継続的な改善プロセスは、すべて ServiceNow によりエンタープライズ ITIL を自動化することで、ITSM サービスの効率性を向上するとともに、ビジネスイニシアチブを優先順位付けします。
継続的改善管理 従業員、プロセス、データを統合して、サービスデリバリの基準を高めます。構造化されたフレームワークで、継続的な改善を誰でも繰り返し実現できる仕組みにします。
継続的改善管理 お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
継続的改善管理のベネフィット ビジネス全体でサービスデリバリを進化させる 一定のフレームワークに従い、継続的な改善を理論から実践まで単一のアクションシステムで追跡します。  イニシアチブの整合性と軌道を維持 プロセスの改善をビジネス戦略全体と連携させ、KPI に基づいて進捗を測定します。  スマートな意思決定を促進 コンテキストが豊富で視覚的な ROI ダッシュボードを使用して、改善イニシアチブの計画、優先順位付け、モニタリングを簡単に実施できます。 改善の機会に基づいて行動する 一元化されたフレームワークを使用して、改善を計画、実装、追跡します。
継続的改善管理の機能 改善ワークベンチ 進行中のすべての改善を、機会の詳細を含めて監視します。 プロセスの効率 機械学習、クラスター分析、プロセスマイニングにより、ビジネスパフォーマンスを向上させます。 価値実現ダッシュボード イニシアチブが期待値やビジネスゴールにどれだけ沿っているかを把握します。  改善への即応態勢 機会を見つけ、改善のためのイニシアチブを自動的に作成します。 
その他の機能 ServiceNow® 統合 パフォーマンスアナリティクス、プロセスマイニング、変更管理、その他の関連アプリを取り入れます。 コーチングプラグイン 重要な瞬間にサービスデスクエージェントの仮想トレーニングを自動的にトリガーするルールを設定できます。 改善要求 全組織的な提案に基づいて、人、プロセス、ツールにまたがる新たな機会を発見します。 改善登録 明確な目標を設定することで、戦略的整合性を確立し、新たな機会を発見します。 ダッシュボードレポート 完了したイニシアチブの結果を確認し、新しいプロセスの改善点を特定します。 ドメインセパレーション ドメインレベルで改善の機会を定義し、エンドカスタマーと従業員のニーズに対応します。 インジケーターとダッシュボード KPI を設定して、ターゲットを絞り、マイルストーンを追跡して、進捗状況や傾向を監視します。 リアルタイム分析 プロセスをドリルダウンして影響を把握し、ギャップと改善すべき領域を特定します。
リソース すべてのリソースを見る ソリューション概要 ServiceNow IT Service Management (ITSM) の概要 ホワイトペーパー Deliver Smart, Responsive IT Services in an Always Changing World with ITSM Pro (絶え間なく変化する世界での ITSM Pro によるスマートでレスポンシブな IT サービスの提供)
継続的改善管理の入手方法 継続的改善管理は以下の ServiceNow 製品で利用できます。 IT Service Management IT のインパクト、速さ、展開を変革する カスタマーサービス管理 (CSM) サービスオペレーションを改善し、顧客との関わりを深めます。
その他のリソース ServiceNow AI エージェント 場面に応じて対応する自律型 AI エージェントで、ビジネスのあらゆる側面で生産性を向上させましょう。  Video CTA パフォーマンスアナリティクス  リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースに優先順位を付け、継続的に改善します。 Video CTA プロセスマイニング プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、成果を高めます。 Video CTA サービスオペレーションワークスペース サービス停止の危険性がある場合、明確な可視化により、インシデントをプロアクティブに管理します。 Video CTA
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