会話型 AI  仮想エージェントを使用して、セルフサービスを提供し、顧客と従業員が必要とするものを即座に提供します。
会話型 AI お問い合わせ メリット  ユースケース 顧客 製品
組織の生産性を向上 ServiceNow AI Platform 専用に構築された対話型 AI を従業員と顧客に提供します。
迅速に開始 ステップバイステップのガイダンスを使用して、新しいエクスペリエンスの設計をすぐに開始できます。 あらゆるシナリオに応じて対話を設計 使いやすいグラフィカルインターフェイスで、会話フロー全体を可視化し、構築して、テストできます。 使い慣れたアプリを追加 すぐに利用可能な統合により、チャットボットエクスペリエンスに一般的なビジネスアプリケーションを活用できます。
対話型 AI のユースケース IT サポートの拡張
IT サポートの拡張 パスワードのリセット、ノートパソコンやその他のカタログアイテムの注文、配布リストへのユーザーの追加など、一般的な IT 要求に対応するソリューションを提供することよって従業員の生産性を維持します。
HR 関連要求への対応
HR 関連要求への対応 福利厚生に関する問い合わせ、機器の注文、ナレッジベース記事内の回答の検索など、従業員の人事関連タスクへの対応をサポートします。
顧客への迅速な対応
顧客への迅速な対応 ケースのステータスの確認やプロファイルの更新など、一般的な要求について顧客を即座にサポートします。
注文の追跡の簡潔化
注文の追跡の簡潔化 注文処理から配送まで、顧客が購入の進捗状況を簡単に追跡できるようにします。
管理タスクの簡素化
管理タスクの簡素化 配布リストに従業員を追加、あるいはリストから削除する際の煩雑さを解消します。
時間や場所を問わないエクスペリエンスを提供

仮想エージェントは、デスクトップとモバイルの両方にわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。すぐに利用可能な統合により、仮想エージェントを Slack、Microsoft Teams、その他のチャネルに簡単に拡張できます。

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立ち上げ時にはすでに、有効にしたトピックの約 90% がすぐに利用可能なものとして提供されていました。そのため、私たちの側であまり多くの作業を必要とせずに構築できました。 Dave Hellman 氏 Levi Strauss & Co. 社、IT サービス管理担当ディレクター
可能性の探究 アプリ 仮想エージェント 簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を迅速に解決します。 アプリ AI 検索 コンシューマーグレードの検索エクスペリエンスで、従業員や顧客を必要な回答に導きます。 アプリ Now Mobile 単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行ったりすることができます。 プラットフォーム ServiceNow AI Platform デジタルビジネス向けの Platform of Platforms で、組織全体をつなぐワークフローを展開します。
対話型 AI がもたらすメリットをご確認ください インテリジェントなソリューションを展開することで、解決を自動化するとともに IT、人事、カスタマーサービス全体のエクスペリエンスを統合します。 お問い合わせ AIプラットフォームの詳細
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