2025 年お客様の声レポート
AI とこれからの顧客との関係性 カスタマーエクスペリエンスにおける人間と AI の次世代のコラボレーションをご紹介します。 レポートをダウンロード
お客様の視点 EMEA の 17,000 人以上のお客様から得たインサイトをご紹介します 70% のお客様が、自分の感情は人間に理解してもらいたいと考えています。一方で、AI チャットボットにも同じことができると考えているのはわずか 42% です。 59% のお客様が、AI ボットは感情の手がかりをつかめないと考えていますが、人間のエージェントにこの問題が生じると回答したのはたった 27% です。 44% のお客様 (55 人以上) が、AI は感情を理解できないと考えています。このように回答したのは、18～34 歳では 15% のみです。 47% の 18 ～ 34 歳のお客様は、大切な人の銀行口座を今後 3 年間のうちに AI を使用して閉鎖してもよいと回答しています。一方で、55 歳以上は 22% でした。
各国の現況 英国 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 アイルランド共和国 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 フランス 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 ドイツ 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 オーストリア 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 スイス 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 オランダ 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 ベルギー 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 スペイン 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 イタリア 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 スウェーデン 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 アラブ首長国連邦 (UAE) 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 サウジアラビア 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 カナダ 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 ブラジル 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 メキシコ 2025 年お客様の声インサイト Video CTA 詳細 さらに表示
カスタマーエクスペリエンスにおける AI について知っておくべき 5 つのこと 最新の「お客様の声レポート」について知っておくべき 5 つのことを、2 分ほどでご紹介します。
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