Now Assist で生産性を向上 – ServiceNow AI Platform に生成 AI を統合
ServiceNow における AI 概要 AI エージェント Now Assist 責任ある AI
Now Assist で AI をあなたの役に立つものへ ServiceNow は、すぐに利用可能な生成 AI、Now Assist で、従業員、顧客、エージェント、開発者のスマートな働き方を支援します。  
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生成 AI を搭載した Now Assist でできること ServiceNow AI Platform 上に構築された Now Assist は、生成 AI 機能に ServiceNow の強力なワークフロー自動化プラットフォームを組み合わせたものです。Now Assist を使用すると、ドメイン固有のモデルを使用して、組織の生産性と効率を向上させ、優れたセルフサービスと推奨アクションによる回答を提供し、より効果的な検索ができます。  
詳しくはこちら 要約 ケース、チャット、インシデントなどのサマリーを生成します。Now Assist アドミンコンソールのガイド付きセットアップにより、迅速かつシンプルに実行できます。
 会話型のやり取り 生成 AI スキルをチャットボットと仮想エージェントの形で応用します。Now Assist が使用している大規模言語モデル (LLM) は、セルフサービスワークフローを成功させるために設計されています。
 コンテンツの制作 HR、IT、カスタマーサービスのエージェントが行う、メールやチャットの返信などの文章コンテンツの作成と編集を支援します。 
 コードとフローの生成 Now Assist では、コード生成に AI を使用して、フローとコードを構築します。使いやすいテキストプロンプトで作成者がすばやく生成して編集できるため、生産性が向上します。
 カスタムスキル開発 ビジネスワークフローとプロセスに固有のカスタム生成 AI スキルを作成して展開します。
 AI 検索 より有意義な検索結果をユーザーに提供します。ServiceNow の LLM は、AI が生成した実用的で関連性の高いサマリーを使用して、検索の質問に回答します。 
 アクセシビリティ 音声コマンドを使用した Now Assist のハンズフリー操作で、アクセシビリティと利便性が向上します。
AI を、チームの役に立つものへ AI スキルをビジネスのあらゆる場所に導入しましょう。Now Assist は、従業員、顧客、エージェント、クリエーターの生産性を高め、卓越したエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 HR チーム HR チームがケース情報を要約し、解決メモを生成し、より迅速な解決で全体的な従業員エクスペリエンスを向上できるようにします。  HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assist 事例を読む デモを見る 詳しくはこちら カスタマーサービスチーム カスタマーサービスとフィールドサービスのチームにとって、エクスペリエンスが向上し、迅速に解決できるようになり、より効率的に作業できるようになります。 CSM の Now Assist フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist 事例を読む デモを見る 詳しくはこちら IT チーム 日常的なタスクを簡素化する AI を活用したアシスタントをエージェントに提供することで、IT の効率、生産性、エクスペリエンスを向上させます。 IT Service Management の Now Assist IT Operations Management の Now Assist 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) の Now Assist 事例を見る (2:54) デモを見る 詳しくはこちら 開発者 開発者がアプリケーションを簡単に作成、自動化できるようにすることで、ビジネスアジリティを向上させます。  クリエーターの Now Assist デモを見る 詳しくはこちら
業種別の Now Assist を入手する Now Assist は、通信、メディア、テクノロジー、金融サービス、公共部門などの業種別製品にも拡大しています。  デモを見る (4:32)
財務サービス 銀行や保険会社は、カードの異議申し立ての解決や保険金請求に生成 AI を使用して、生産性を向上させることができます。 銀行業界を見る 保険業界を見る 公共部門 行政機関は、生成 AI を使用して、生産性を向上させ、エクスペリエンスを向上させながら、迅速に結果を達成できます。 製品を見る 通信  通信プロバイダーは、生成 AI を使用して、サービスの問題を迅速に把握し、より短時間で問題を解決できます。 詳しくはこちら テクノロジープロバイダー 生成 AI を使用することで、テクノロジープロバイダーは、エージェントの生産性とエクスペリエンスの観点からカスタマーサービスを変革できます。   詳しくはこちら
AI 時代のデータベース  ServiceNow の高性能データベースである RaptorDB は、ServiceNow AI Platform でデータとアナリティクスを統合し、超高速のワークフローパフォーマンスを実現します。 
 RaptorDB の詳細を見る
「誰もが生成 AI を話題にしていますが、私たちはそれを従業員と顧客のために活用してきました。ServiceNow AI Platformに生成 AI が直接組み込まれていることから、迅速に対応できました」 Alex Bell 氏
BT Group 社
ビジネスサービス担当 CIO 事例を読む ビデオを見る (2:54)
「Now Assist の生成 AI を活用したナレッジコンテンツを大量に用意したことで、お客様が必要とするものを迅速に見つけられるようになりました」 Peiter la Cour Freiesleben 氏
Kainos 社
EMEA 地域アプリケーション管理および戦略的成長担当ディレクター 事例を読む ビデオを見る (3:07)
「Now Assist は、ユーザーエクスペリエンスの向上、ビジネスの時間とコストの節減という点で、画期的な変化をもたらしました」 Mark Blyth 氏
ビジネスソリューション責任者
Mears Group 事例を読む
リソース AI ジャーニーのサポートに必要な情報が見つかります。 すべてのリソースを見る 電子書籍 ServiceNow における AI 責任ある AI のガイドライン Now Assist でイノベーションを加速 Microsoft Copilot で AI をあなたの役に立つものへ ブログ AI はいかにして人類の復興を解き放つか 新しい調査が示す AI の力 AI を、あらゆる業界の役に立つものへ ソリューション概要 Now Assist
よく寄せられる質問 AI とは？
AI (人工知能) とは、機械やコンピューターシステムが人間同様のインテリジェンスを使ってタスクを実行できるようにするさまざまな技術を指します。これらのタスクには、意思決定、問題解決、学習などがあり、ユーザーの効率と生産性を向上させます。
生成 AI とは？
生成 AI とは、既存のデータから学習してコンテンツを作成する人工知能の一種です。生成 AI は、リアルでクリエイティブなテキスト、画像、その他のメディアを提供することで、エンターテイメント、マーケティング、ヘルスケアなどの業界を変革しています。
AI と生成 AI の違い
AI は機械学習とインテリジェントな自動化のあらゆる形態を表す言葉です。一方、生成 AI はとりわけ学習段階で提供されたデータセットに基づいた、またそこからさらに先に進んだ、新しいコンテンツの創造にフォーカスしている AI のことです。最近では広く利用可能なチャット AI が登場したことで、一般的なユーザーがやり取りする AI のほとんどに、実質的に生成 AI が関わるようになりました。
Now Assist は FedRamp と GCC の顧客をサポートしていますか？ 
サポートしています。米国連邦政府機関と Microsoft 365 Government Community Cloud (GCC) の顧客は、2024 年 6 月より Now Assist を利用できます。制限事項がいくつかあります。詳しくはこちらの記事をご覧ください。
Now Assist でサポートされている言語は？
Now Assist は、さまざまな言語をサポートするように設計されています。Now Assist は、多言語サポートにより、ユーザーが希望する言語で質問できるため、多様なユーザーが利用できます。自動翻訳により、ユーザーは任意の言語で質問を投稿できますが、質問は自動的に英語に翻訳されて処理されます。翻訳後、顧客の問い合わせに対応するために最も関連性の高いナレッジ記事を取得します。取得されたコンテンツは、生成 AI を使用して要約され、顧客が指定した元の言語に翻訳されます。
ServiceNow が使用、サポートしている AI モデルは？
ServiceNow は、独自のドメインに特化した Now® 大規模言語モデル (LLM) を開発し、ServiceNow AI Platform 上で ServiceNow ユーザーのユースケースでトレーニングして、微調整しています。さらに、Microsoft Copilot、Azure OpenAI、IBM WatsonX、OpenAI、Google Gemini など、サードパーティの生成 AI モデルもサポートしています。ServiceNow は、お客様が指定する LLM もサポートするため、幅広いユースケースに柔軟に対応できます。
機械学習とは？

AI の一種である機械学習 (ML) では、大量のデータセットの収集と分析によるモデル構築を自動化するデータ分析手法を使用します。


機械学習は、高度な AI ソリューションを応用し、データとアルゴリズムを使用してデータモデルを作成します。モデルとは、データに現れる変数の関係を近似し、一方から他方を予測する手法を可能にする数式のことです。非常にシンプルなモデルの例としては、性別と身長から人の体重を予測する線形関係が挙げられます。機械学習は、あらかじめプログラムされた特定のルールに従うのではなく、人間の学習プロセスを模倣し、経験とトレーニングによって自らを向上させます。
LLM とは？
LLM (大規模言語モデル) は、深層学習ベースの AI です。トランスフォーマーモデル (エンコーダーとデコーダーのペアで構成されるニューラルネットワークのセット) を使用してテキストの理解と生成を行います。広範なデータセットでトレーニングを行い、自己注意機構を使用して言語内の関連性を処理し、コンテンツ作成のための生成 AI として機能します。
AI チャットボットとは？

AI チャットボットは、会話能力を高めるために人工知能技術を組み込んだチャットボットのサブセットです。こうした技術には、蓄積されたデータに基づいてチャットボットが時間の経過とともに応答を改良できるようにする機械学習や、チャットボットがユーザーの問い合わせをより正確に解釈して応答できるようにする自然言語処理 (NLP) と自然言語理解 (NLU) が含まれます。  

AI チャットボットは、より自然で直感的なやり取りを促進するように設計されており、深層学習によって徐々に改善され、誤解を最小限に抑え、関連性の高い応答を提供します。 
AI エージェントとは？
AI エージェントは自律的なソフトウェアエンティティです。環境を認識し、意思決定を行い、特定の目標を達成するために独立して行動し、新しいデータを組み込んで、時間の経過とともにパフォーマンスを向上させることができます。AI エージェントは、人間が常に介入することなくタスクを処理できます。したがって、カスタマーサービス、ワークフローの自動化、データ分析などのアプリケーションで従業員を支援する際に役立ちます。 
Now Assist を活用した AI チャットボットと ServiceNow AI エージェントの違いは？

Now Assist を活用した AI チャットボットは、機械学習と自然言語処理を使用して、ユーザー入力を解釈し、人間のような応答を生成し、継続的なやり取りを通じて機能を向上させます。 

ServiceNow AI エージェントは、AI チャットボットから飛躍的に進歩しています。ユーザーの入力に頼ることなく、学習、思考、コラボレーション、自律的な行動が可能です。この機能により、ServiceNow AI エージェントのチームが 24 時間 365 日、積極的に連携して、IT インシデントやカスタマーサポートのチケットに対応するなど、新たな可能性が生まれ、従業員の生産性が飛躍的に向上します。一方、ServiceNow AI エージェントのガードレールを設定して、AI エージェントのアクションに人間の承認が必要なタイミングを指定することで、コントロールを維持できます。
Now Assist の機能をご確認ください Now Assist の生成 AI 機能を使って、ユーザーを支援し、価値を引き出して、ワークフロー全体のエクスペリエンスを変革しましょう。 お問い合わせ
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