対話型 AI のユースケース
IT サポートの拡張
パスワードのリセット、ノートパソコンやその他のカタログアイテムの注文、配布リストへのユーザーの追加など、一般的な IT 要求に対応するソリューションを提供することよって従業員の生産性を維持します。
HR 関連要求への対応
福利厚生に関する問い合わせ、機器の注文、ナレッジベース記事内の回答の検索など、従業員の人事関連タスクへの対応をサポートします。
顧客への迅速な対応
ケースのステータスの確認やプロファイルの更新など、一般的な要求について顧客を即座にサポートします。
注文の追跡の簡潔化
注文処理から配送まで、顧客が購入の進捗状況を簡単に追跡できるようにします。
管理タスクの簡素化
配布リストに従業員を追加、あるいはリストから削除する際の煩雑さを解消します。
対話型 AI のユースケース
IT サポートの拡張
パスワードのリセット、ノートパソコンやその他のカタログアイテムの注文、配布リストへのユーザーの追加など、一般的な IT 要求に対応するソリューションを提供することよって従業員の生産性を維持します。
HR 関連要求への対応
福利厚生に関する問い合わせ、機器の注文、ナレッジベース記事内の回答の検索など、従業員の人事関連タスクへの対応をサポートします。
顧客への迅速な対応
ケースのステータスの確認やプロファイルの更新など、一般的な要求について顧客を即座にサポートします。
注文の追跡の簡潔化
注文処理から配送まで、顧客が購入の進捗状況を簡単に追跡できるようにします。
管理タスクの簡素化
配布リストに従業員を追加、あるいはリストから削除する際の煩雑さを解消します。
時間や場所を問わないエクスペリエンスを提供
仮想エージェントは、デスクトップとモバイルの両方にわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。すぐに利用可能な統合により、仮想エージェントを Slack、Microsoft Teams、その他のチャネルに簡単に拡張できます。
立ち上げ時にはすでに、有効にしたトピックの約 90% がすぐに利用可能なものとして提供されていました。そのため、私たちの側であまり多くの作業を必要とせずに構築できました。
Dave Hellman 氏
Levi Strauss & Co. 社、IT サービス管理担当ディレクター