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Continual Improvement Management

人、プロセス、データを結びつけることで、卓越したサービスを実現します。構造化されたフレームワークにより、デリバリの改善を継続的に実施します。

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Continual Improvement Management のメリット

組織全体で卓越したサービスを促進

フレームワークセットにより、単一の System of Action で理論から現実への継続的な改善を追跡します。

イニシアチブの整合性と軌道を維持

プロセスの改善をビジネス戦略全体に関連付け、KPI に照らして進捗を測定します。

スマートな意思決定を強化

コンテキストが豊富なビジュアル ROI ダッシュボードにより、改善イニシアチブの計画、優先順位付け、監視を簡単に行うことができます。

エージェントのパフォーマンスを強化

ビルトインのコーチング機能により、重要な瞬間にリアルタイムでガイダンスやトレーニングを提供し、スキルの向上を図ります。

Continual Improvement Management の機能

Stay agile with a consolidated view of improvements

改善ワークベンチ

進行中のすべての改善を、機会の詳細を含め、単一ビューで管理できます。

Tracking continual improvement processes

プロセスの機能強化

Process Optimization アプリを統合することで、企業全体の効率を最大化するための措置を講じることができます。

Viewing tracked initiative progress and outcomes

価値実現ダッシュボード

イニシアチブの進捗と成果を、全体的なビジネス目標に関連する期待値と比較します。

Streamline workflows with ServiceNow app integration

改善の準備状況

日常的に使うアプリで機会を生み出し、CIM 内で自動的にレコードへと変換します。

その他の機能

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ServiceNow^® 統合

Performance Analytics、Process Optimization、Vendor Manager Workspace、その他の関連アプリに追加します。

Coaching プラグイン

重要な瞬間にサービスデスクエージェントのバーチャルトレーニングを自動的にトリガーするルールを設定します。

改善要求

全社的な提案に基づき、人、プロセス、ツールにまたがる新たな機会を発見します。

改善登録

測定可能な目標を設定して実行することで、機会を捉え、戦略との整合性を図ります。

ダッシュボードレポート

すべての作業が完了したときの成果を数値化し、継続的な機能強化につながる新たな機会を特定します。

ドメインセパレーション

ドメインレベルでの改善機会を定義し、エンドユーザーと従業員のニーズに対応します。

インジケーターとダッシュボード

KPI の構成、ターゲットの設定、マイルストーンの追跡、傾向と詳細の表示により、進捗状況を監視します。

リアルタイム分析

プロセスをドリルダウンして影響を把握し、ギャップや改善点を特定します。

Coaching プラグイン

サービスデスクやカスタマーサービス担当エージェントのスキルアップに役立ちます。重要な瞬間に利用できるトレーニング機会を条件付きで設定し、ルールベース意思決定条件に基づいてバーチャルコーチを自動的にトリガーします。継続的なフィードバックループを通じてガイダンスを提供できるため、エージェントは自信を深めることができます。

ダッシュボードレポート

すべての作業が完了したときの成果を数値化し、改善につながる新たな機会を特定します。

ドメインセパレーション

ドメインレベルで機会を定義します。マネージドサービスプロバイダーは、エンドカスタマーのニーズに合わせて、継続的な改善プロセスやタスクを作成できます。

改善登録

すべての改善機会を一元的に把握、監視、管理します。測定可能な目標を設定して実行することで、戦略とイニシアチブの整合性を図ります。エンドツーエンドの改善プロセスをサポートして追跡するための簡単な方法をマネージャーに提供します。

改善要求

全社的な提案に基づいて、新しい改善機会を発見します。人、プロセス、ツールにまたがる価値を付加し、効率を高めます。

改善ワークベンチ

現在のステータス、完了までの時間、割り当てられたリソースなどの詳細を含む、進行中のすべての改善を単一ペインビューで確認できます。

インジケーターとダッシュボード

KPI の構成、ターゲットの設定、マイルストーンの追跡、傾向と詳細の表示により、進捗状況を監視します。そのすべてをビルトインのダッシュボードで簡単に操作できます。

統合の準備状況

ServiceNow エコシステムと毎日使うアプリ内で、進歩する機会を発見し、自動的にレコードを作成します。人、プロセス、サービス、テクノロジーにまたがる継続的な改善を積極的に推進します。効率とイノベーションを高め、競争優位を獲得します。

フレームワークのプランニング

シンプルな構造でワークフローを簡素化し、継続的な改善を実現します。 PDCA (Plan-Do-Check-Act) フレームワークを使用して、サービス、機能、プロセス、チーム、個人の作業を強化します。

プロセスの機能強化

プロセス改善の価値を追跡し、企業全体の効率を最大化するための措置を講じます。

リアルタイム分析

プロセスをドリルダウンして、改善による影響を把握し、修復が必要なギャップや見直しが必要なプロセスを特定します。

ServiceNow 統合

Benchmarks、Performance Analytics、Vendor Manager Workspace、Audit Compliance、Survey and Assessments などのさまざまなアプリや、アイデア/デマンド/プロジェクト/ストーリー、グローバルリスクなどの機能に、継続的な改善プロセスを組み込みます。

価値実現ダッシュボード

追跡したすべてのイニシアチブの進捗を監視して、表示します。組織全体のビジネス目標に関連する期待値と成果とを比較します。