ナレッジ管理は、お客様や従業員のセルフサービス利用率を増加させ、コンテキストに応じたナレッジベースによりエージェントの生産性を高めます。
ナレッジ管理 お客様と従業員による問題解決でのセルフサービス利用率を向上させ、AI を活用したコンテキストに応じたナレッジでエージェントの生産性を高めます。
ナレッジ管理 お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
ナレッジ管理のメリット ユーザー満足度の向上 お客様と従業員に一貫した実証済みの解決策を提示することで、セルフサービスを強化します。 ナレッジ共有の促進 エージェントが記事を作業のコンテキストに応じて作成したり、自動的に生成したりできるようにします。 継続的な改善を支援 ナレッジギャップを特定し、新しいコンテンツをキュレーションします。使用状況、ガバナンス、品質の傾向を追跡します。
ナレッジ管理の機能 生成 AI を活用したナレッジ作成 クローズ済みのインシデントやその他のソースからナレッジコンテンツを生成します。 ナレッジデマンドに関するインサイト AI を利用してアサインに関するナレッジギャップを自動的に特定し、可視化します。 フィードバック管理 あらかじめ用意されたクローズドループプロセスによって、顧客や社内ユーザーのフィードバックに基づいた業務遂行が可能です。 ナレッジ中心のサービス (KCS) v6 検証済み KCS のベストプラクティスを組織に提供します。ナレッジのキャプチャ、セルフサービスの実現、従業員満足度の向上を支援します。
その他の機能 コンテキスト内での作成と生成 ナレッジ記事のキャプチャや自動生成を行いながら、ケースやインシデントを管理します。 ナレッジ収集 活発なコミュニティの会話から得たソリューションをナレッジ記事に変換します。 ナレッジブロック 再利用可能なナレッジ記事コンテンツブロックを作成して、冗長性を減らし、生産性を向上させます。 分析とダッシュボード ナレッジの利用、タイムライン、経過時間、フィードバック、ギャップを監視して、コンテンツとプロセスを微調整します。 AI 検索 エンドユーザーレベルの強力な検索エクスペリエンスにより、検索結果の精度向上、カスタマイズが可能です。 グループの所有権 記事をチームに割り当て、フィードバックとメンテナンスを管理します。ナレッジの品質と適時性を向上します。 サブスクリプション 記事とナレッジベースに登録したユーザーに、新規・更新コンテンツの通知を送信します。 翻訳管理 タスクを自動的に割り当て、未翻訳箇所を特定し、サードパーティツールと統合します。
リソース すべてのリソースを見る データシート カスタマーサービス管理 (CSM) IT Service Management アナリストレポート Forrester：The Total Economic Impact™ of ServiceNow® Customer Service Management (ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) の Total Economic Impact™ (総合的な経済効果)) ServiceNow IT アプリの総合ビジネス価値 事例 自動化で RACQ の一貫性とサービスの向上を促進 Western Sydney University、将来に対応できる基盤を生成 AI で構築 OVHcloud 社、ケース解決時間を 75% 短縮 サンタモニカ市がデジタル化で市民エクスペリエンスを向上 Mabe 社、サービスオペレーションとエージェントの効率を最適化 電子書籍 ServiceNow における AI ビジネスに変革をもたらす AI プラットフォーム
ナレッジ管理の入手方法 ナレッジ管理は以下の ServiceNow 製品で利用できます。 カスタマーサービス管理 (CSM) サービスオペレーションを改善し、顧客との関わりを深めます。 IT Service Management IT のインパクト、速さ、展開を変革する HR サービスデリバリ (HRSD) 場所を問わず適切な体験を従業員にもたらします。
その他のリソース Now Assist 生成 AI であらゆる人をサポートし、組織全体の生産性を向上させます。 パフォーマンスアナリティクス リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースに優先順位を付け、継続的に改善します。 コミュニティ 顧客および従業員が仲間とつながるようにすることで、回答を見つけ、問題を解決します。 サービスポータル レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。
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