通信事業のフィールドサービス管理 (FSM) 顧客のニーズに対応する AI を活用したワークフローで、通信事業のサービスデリバリを変革します。 リアルタイムの可視性とサービスの信頼性の向上により、ネットワークのダウンタイムを削減します。 データシートを見る デモを見る
通信事業の FSM の概要 
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム 摩擦を解消し、サービスを刷新して、カスタマーエクスペリエンスを変革します。 基幹プロセスを自動化して、組織向けの単一アクションシステムである Now Platform® から実行します。 詳しくはこちら  プラットフォームの詳細
通信事業の FSM の注目のアプリと機能 通信事業の FSM は、重要なアプリケーションと機能をパッケージにグループ化し、ニーズの変化に応じて拡張できます。  スケジュール最適化 スケジューリングを自動化して、フィールドリソース全体の生産性を向上させます。  フィールドサービスマーケットプレイス 請負業者と効率的にコラボレーションし、作業割り当てを迅速に管理し、作業を賢くアウトソーシングします。   フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist Now Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を向上  モバイルエージェント エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。  フィールドサービステリトリー計画 構成可能な最新のインターフェイスで、フィールドサービスのタスクと技術者を管理します。  資産管理コア 単一のリポジトリで、インベントリと部品の場所、ストック、履歴を追跡します。  ワークフォース最適化 エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。  ディスパッチャワークスペース 構成可能な最新のインターフェイスでフィールドサービスのタスクと作業員を管理します。  フィールドサービスコントラクター管理 サードパーティの請負業者へアサインした仕事を追跡し、管理します。  キャパシティと予約の管理 社内チームと社外チームの作業配分を計画します。  仮想エージェント 簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットによって問題を迅速に解決します。 TM Forum のオープン API 業界標準のインターフェイスで予約を管理します。 タスクのバンドリング 作業指示の複数のタスクをひとまとめにしてスケジューリングします。  フィールドサービス複数日タスクスケジューリング サイクルの長い作業を効果的に定義して、スケジューリングし、可視化します。  機器のスケジューリング 専用のツールや機器のスケジューリング作業を簡素化します。  Field Service クルーオペレーション 技術者チームや複雑な作業指示書を管理するプロセスを促進します。  継続的改善管理 人員、プロセス、データを連携させることで、組織全体にわたる改善を開始し追跡します。  予測インテリジェンス ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化して迅速化します。 パフォーマンスアナリティクス リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、継続的な改善を実行します。 プロセスマイニング  プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、より良い成果を実現します。 Mobile Publishing 独自の企業アイデンティティと管理方法を使用して、安全でブランド化されたモバイルアプリケーションを公開します。  ユニバーサル要求 組織全体でケースをシームレスに解決し、従業員エクスペリエンスを向上させます。  計画済みメンテナンス メンテナンス計画を使用して、作業指示書や施設要求の作成をトリガーします。 アナリティクス ビジネスプロセスとプラクティスの改善に役立つ実用的なデータの可視化を実現します。  インベントリ管理 フィールドサービス用の部品の調達や追跡を容易に実行して、技術者に必要なものを提供します。  さらに表示
通信事業の FSM をさらに活用 通信事業の FSM を他の業界向け製品やアプリと組み合わせることで、強力なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを構築できます。 ソリューションを確認
AI を、あなたの役に立つものへ。 ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。 フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して、従業員の手元にスマートな回答を提供します。こうして、インテリジェンスをアクションに変えることが可能になります。 AI の詳細を見る
「通信サービスと現場オペレーションを 1 つのプラットフォームに統合することで、以前は新規契約者にサービスをプロビジョニングするまで 5 日を要していましたが、いまでは翌日にプロビジョニングできます。ServiceNow のおかげで当社は潜在的な成長機会を迅速に実現して目標達成に一歩近づくことができました。」 Kiko Trinidad Radius 社、Solutions Delivery for Information Technology 部長 事例を読む すべての事例を見る
詳しくはこちら 通信事業の FSM に関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。
 ServiceNow の詳細を見る すべての記事を見る フィールドサービス管理 (FSM) とは？ フィールド技術者とは？ 予防メンテナンスとは？ サービススケジューリングソフトウェアとは？
メリット
メリット 通信事業のフィールドサービスを変革し、顧客のニーズを解決します。 
ディスパッチ担当者のエクスペリエンスを向上 技術者とサードパーティの請負業者の作業を統一ワークスペースで管理できます。 自動化により反復的なタスクを削減し、使いやすさが向上するため例外処理に集中できます。
技術者の生産性を向上 AI を使用して、報告、ナレッジ生成、作業の要約を簡素化します。 AI 画像分析により、修理の提案や資産の状況に関するフィードバックを即座に得られます。 詳しくはこちら
ネットワークパフォーマンスの可視性を向上 通信サービスの問題についてネットワークイベントとパフォーマンスをオンサイト技術者が可視化できるようにします。
プラットフォーム
Now Platform 上に構築 AI を搭載したプラットフォーム機能を活用した通信事業のフィールドサービス管理により、フィールドサービスのオペレーションを簡素化して、スケジューリングとディスパッチを強化し、技術者を支援することができます。 組織向けの一元化された単一の統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム Now Platform® はすべての ServiceNow 製品が実行される単一のクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化して簡素化し、連携させます。 プラットフォームの詳細 ビデオを見る (1:28)
生成 AI Now Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を加速させます。 組織全体の効率が向上します。 生成 AI の詳細を見る
ワークフォース最適化 スケジュール、割り当て、スキルを最適化することで、パフォーマンスの高いチームを構築します。 必要なスキルを身に着けるためのインテリジェントなコーチングパスの作成も、すべて一元的に行えます。 詳細を見る
ナレッジ管理 セルフサービスを提供し、一元化された情報でエージェントを支援します。 AI を活用したコンテキストに応じたナレッジでエージェントの生産性を高めます。 今すぐ始める
セキュリティは当社の業務の根幹です ビジネスにはデータのセキュリティ対策が不可欠です。 Now Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 詳細を見る ダウンロード
ユーザー
通信事業のフィールドサービス管理向けロールベースのアプリ 担っている役割を問わずビジネスに継続的に価値を提供します。 生産性とサービス品質を向上させながら、顧客のニーズを効率的かつ透明性の高い方法でプロアクティブに解決します。
フィールドサービス担当 VP 優れたフィールドサービスを提供することにより、顧客と技術者のエクスペリエンスを向上させ、オペレーション効率を高め、収益を拡大します。 
ワークフォース最適化 ビジネスニーズに対応するため、社内とサードパーティのリソースとスタッフの人材管理を簡素化します。   スケジュール最適化 スケジューリングを自動化することで、生産性を向上させ、作業をスケジュールどおりに、予算内で完了できます。  パフォーマンスアナリティクス リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、継続的な改善を実行します。
ネットワークオペレーション担当 VP カスタマーエクスペリエンスとサービスの信頼性を向上させます。 ネットワークチームとフィールドサービスチーム間の連携を改善します。
ワークフォース最適化 作業の要件と需要に合わせてスケジュールとタスクを最適化します。   継続的改善管理 プロセスの改善をビジネス戦略全体と連携させ、KPI に基づいたインテリジェントな意思決定を行います。   プロセスマイニング チームのパフォーマンスを明確に可視化します。 プロセスフローを最適化し、作業を簡素化します。  
ディスパッチ担当者 人員、オペレーション、キャパシティを可視化して、スケジューリングとディスパッチを改善します。 
フィールドサービスマーケットプレイス サードパーティの請負業者との業務を拡張し、独自のコントラクターマーケットプレイスを構築します。   フィールドサービステリトリー計画 テリトリーの割り当て、整理、管理を行い、リソースと作業負荷の対象範囲を最適化します。  資産管理とインベントリ管理 対応可能なフィールド技術者用を管理し、追跡します。 先を見越した通知により、効率的な部品移動を実現します。  
技術者 人間中心型の AI と直感的なモバイルツールを使用して、労力を軽減し、問題を迅速に解決します。 技術者の生産性とサービス品質を向上させます。   
フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist AI でサービスの品質と生産性を向上させます。   モバイルエージェント 出先でも問題を迅速に解決し、サービス品質を強化します。   仮想エージェント チャットボットに自動的に問題をルーティングします。 コール件数を削減して効率性を向上します。  
プランとパッケージ
代替
提供されるサービス 通信事業の FSM は、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題解決を支援します。また、製品の価値を最大限に引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。 ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。 どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。   カスタムのお見積もり依頼はこちら
パッケージオプション ビジネスニーズを満たす通信事業の FSM パッケージで、最も必要なツールを入手しましょう。 以下に示す各パッケージの機能の例をご確認ください。   
通信事業の FSM (スタンダード) 通信事業の FSM 統合 ディスパッチャワークスペース  動的スケジューリング  Field Service Mobile 資産管理  計画済みメンテナンス インベントリ管理 コスト管理 フィールドサービスコントラクター管理
通信事業の FSM (プロフェッショナル) 通信事業の FSM 統合 フィールドサービステリトリー計画  キャパシティと予約の管理 Field Service クルーオペレーション タスクのバンドリング 複数日タスクスケジューリング 継続的改善管理 パフォーマンスアナリティクス 予測インテリジェンス 仮想エージェント スケジュール最適化¹ フィールドサービスマーケットプレイス² ディスパッチャワークスペース  動的スケジューリング  Field Service Mobile 資産管理  計画済みメンテナンス インベントリ管理 コスト管理 フィールドサービスコントラクター管理
通信事業の FSM (エンタープライズ) 通信事業の FSM 統合 フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist³ プロセスマイニング ワークフォース最適化 フィールドサービステリトリー計画  キャパシティと予約の管理 Field Service クルーオペレーション タスクのバンドリング 複数日タスクスケジューリング 継続的改善管理 パフォーマンスアナリティクス 予測インテリジェンス 仮想エージェント スケジュール最適化¹ フィールドサービスマーケットプレイス² ディスパッチャワークスペース  動的スケジューリング  Field Service Mobile 資産管理  計画済みメンテナンス インベントリ管理 コスト管理 フィールドサービスコントラクター管理
 1 スケジュール最適化は Professional パッケージのアドオンとして追加購入できます。 
 2 フィールドサービスマーケットプレイスは Standard、Professional、Enterprise パッケージのアドオンとして追加購入できます。 
 3 Now Assist は、製品に追加購入しない限り、コアパッケージには含まれません。 
通信事業の FSM の主な機能 スケジュール最適化 スケジューリングを自動化して、フィールドリソース全体の生産性を向上させます。 フィールドサービスマーケットプレイス 請負業者と効率的にコラボレーションし、作業割り当てを迅速に管理し、作業を賢くアウトソーシングします。 フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist Now Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を向上
迅速に成果を得る ServiceNow Impact 導入率を向上させ、プラットフォームヘルスを最適化し、価値実現を迅速化します。 AI と人間を活用した製品をお試しください。 サポート どこにいてもサポートを利用できます。 包括的なナレッジデータベースで、一般的な問題の解決策やベストプラクティスなどを検索できます。   エキスパートサービス エキスパートチームが実装のサポートやインスタンスの健全性の改善、その他の必要な処理に対応します。   トレーニングと認定制度 当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。   パートナー お客様のビジネスニーズに合った専門知識を有する適切な ServiceNow パートナーを利用することで、さらに価値を得ることができます。 コミュニティ ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 60 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。   製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。  
専門家に相談する ビジネスに AI を活用して、顧客のニーズに対応するため通信事業のフィールドサービスを変革する方法については、ServiceNow までお問い合わせください。   お問い合わせ
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