Now Assist で生産性を向上 – ServiceNow AI Platform に生成 AI を統合
ServiceNow における AI 概要 Now Assist AI エージェント 責任ある AI
生成 AI (GenAI) 生成 AI を使用すると、顧客と従業員のために革新的な新しいエクスペリエンスを創出できます。 ServiceNow は、Now Assist 製品で生成 AI の力を活用し、ビジネス全体の生産性を高めます。 ビデオを見る (1:05) Now Assist の詳細を見る
生成 AI とは？ 人工知能の一種である生成 AI は、既存データの学習パターンに基づいて、人間の言葉を使ったテキストや画像、その他の新しいコンテンツを即座に作成します。 生成 AI は、コンテキストに応じた人間同士のやり取りにおいて、サポートの利用と提供、問題の解決をサポートし、日常的なタスクの負荷を軽減します。 詳しくはこちら
生成 AI の一般的なユースケース 業界を問わず、企業は生成 AI をあらゆる場面で活用しています。たとえば、問題の解決、効率の改善、顧客や従業員のために優れたエクスペリエンスの構築などに役立てています。  
カスタマーエクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンス 生成 AI は、会話をパーソナライズして、問題を迅速に解決できるインテリジェントなチャットボットなどのセルフサービス機能でカスタマーエクスペリエンスを強化します。
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従業員の生産性
従業員の生産性 生成 AI を使用すると、ケースサマリーやインテリジェントコードなどの自動生成コンテンツにより、組織全体で従業員の手作業を削減し、より多くの成果を達成できるようになります。  
関連コンテンツ ブログ：AI の生産性に関する 5 つの教訓 ビデオ：仮想エージェントのための生成 AI (3 分 3 秒) ビデオ：ServiceNow が生成 AI で向上させた生産性は 1,000 万ドル以上に相当 (35 分 21 秒)
問題解決
問題解決 生成 AI を使用すると、チャット、インシデント、推奨ソリューションの要約など、問題を迅速に解決するための即時的な情報をカスタマーサービスエージェントと IT エージェントに提供できます。 
関連コンテンツ ブログ：カスタマーサポートエージェントの生産性向上 ブログ：優れたカスタマーサービスを提供する 6 つの方法 ビデオ：生成 AI によるケース要約 (1 分 34 秒)
生成 AI と ServiceNow AI Platform すべての ServiceNow® 製品は、組織向けのクラウドベース基盤である、スケーラブルで安全な ServiceNow AI Platform 上で動作します。 ビジネス専用のネイティブ AI により、ServiceNow AI Platform の全ワークフローに生成 AI 機能を導入します。   プラットフォームの詳細
「生成 AI 機能を Now Platform に組み込むと、あらゆる業界のビジネスモデルとワークフローで変革が起きるでしょう」 Gary Plotkin KPMG 社、デジタルプラットフォーム担当リーダー
同業他社が ServiceNow の生成 AI で成功を収めています
リソース 厳選されたコンテンツで、エンタープライズ生成 AI の詳細をご確認ください。 すべてのリソースを見る 記事 2024 年エンタープライズ AI 成熟度インデックス 生成 AI のビジネス価値の測定 AI Sidekicks による従業員の支援 アプリを迅速に構築したいなら ビデオ ServiceNow AI Platform での生成 AI (1 分 35 秒) 従業員生成 AI ユースケースの実例 (4 分 33 秒) 生成 AI と AIOps の連携 (1 分 37 秒) ServiceNow のイノベーション Now Assist ServiceNow AI エージェント 仮想エージェント ワークフローデータファブリック RaptorDB
生成 AI をあなたの役に立つものへ ServiceNow にとって、AI は目新しいものではありません。 当社は 20 年以上にわたり、ワークフローのスマート化を進めてきました。 現在は、生成 AI を活用して、ServiceNow AI Platform の無限に近いユースケースを開拓しています。 ServiceNow の責任ある AI ServiceNow は、オープンで透明性が高く、説明責任を伴う、人間中心の AI を開発しています。  詳しくはこちら AI の研究開発 当社の AI 調査チーム、ラボ、パートナーシップについてご確認ください。  調査を確認する
勝利をもたらすコネクションを見つける パートナー エクスペリエンスの変革、生産性の向上、効率性の向上に必要な生成 AI の専門知識を持つパートナーを見つけましょう。  Partner Finder を試す 統合 ServiceNow AI Platform のメリットをビジネス全体に拡大しましょう。 ServiceNow Store で提供されている、認定済みのすぐに使用可能な 1,000 を超えるアプリを使用することで、あらゆるものを接続して自動化できます。 すべてのアプリを見る 詳しくはこちら
よく寄せられる質問 生成 AI とは？
生成 AI とは、既存のデータから学習してコンテンツを作成する人工知能の一種です。 生成 AI は、リアルでクリエイティブなテキスト、画像、その他のメディアを提供することで、エンターテイメント、マーケティング、ヘルスケアなどの業界を変革しています。
生成 AI と AI の違い
AI は機械学習とインテリジェントな自動化のあらゆる形態を表す言葉である一方で、生成 AI はとりわけ学習段階で提供されたデータセットに基づいた、またそこからさらに先に進んだ、新しいコンテンツの創造にフォーカスしている AI です。 最近では広く利用可能なチャット AI が登場したことで、一般的なユーザーがやり取りする AI のほとんどに、実質的に生成 AI が関わるようになりました。
生成 AI の種類
生成 AI は、複数の種類のコンテンツを生成できます。 テキスト生成、画像生成、ビデオと音声の生成、データ拡張などがその一例です。 テキストコンテンツの生成には、動画の品質向上やリアルな画像の作成とは異なるアプローチが必要です。 このように、生成 AI の種類には、それぞれ独自の特徴と用途があります。
生成 AI の未来
生成 AI は何十年も前から存在していますが、その機能と可用性という点での最近の台頭には目覚ましいものがあります。 この技術が進化し続けるにつれて、コンテンツ生成、デザイン、作曲、ビジュアルアートなどにおいて、より洗練されたリアルなアウトプットが可能になります。したがって、実質すべての産業において創造性と革新性が強化されることが予想されます。 生成 AI は、よりパーソナライズやカスタマイズされていき、目的に焦点を当てたおすすめの提案、体験のパーソナライズ、個々の顧客のニーズに合わせた独自製品の設計を行う際にこれからも活用されていくことでしょう。
ServiceNow の生成 AI がもたらすメリットをご確認ください ビジネスに生成 AI を活用する方法をご紹介します。 会話から始めるか、カスタムデモをリクエストしてください。 お問い合わせ
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