ヘルスケアオペレーション 概要
製品 ヘルスケアオペレーション 医療チームと支援部門を、EMR に組み込まれた単一の AI ネイティブプラットフォームでつなぎ、医療と同じスピードで業務を進められるようにします。 デモを試す
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ヘルスケアオペレーションでの業務の流れ まず、医療チームが EMR から直接依頼を登録します。その後、AI エージェントがすべての依頼のトリアージと振り分けを行い、バイオメディカル、施設管理、環境サービス (EVS)、IT の各部門で進捗を追跡するため、シフト交代時の引き継ぎ漏れを防げます。現場巡回により、病院の管理者は問題が深刻化する前に把握して対処できるようになり、すべてのやり取りは監査対応可能な単一の SoR に文書化されます。
ヘルスケアオペレーションのメリット 医療チームが事務作業にかける時間を減らし、患者支援により多くの時間を充てられるようになる仕組みをご覧ください。 患者ケアに充てられる時間を増やす AI エージェントが依頼のトリアージと振り分けを自動で行うため、臨床スタッフは状況確認やサポート依頼のために複数のシステムを行き来する必要がありません。 Video CTA 問題解決の迅速化 バイオメディカル、施設管理、EVS、IT の各部門が、分断された個別システムではなく単一の共有プラットフォーム上で連携して業務を進めることで、ダウンタイムや対応の遅れを削減できます。 Video CTA ビルトインの監査準備 すべての依頼、引き継ぎ、更新が自動的に追跡されるため、管理者は追加の事務作業を行うことなく、追跡可能な記録を確認できます。 Video CTA 事後対応ではなく、先手を打った対応 現場巡回により、管理者は病室や機器、病棟運営上の問題を深刻化する前に発見できます。 Video CTA
ヘルスケアオペレーションのユースケース AI Agents
AI Agents AI エージェントが、部門間で対応が進むインシデントをトリアージし、振り分けやエスカレーション、フォローアップまで行うことで、すべてのタスクを確実に追跡し、処理を滞らせません。
関連製品 ServiceNow AI エージェント カスタマーサービス管理 (CSM)
IT 運用
IT 運用 IT 部門は、医療チームがすでに利用している同じシステム内で技術的な問題に対応し、その進捗を追跡します。依頼から解決までの担当範囲も明確に把握できます。
関連製品 ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理
バイオメディカル運用
バイオメディカル運用 バイオメディカル部門は、別のシステムではなく、診療現場と直接つながった共有ワークスペース上で、機器に関する依頼や修理対応を管理します。
関連製品 ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理 フィールドサービス管理 (FSM)
EVS 運用
EVS 運用 EVS 部門は、電話やスプレッドシートを使うことなく、病室の受け入れ準備や清掃の依頼を受け付けて対応できます。
関連製品 ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理
施設運用
施設運用 施設の問題をその場で報告・追跡できる環境を医療チームに提供し、作業指示とリアルタイムで同期することで、病院の各拠点で迅速かつ安全に、コンプライアンスを遵守した問題解決を実現します。
関連製品 フィールドサービス管理 (FSM) エンタープライズ資産管理
現場巡回
現場巡回 管理者や担当スタッフは、病室や医療機器、病棟運営に関する問題を、深刻化したり複雑化したりする前に発見します。
関連製品 ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア資産を ServiceNow のプラットフォームに統合し、従業員、業務プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る ホワイトペーパー ヘルスケアとライフサイエンスにおける AI 成熟度 リーダーたちが、データ、自動化、ワークフローを連携させることで、どのように AI を活用しているのかご紹介します。 Video CTA 詳しくはこちら 電子書籍 Pulse Report: Healthcare in 2030 AI エージェントが医療にもたらす大きな変革をご覧ください。事後対応型の医療から、予防・先回り型の医療への転換を実現します。 Video CTA 電子書籍を読む
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
FAQ すべて展開 すべて折りたたみ ヘルスケアオペレーションは Epic と直接連携しますか？
はい。ヘルスケアオペレーション (HCO) は、すぐに利用できる状態で Epic に直接組み込まれています。ケアチームポータルは、SMART on FHIR を利用して、Hyperdrive 経由で Epic Hyperspace 内で動作します。
どのような医療機関が HCO の恩恵を最も受けられますか？
より迅速で連携の取れたサポート、スタッフ体験の向上、説明責任の強化、および社内業務の割り当て状況の効率的な追跡を目指す医療機関に最適です。
すでにヘルスケアとライフサイエンスサービス管理 (HCLS-SM) を導入しています。HCO を追加で導入するメリットはありますか？
HCO は、HCLS-SM (組織が HCO を購入する前に有効にしておく必要があります) の機能を拡張し、より広範な運用サポート、部門間の連携、医療チームの業務効率向上を実現します。
HCO を利用するには、他にどの ServiceNow 製品が必要ですか？
HCLS-SM、設備サービス管理 (FSM)、エンタープライズ資産管理 (EAM)、臨床機器管理 (CDM) が必要です。
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