Knowledge Management は、お客様と従業員のセルフサービスレートを増加させ、コンテキストに応じたナレッジベースによってエージェントの生産性を高めます。
Knowledge Management 顧客と従業員のセルフサービス利用率を高める。 AI を活用したコンテキストに応じたナレッジでエージェントの生産性を向上
Knowledge Management お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
Knowledge Management のメリット ユーザー満足度の向上 お客様と従業員に一貫した実証済みの解決を提示することで、セルフサービスを強化します。 ナレッジ共有の促進 エージェントが記事を作業のコンテキストに応じて作成したり、自動的に生成したりできるようにします。 継続的改善を推進 ナレッジギャップを特定し、新しいコンテンツをキュレートします。 利用頻度、ガバナンス、品質の傾向を追跡します。
Knowledge Management の機能 Microsoft Word オーサリング シームレスな Microsoft Word Online とのデータ連携により、ユーザーに使い慣れた作成経験を提供します。 ナレッジのデマンドに関するインサイト AI を利用してアサインに関するナレッジギャップを自動的に特定し、可視化します。 フィードバック管理 すぐに利用可能なクローズドループプロセスで、お客様と社内ユーザーからのフィードバックに基づいて行動します。 ナレッジ中心のサービス (KCS) v6 検証済み KCS のベストプラクティスを組織に提供します。 ナレッジのキャプチャ、セルフサービスの実現、従業員満足度の向上を支援します。
その他の機能 コンテキスト内での作成と生成 ナレッジ記事のキャプチャや自動生成を行いながら、ケースやインシデントを管理します。 ナレッジ収集 活動的で積極的なコミュニティにおける会話から得た解決策をナレッジ記事に変換します。 ナレッジブロック 再利用可能なナレッジ記事コンテンツブロックを作成して重複を減らし、生産性を高めます。 分析とダッシュボード ナレッジの利用、タイムライン、経過時間、フィードバック、ギャップを監視して、コンテンツとプロセスを微調整します。 AI Search ユーザーにて、関連性の高いパーソナライズされた結果が得られる、強力でコンシューマーグレードの検索エクスペリエンスを提供します。 グループの所有権 記事をチームに割り当て、フィードバックとメンテナンスを管理します。 ナレッジの品質と適時性を向上します。 サブスクリプション ユーザーに記事とナレッジベースに登録してもらい、新しいまたは修正されたコンテンツを通知します。 翻訳管理 タスクを自動的に割り当て、欠落している翻訳を特定し、第三者製ツールを統合します。
リソース すべてのリソースを見る データシート Customer Service Management IT Service Management アナリストレポート Forrester：The Total Economic Impact of ServiceNow Customer Service Management (ServiceNow Customer Service Management の Total Economic Impact™ (総合的な経済効果)) 事例 OVHcloud 社、ケース解決時間を 75% 短縮 サンタモニカ市、デジタル化で市民エクスペリエンスを向上 Mabe 社、サービスオペレーションとエージェント効率を最適化 ウェビナー 18 か月で 10 倍の成長：サウスカロライナ大学のナレッジ管理ジャーニー
Knowledge Management の入手方法 Knowledge Management は ServiceNow 製品で利用できます。 Customer Service Management サービスオペレーションを改善し、顧客との関わりを深めます。 IT Service Management IT のインパクト、速さ、提供を変革します。 HR Service Delivery 従業員の勤務場所を問わず、最適なエクスペリエンスを提供します。
さらに詳細を見る… 生成 AI Now Assist であらゆる人をサポートし組織全体の生産性を向上  Performance Analytics トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。 コミュニティ 顧客や従業員を担当者につなげることで、回答を見つけ、問題を解決します。 Service Portal レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。
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