ServiceNow の Case and Knowledge Management は、従業員リクエストの文書化と処理を標準化して、従業員のニーズに対する人事部門の対応効率を向上させます。
Case and Knowledge Management 従業員の問い合わせや要求の解決にかかる時間を短縮して、サービスエクスペリエンスを向上させます。
Case and Knowledge Management お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
Case and Knowledge Management のメリット サービスのインテリジェントなルーティング AI を活用した自動化により、問い合わせや要求の解決にかかる時間を短縮します。 より効果的なケース管理 従業員の問い合わせや要求の量とタイプを把握できます。 サービスデリバリを向上 プロセスを効率化し、手作業を削減します。 従業員のプライバシーを保護 記録と詳細に関するセキュリティを強化して、従業員関係のケースの機密性を高めます。
Case and Knowledge Management の機能 一元化された人事ワークスペース すべてのサービスデスクツールを単一のワークスペースにまとめることで、従業員の問題を効率的に解決します。 セルフサービスを改善 従業員サービスに関する問い合わせを自動ワークフローでサポートして、関連情報にすぐにアクセスできるようにします。 従業員データの保護 従業員は職場で見かけた不正行為を Anonymous Report Center から報告できます。 最新の直感的なダッシュボード 従業員エクスペリエンスを強化しつつ、人事サービスの成果の報告、把握、および向上が可能です。
リソース すべてのリソースを見る データシート ServiceNow® HR Service Delivery ビデオ Combining the Power of ServiceNow HR Service Delivery with Your HCM (ServiceNow HR Service Delivery と自社の HCM を連携) Boost Employee Productivity and Engagement with ServiceNow Employee Workflows (ServiceNow Employee Workflows で従業員の生産性とエンゲージメントを向上) アナリストレポート Forrester Consulting による調査：The Total Economic Impact™ of ServiceNow HRSD (ServiceNow HRSD の総合的な経済効果 (Total Economic Impact™))
Case and Knowledge Management の入手方法
Case and Knowledge Management は HR Service Delivery で利用できます。 従業員の勤務場所を問わず、最適なエクスペリエンスを提供します。
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さらに詳細を見る… Employee Center 組織全体のサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。 Employee Journey Management 企業全体で完全なワークフローを構築して、複雑な業務に取り組む従業員をサポートします。 Now Mobile 単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行えます。 仮想エージェント 簡単な言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を認知し迅速に解決します。
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