ナレッジセンターは、お客様や従業員のセルフサービス利用率を増加させ、コンテキストに応じたナレッジベースによりエージェントの生産性を高めます。
ナレッジセンター AI を活用したインサイトと、最新のドラッグアンドドロップ式の作成エクスペリエンスにより、ナレッジの作成、ガバナンス、最適化を一元化して簡素化します。 デモを見る
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ナレッジセンターのメリット ナレッジの品質を向上 ナレッジのギャップや重複、古いコンテンツを自動的に特定することで、ナレッジの正確性と効果を維持します。 ナレッジ共有を促進 AI 支援によるオーサリングとコンテキスト内の編集により、ナレッジの作成、公開、品質向上を支援します。 継続的な最適化 タイトル、アクセシビリティ、リンク、構造に関する積極的推奨を取得し、ナレッジの健全性を継続的に改善します。
ナレッジセンターの機能 AI 支援によるナレッジ作成 使い慣れたエディター内でプロンプトベースの AI を活用し、インシデントから直接記事の下書き作成、改善、生成を行えます。
   ナレッジデマンドに関するインサイト インシデントやケースからナレッジギャップを検出し、類似する内容を集約した需要に基づいて直接記事を生成します。 フィードバック管理 クローズドループ型のインサイトと最適化スキャンを使用して、フィードバックを管理し、記事を継続的に改善します。 ナレッジ中心のサービス (KCS) v6 検証済み KCS のベストプラクティスを組織に提供します。ナレッジのキャプチャ、セルフサービスの実現、従業員満足度の向上を支援します。
その他の機能 高度なエディター ドラッグアンドドロップ式のコンテンツブロック、レイアウト、ライブプレビューを使用して、表現力豊かな記事を作成できます。 ナレッジ収集 コミュニティの会話を自動的に記事に変換し、各対象者に関連性の高いソリューションコンテンツを提供します。 ナレッジブロック 再利用可能なナレッジコンテンツブロックを一度作成すれば、あらゆる場所に展開できるため、冗長性を減らし、更新を迅速化できます。 アナリティクスとダッシュボード 単一の統合ワークスペースから、使用状況、ギャップ、品質上の問題、最適化の推奨事項を監視できます。 AI 検索 エンドユーザーレベルの強力な検索エクスペリエンスにより、検索結果の精度向上、カスタマイズが可能です。 グループの所有権 記事をチームオーナーにアサインすることで、フィードバックとメンテナンスのルーティングを改善します。品質向上を共通の目標に変えることができます。 サブスクリプション ユーザーが記事やナレッジベースに登録できるようにします。コンテンツが追加または更新されたときに、登録ユーザー全員に通知します。 翻訳管理 タスクを自動的に割り当て、未翻訳箇所を特定し、サードパーティツールと統合します。
リソース すべてのリソースを見る アナリストレポート 2025 年 Gartner®『Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems』 コミュニティ ナレッジセンターのご紹介
ナレッジセンターの入手方法 ナレッジセンターは以下の ServiceNow® 製品で利用できます。 カスタマーサービス管理 (CSM) サービスオペレーションを改善し、顧客との関わりを深めます。 IT Service Management IT のインパクト、速さ、展開を変革する HR サービスデリバリ (HRSD) 場所を問わず適切な体験を従業員にもたらします。
その他のリソース Now Assist 生成 AI であらゆる人をサポートし、組織全体の生産性を向上させます。 パフォーマンスアナリティクス リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースに優先順位を付け、継続的に改善します。 コミュニティ 顧客および従業員が仲間とつながるようにすることで、回答を見つけ、問題を解決します。 サービスポータル レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。
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