ServiceNow パフォーマンスアナリティクスは、業界をリードする測定基準とベンチマークを使用して、組織のパフォーマンスを改善し、優れたサービスデリバリを実現します。
パフォーマンスアナリティクス サービスデリバリの成功に対して責任を負う利害関係者と分野に特化した専門家がデータを活用できます。 インフォグラフィックを見る 
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パフォーマンスアナリティクスのメリット 傾向を予測する パフォーマンスを監視して、改善できる分野を見極め、サービスのボトルネックを発生前に検出します。 リソースを優先順位付け 重要事項を明確にして、必要性の高い場合に該当部門にサービスの対処を迅速に依頼できる。 自動化とセルフサービス機能を最大限に活用 自動化とセルフサービスによって効率が向上する可能性がある場所を特定します。 継続的サービス改善のガイドライン 分析センター、時間グラフ、予測、ブレークダウン、ダッシュボードを使用して、KPI に基づいてアクションを取ります。
パフォーマンスアナリティクスの機能 データシートを見る KPI とダッシュボード 専用の測定基準とダッシュボードでパフォーマンスを測定し、高めて、価値を引き出します。 リアルタイムの可視性 現在のパターンと傾向に関するインサイトを即座に得て、意思決定の向上と質問の回答に役立てることができます。 スポットライト ビジネス要件でタスクやレコードをランク付けして、優先すべき業務にチームが専念できるようにします。 KPI シグナル サービスデリバリに影響を及ぼす可能性のある異常に関する自動アラートを受け取ります。
その他の機能 分析センター 傾向、予測、ブレークダウン、関連レコードの表示から、パフォーマンスを詳細に分析できます。 信頼できる情報 プラットフォーム内のリアルタイムデータを、分散した情報ソースではなく、信頼できる唯一の情報源として使用します。 セキュリティとスケール データの安全性が保たれ、規模が自動的に拡張され、プラットフォーム全体に権限が適用されるため安心です。 フォーム内分析 既存のフォームに埋め込まれたダッシュボードと KPI を使用して、回答を得たり、意思決定を強化したりできます。 既存データの活用 プラットフォーム内の結果と Excel ワークシートや JDBC データソースを組み合わせて、全体像を把握できます。
リソース データシート パフォーマンスアナリティクスデータシート 『ITSM 向けパフォーマンスアナリティクス』 ホワイトペーパー 『How Process Mining and Performance Analytics complement each other (プロセスマイニングとパフォーマンスアナリティクスはどのように相互補完するのか)』 『ITSM 向けパフォーマンスアナリティクス』 インフォグラフィック パフォーマンスアナリティクス：The Blueprint for Success (成功のための詳細計画) 事例 Becton Dickinson Optimizes Workflows to Better Serve Healthcare Pros (Becton Dickinson 社、ワークフローを最適化して医療従事者向けサービスを向上)
パフォーマンスアナリティクスの入手方法 パフォーマンスアナリティクスは ServiceNow AI Platform で利用できます。デジタルビジネス向けの Platform of Platforms で、従業員、部門、システムをつなぐワークフローを展開します。 プラットフォームの詳細
その他のリソース レポートとダッシュボード カスタマイズされた Reports and Dashboards をオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。 プロセスマイニング プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、成果を高めます。 Agentic Playbooks ノーコードのプレイブックで、複数の複雑なワークフローを簡単に構築し管理します。
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