継続的な改善プロセスは、すべて ServiceNow によりエンタープライズ ITIL を自動化することで、ITSM サービスの効率性を向上するとともに、ビジネスイニシアチブを優先順位付けします。
継続的改善管理 人、プロセス、データを結びつけることで、卓越したサービスを実現します。構造化されたフレームワークにより、デリバリの継続的な改善を実現します。 データシートを見る
継続的改善管理 お問い合わせ ベネフィット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
継続的改善管理のベネフィット 組織全体でサービスの卓越性を促進 一定のフレームワークに従い、継続的な改善を理論から実践まで単一のアクションシステムで追跡します。 イニシアチブの整合性と軌道を維持 プロセスの改善をビジネス戦略全体と連携させ、KPI に基づいて進捗を測定します。 スマートな意思決定を促進 コンテキストが豊富で視覚的な ROI ダッシュボードを使用して、改善イニシアチブの計画、優先順位付け、モニタリングを簡単に実施できます。 エージェントのパフォーマンスを向上 ビルトインのコーチングで重要な瞬間にリアルタイムでガイダンスとトレーニングを提供し、スキルを向上させます。
継続的改善管理の機能 改善ワークベンチ 機会の詳細を含む、進行中のすべての改善を単一のビューで確認できます。 プロセスの強化 プロセスマイニングアプリを統合することで、組織全体の効率を最大化するための措置を講じます。 価値実現ダッシュボード イニシアチブの進捗状況と成果を、全体的なビジネスゴールに関する期待値と比較します。 改善への即応態勢 日常的に使用するアプリで機会を作成し、CIM 内のレコードに自動的に変換します。
その他の機能 ServiceNow® 統合 パフォーマンスアナリティクス、プロセスマイニング、ベンダー管理ワークスペースやその他の関連アプリに追加できます。 コーチングプラグイン 重要な瞬間にサービスデスクエージェントの仮想トレーニングを自動的にトリガーするルールを設定できます。 改善要求 全組織的な提案に基づいて、人、プロセス、ツールにまたがる新たな機会を発見します。 改善登録 測定可能なゴールを設定し、それに沿って実行することで、機会を捉え、戦略との整合性を取ります。 ダッシュボードレポート すべての作業が完了したときに成果を定量化し、継続的な改善に向けて新たな機会を特定します。 ドメインセパレーション ドメインレベルで改善の機会を定義し、エンドカスタマーと従業員のニーズに対応します。 インジケーターとダッシュボード KPI の構成、ターゲットの設定、マイルストーンの追跡、傾向と詳細の監視により、進捗をモニタリングします。 リアルタイム分析 プロセスをドリルダウンして影響を把握し、ギャップと改善すべき領域を特定します。
リソース すべてのリソースを見る ソリューション概要 ServiceNow IT Service Management (ITSM) の概要 ServiceNow ITSM Pro/Enterprise の概要 インフォグラフィック Winning the day with ITSM Pro (ITSM Pro で毎日を充実) ホワイトペーパー Deliver Smart, Responsive IT Services in an Always Changing World with ITSM Pro (絶え間なく変化する世界での ITSM Pro によるスマートでレスポンシブな IT サービスの提供)
継続的改善管理の入手方法 継続的改善管理は以下の ServiceNow 製品で利用できます。 IT Service Management IT のインパクト、速さ、展開を変革します。 カスタマーサービス管理 (CSM) サービスオペレーションを改善し、顧客との関わりを深めます。
その他のリソース プロセスマイニング プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、成果を高めます。 パフォーマンスアナリティクス リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースに優先順位を付け、継続的に改善します。 予測インテリジェンス ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化して加速します。 Service Owner Workspace 一元化された単一のアプリケーションから IT サービスを管理して最適化します。
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