使用して従業員に IT サービスとサポートを提供していました。 Votorantim Group のシステムコンサルタント兼 ServiceNow アドミニストレーターである Cleber Bueno 氏は次のように述べています。「すべてのチケットを当社のサービスプロバイダーのツールで管理していました」
「当社は複数のサービスプロバイダーを使っているため、複数のツールがあり、IT サービスやサポートが必要な場所に応じて、さまざまなプラットフォームでチケットを発行する必要がありました。そのため、サービスビジネスが分散化されていました。すべてを 1 つのプラットフォームに集約して簡素化するため、ServiceNow の導入を検討しました」
ServiceNow ITSM を導入したことで、同社は組織の複雑さと非効率性を軽減できました。 1 つのソリューションだけを使用することで、従業員が IT サポートやサービスを探す時間を大幅に短縮するとともに、サービスのスピードと品質を向上させることができました。 同時に、IT サービスチームのプロセスを簡素化することで、チームの時間も節約して、より価値の高いタスクに集中し、重大度の高い IT の問題を解決できるようになりました。
Bueno 氏は言います。「インシデント、要求、変更を管理するすべてのプロセスを ITSM で一元化しました。 これは大きな挑戦でしたが、ServiceNow は私たちのすべてのニーズに応えてくれたため、適切な選択でした。現在では、すべてが 1 箇所で機能し、プロセスすべての概要を把握できるようになりました」
Votorantim 社は、より連携して統一された方法で働くというビジョンの達成を加速して、大幅なコスト節減と効率化を同時に実現したいと考えていました。 ServiceNow とニーズについて話し合った後、同社は ServiceNow Impact をソリューションのポートフォリオに追加することを決定しました。
インパクトを加速させ、価値を引き出す
Now Platform 上に構築された ServiceNow Impact は、予測ソフトウェアと人間の創意工夫を組み合わせて、お客様が ServiceNow ソリューションを迅速に導入して、プラットフォームの健全性を最適化し、より短期間で価値を実現できるように支援します。
Votorantim 社にとって ServiceNow Impact で最も価値のあるコンポーネントの 1 つが、さまざまな Impact Accelerator です。これは、アップグレードの準備状況やユーザーによる採用状況などの特定の成果に焦点を当て、専門家によるガイダンス、インサイト、推奨事項などを提供する、範囲固定型のサービスです。
Bueno 氏は説明します。「ServiceNow Impact Accelerators の年間カレンダーを導入しました。 年間計画をプログラムが提供する機会に合わせることで、アクティビティを整理し、アクションをより戦略的に計画できます」
Votorantim 社にとってインパクトのあったアクセラレーターの 1 つが、「Jumpstart Your Upgrade」です。 同社では、以前はインスタンスの年次アップグレードの実行を外部パートナーに依頼しており、それがコストの発生と分散化につながっていました。 ServiceNow Impact が提供するエキスパートコーチングセッションにより、今では Votorantim 社はコストを削減しながら、迅速かつ効率的に独力でアップグレードを実行しています。 その結果、アップグレードの頻度を倍増して年間 2 回にする予定です。
また、「TuneUp Your CMDB」アクセラレーターも使用して、CMDB の現在の状態とステータスを把握し、健全性と価値を最適化するためのベストプラクティスの推奨事項と計画に関するアドバイスを受けました。
最後に、Health Assessment アクセラレーターは、Votorantim 社に ServiceNow インスタンスの健全性に関する技術的分析、結果を解釈するためのガイダンス、インスタンスの健全性を改善する方法に関する推奨事項を提供しています。 Bueno 氏は言います。「単に当社の環境の全体像とスコアを提供してくれるだけではありません。 それを同業者と比較して、どこで行動を取るべきか、何をすべきか、どんな問題に取り組むべきかも正確に特定してくれます。 すでにスコアは改善されています」
「ServiceNow Impact の Accelerators を使用することで、社内サポートチームを強化することもでき、外部パートナーに依存することがなくなりました。 その結果、生産性が大幅に向上して専任チームの効率が 50% 向上し、運用コストも安定しました」
「Now Learning のベネフィットを活かして、チームの学習とトレーニングのパスを開発し、知識とスキルを拡大して、組織の目標に沿って成長し続けられるようにしています」
強固な基盤によりグループ全体にわたる拡張を実現
Bueno 氏は、同社が ServiceNow プラットフォームの活用成果を高め続けている主な理由は、Votorantim 社と ServiceNow の間にある信頼感とコラボレーション精神にあると述べています。 彼は次のようにコメントします。「ServiceNow は私たちをすぐそばでサポートし、常に私たちのニーズに手を差し伸べてくれます」
「ServiceNow Impact により、このプラットフォームを最大限に活用できました。当社は緊密なパートナーシップに基づいて、新しいソリューションを見つけ、複雑な問題や単純な問題に対する答えを得て、新しい働き方を学ぶことができました。このパートナーシップが多くの成功をもたらし、プラットフォームの活用をさらに促進しました」
ServiceNow プラットフォームと ServiceNow Impact は、全社的な一元化された IT サービスというビジョンを Votorantim 社が達成するための強固な基盤を築き、実行可能なロードマップを作成しました。 Bueno 氏と彼のチームの成功を最も明確に表しているのは、財務、会計、人事など、Votorantim Group 全体の事業部門における ServiceNow への関心の高まりです。 自動化、デジタルトランスフォーメーション、プロセスツールの統合に同様のアプローチを行ってメリットを得たいと、皆が考えているのです。
Bueno 氏は次のようにまとめます。「ServiceNow は卓越したオプションです。 当社の従業員は私たちに期待しています。ServiceNow がビジネスオペレーション全体を一元化できるプラットフォームであることを理解しているからです」