製造業の営業、サポート、サービスを自動化して、収益の拡大、コストの削減、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。
製造業営業オペレーションの概要
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム
プロセスの自動化、AI を活用したワークフロー、デジタルカスタマーエンゲージメントを組み合わせて、営業、サポート、サービスのオペレーションのライフサイクル全体を最適化します。 基幹プロセスを自動化して、組織向け単一アクションシステムの ServiceNow AI Platform から実行します。
AIプラットフォームの詳細
製造業営業オペレーションの注目のアプリと機能
製造業営業オペレーションは、重要なアプリケーションと機能をグループ化してパッケージにし、ニーズの変化に応じて拡張できるようにしています。
製造業営業オペレーションの Now Assist
ServiceNow AI Platform の生成 AI で生産性を向上させます。
サービスブリッジ
コネクテッドワークフローでエンタープライズ顧客に統合型のエクスペリエンスを提供します。
製品構成、価格、見積もり (CPQ)
高度なソフトウェアソリューションと自動化機能を適用することで、顧客に正確な見積もりを作成します。
製品カタログ管理
製品オファリングをカタログやカテゴリにグループ化して管理することで注文プロセスを簡素化します。
ウォークアップエクスペリエンス
対面やリモートの効率的な IT サポートエクスペリエンスで、顧客満足度を高めます。
コミュニティ
顧客および従業員が仲間とつながるようにすることで、回答を見つけ、問題を解決します。
デジタルポートフォリオ管理 (DPM)
サービス、製品、アプリのビューを統一することで、情報に基づいた意思決定を可能にします。
パフォーマンスアナリティクス
リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、継続的な改善を実行します。
継続的改善管理
人員、プロセス、データを連携させることで、組織全体にわたる改善を開始し追跡します。
予測インテリジェンス
ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化して迅速化します。
仮想エージェント
簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットによって問題を迅速に解決します。
DevOps チェンジベロシティ
開発ツールを変更管理に接続して、チケット発行と承認を自動化します。
DevOps コンフィグ
開発パイプライン内で構成監視を一元化することで機能停止を防ぎます。
ワークフォース最適化
エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。
製造業営業オペレーションコア
製造業者がディーラーやチャネルの階層の管理、注文処理の自動化、販売後のエンゲージメントの簡素化を行えるようになります。
エンゲージメントメッセンジャー
カスタマーセルフサービスエクスペリエンスをサードパーティポータルに拡張します。
ユニバーサル要求
従業員が Microsoft Teams 内でより効率的にサービスを要求し受けることができるようにします。
プロアクティブカスタマーサービスオペレーション
顧客がケースのワークフローを事前対応的にトリガーし、影響を受けるユーザーに通知できるようにします。
外部のサービスパートナー
すぐに利用可能なセルフサービス機能を提供することで、顧客が情報を検索したり、エージェントにサポートを要求したりできるようにします。
ベンダー管理ワークスペース
ベンダーマネージャーが、すべてのベンダーのリスクとパフォーマンスデータを表示、追跡、管理できるようにします。
Mobile Publishing
任意の ServiceNow モバイルアプリの安全でブランド化されたバージョンを要求し、それらのカスタムアプリケーションに対する更新を継続的に受け取れます。
製造業営業オペレーションをさらに活用
製造業営業オペレーションを他の製品やアプリと組み合わせることで、強力な技術プラットフォームを構築できます。 摩擦を解消し、サービスを刷新して、エクスペリエンスを変革します。
ソリューションを確認
AI を、あなたの役に立つものへ。
ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。 フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して、従業員の手元にスマートな回答を提供します。こうして、インテリジェンスをアクションに変えることが可能になります。
AI の詳細を見る
「日々の注文管理作業をよりシームレスなフローにしたことで、チームがより多くの時間を顧客の要望を満たすためのサポートに費やせるようになりました」
Stefan Kuester
Kraft Heinz 社、GBS カスタマーサービス担当シニアマネージャー
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製造業営業オペレーションに関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。
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注文管理とは？
CRM とは？
カスタマーエクスペリエンス (CX) とは？
顧客ライフサイクル管理とは？
カスタマーサービス管理 (CSM) とは？
セルフサービスとは？
メリット
メリット
製造業のビジネスにおける営業、サービス、サポートのライフサイクルを自動化します。
注文管理の簡素化
注文例外の管理とオーケストレーションを自動化します。 運用コストを削減しながら、注文履行の速度と精度を高めます。
要約を読む
カスタマーエクスペリエンスの強化
シームレスでプロアクティブなコミュニケーションとセルフサービスの機能を提供します。 顧客ロイヤルティとチャネルパートナーの満足度を向上させます。
サブスクリプションの増加を促進
作成、提供開始から販売後のサポート、変更まで、サブスクリプションやサービスのライフサイクルを管理します。
製品の信頼性と顧客満足度の向上
製品の問題解決プロセスを簡素化し、問題管理を自動化して、保証コストを削減し、顧客のアップタイムを向上させます。
エコシステムの接続性の統合
B2B 顧客を含むサプライチェーン全体にわたって ServiceNow インスタンスを接続します。 コミュニケーションの障壁と問題を最小限に抑え、バリューチェーンを最適化します。
プラットフォーム
ServiceNow AI Platform 上に構築
製造業営業オペレーションは AI を活用したプラットフォーム機能を備えており、製造業のビジネスにおける営業、サービス、サポートのライフサイクルを自動化できます。 組織向けの一元化された単一の統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム
ServiceNow AI Platform はすべての ServiceNow 製品が実行される単一のクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。
AIプラットフォームの詳細
ビデオを見る (1:28)
Workflow Automation
効率性の高いノーコード自動ワークフローを構築、監視、最適化します。 注文の例外管理や紛争管理を簡素化して、営業とサービスの複雑なプロセスを最適化します。
詳細を見る
インテリジェントな自動化
機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。 ナレッジの作成、翻訳、コールの要約により、カスタマーサポートを向上させます。
AI の詳細を見る
プロセスマイニング
プラットフォーム内のプロセスマイニングにより、データ主導の改善を実現します。 Order to Cash プロセスを最適化し、製造のボトルネックを特定するとともに、カスタマーサービスのワークフローを簡素化します。
今すぐ始める
セキュリティは当社の業務の根幹です
ビジネスにはデータのセキュリティ対策が不可欠です。 ServiceNow AI Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。
詳細を見る
ダウンロード
認定済みの統合
製造業営業オペレーションは、サードパーティの生産性向上ツールやカスタマーサービスツールとシームレスに連携します。
すべての連携を見る
注文管理、インベントリ、財務のプロセス間でのシームレスなデータのやり取りを可能にします。
エンドツーエンドの Order to Cash プロセスと財務データの同期を最適化します。
営業、カスタマーサービス、財務のオペレーションのデータを連携させます。
顧客データ、機会、サービス要求を同期させます。
財務管理とレポートの機能を強化します。
注文の例外と顧客の問題を解決するためのコンテキストに応じたコラボレーションを促進します。
注文ライフサイクル内の契約や合意のプロセスを簡素化します。
調達プロセスとサプライヤー管理を統合します。
ユーザー
製造業営業オペレーションのロールベースのアプリ
担っている役割を問わずビジネスに継続的に価値を提供します。 製造業のビジネスにおける営業、サービス、サポートのライフサイクルを自動化します。
シェアードサービスリーダー
自動化された例外ワークフローにより、アジリティとコスト節減を促進し、予定通りの注文配送の精度を高め、現金回収のサイクルタイムを短縮します。
注文獲得
API、サービスブリッジ、注文管理アプリケーションを使用して、顧客からの注文をキャプチャ、管理、履行します。
サービスブリッジ
コネクテッドワークフローでエンタープライズ顧客に統合型のエクスペリエンスを提供します。
予測インテリジェンス
ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化して迅速化します。
カスタマーサポートリーダー
差別化されたカスタマーエクスペリエンスを提供しながら、コストを最小限に抑え、顧客の問題を迅速に解決し、サポートエージェントに適切なコンテンツを適切なタイミングで提供して支援します。
ケース管理
ケースの評価、顧客とのコミュニケーション、質問への回答、問題の解決を迅速化します。
重大なケース
複数の顧客に影響を与える特定の問題に関する情報を含む複雑なケースを管理します。
仮想エージェント
インテリジェントなチャットボットを使用して、顧客の問題の迅速な解決を支援します。
チャネルサポートリーダー
チャネルパートナーとの関係を最適化し、コミュニケーションを簡素化して、効率的な問題解決を実現します。 チャネル全体のパフォーマンスと満足度を向上させます。
ディーラーポータル
セルフサービス機能とリアルタイムのコミュニケーションを提供します。 製品、サービス、サブスクリプションに関する要求をサポートします。
サービス認識型インストールベース
あらゆる業界や場所にわたって製品の購入を追跡します。
コミュニティ
顧客や従業員が仲間とつながって、回答を見つけ、問題を解決できるようにします。
営業リーダー
新規のサブスクリプションとサービスで成長を促進します。 オファリングのライフサイクルを管理し、販売機会の喪失や注文の遅延を回避します。
オポチュニティ管理
潜在顧客のニーズを理解し、タイムリーに製品を推奨することで、より多くの潜在顧客に働きかけます。
ニーズの分析
製品選択ガイドと関連テンプレートによって、エージェントが顧客に適切な推奨事項を提供しやすくします。
カンバンビュー
注文がサプライヤーから発送された時点から顧客に到達する時点までをモニタリングします。
プランとパッケージ
提供されるサービス
製造業営業オペレーションは、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題解決を支援します。また、製品から最大限の価値を引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。 ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。 どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。
カスタムのお見積もり依頼はこちら
パッケージオプション
ビジネスニーズに合致した製造業営業オペレーションパッケージで、最も必要なツールを入手しましょう。 以下に示す各パッケージの機能の例をご確認ください。
製造業営業オペレーション Standard
確信を持って成果を出す必要がある成長中の製造業ビジネス向けです。
製造業営業オペレーションコア
カスタマーサービス管理 (CSM)
IT Service Management
ウォークアップエクスペリエンス
エンゲージメントメッセンジャー
Communities
デジタルポートフォリオ管理
ユニバーサル要求
製造業営業オペレーション Professional
営業、サポート、サービスのオペレーションを効果的に管理する必要がある製造業のチームや組織向けです。
製造業営業オペレーションコア
カスタマーサービス管理 (CSM)
IT Service Management
ウォークアップエクスペリエンス
エンゲージメントメッセンジャー
Communities
デジタルポートフォリオ管理
ユニバーサル要求
製造業営業オペレーションのアプリケーション
パフォーマンスアナリティクス
継続改善
プロアクティブカスタマーサービスオペレーション
カスタマーサービスのアウトソーシング
予測インテリジェンス
仮想エージェント
ベンダー管理ワークスペース
Mobile Publishing
DevOps チェンジベロシティ
DevOps コンフィグ
製造業営業オペレーション Enterprise
自動化によるゴールの達成と拡張を支援する、包括的な営業とサービスエクスペリエンスを求めている製造業の戦略的パートナー向けです。
製造業営業オペレーションコア
カスタマーサービス管理 (CSM)
IT Service Management
ウォークアップエクスペリエンス
エンゲージメントメッセンジャー
Communities
デジタルポートフォリオ管理
ユニバーサル要求
製造業営業オペレーションのアプリケーション
パフォーマンスアナリティクス
継続改善
プロアクティブカスタマーサービスオペレーション
カスタマーサービスのアウトソーシング
予測インテリジェンス
仮想エージェント
ベンダー管理ワークスペース
Mobile Publishing
DevOps チェンジベロシティ
DevOps コンフィグ
ワークフォース最適化
プロセスマイニング
製造業営業オペレーションの主な機能
サービスブリッジ
コネクテッドワークフローでエンタープライズ顧客に統合型のエクスペリエンスを提供します。
製造業営業オペレーションの Now Assist
ServiceNow AI Platform の生成 AI で生産性を向上させます。
製品構成、価格、見積もり (CPQ)
高度なソフトウェアソリューションと自動化機能を適用することで、顧客に正確な見積もりを作成します。
迅速に成果を得る
ServiceNow Impact
導入率を向上させ、プラットフォームヘルスを最適化し、価値実現を迅速化します。 AI と人間を活用した製品をお試しください。
サポート
どこにいてもサポートを利用できます。 ナレッジデータベースで、一般的な問題の解決策やベストプラクティスなどを検索できます。
エキスパートサービス
ServiceNow のエキスパートチームが実装のサポートやインスタンスの健全性の改善、その他の必要なあらゆる処理に対応します。
トレーニングと認定制度
当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。
パートナー
お客様のビジネスニーズに合った専門知識を有する適切な ServiceNow パートナーを利用することで、さらに価値を得ることができます。
コミュニティ
ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 60 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。
製品ドキュメント
当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。
リソース
要約を読む
カスタマーエクスペリエンスとチャネルエクスペリエンスを向上させながら、営業、サポート、サービスのオペレーションを最適化する方法をご紹介します。
ダウンロード
カスタマーエクスペリエンスを向上させながらコストを削減する方法をご確認ください。
最新リリースを見る
ServiceNow AI Platform は、人、機能、システムをビジネス全体にわたって連携させます。 最新のアプリと機能をご確認ください。
主なリソース
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ビデオ
製造業営業オペレーションについて確認する
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ビデオ
製造業営業オペレーションのデモ (7 分 19 秒)
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