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Predictive Intelligence

機械学習でワークフローを強化することにより、従業員がより有意義な仕事に専念できるようになります。日常業務を自動化し、問題解決を迅速化します。

Predictive Intelligence のメリット

AI の迅速な提供と微調整

サービスオーナーに人工知能 (AI) ツールを提供します。データサイエンスの専門知識は必要ありません。

仕事をより迅速かつスマートに

自然言語処理を活用したスマートな提案で、問題をすばやく解決します。

効率と顧客満足度の向上

重大なインシデントをプロアクティブに検出し、改善が見込まれる最大の機会を見出します。

解決時間の短縮と手作業に起因するエラーの低減

作業が自動的にルーティングされアサインされるので、要求が適切なタイミングで適切なチームにより処理されます。

Predictive Intelligence の機能

Classify tasks using artificial intelligence

分類とルーティング

機械学習による広範囲のタスク、インシデント、ケースの分類で、手作業を減らします。

Machine learning helps agents solve issues faster

スマートレコメンデーション

機械学習を活用したタスクやコンテンツの自動提案で、エージェントによる迅速な問題解決を支援します。

Flag and fix major incidents quickly

重大なインシデントの検出

機械学習を利用して、複数の問題に見られる類似性を検出します。重大なインシデントを迅速に特定し、トリアージを行います。

Communicate easily with natural language understanding

NLU Workbench の専門家フィードバックループ

モデルのパフォーマンス改善に使用された予測について、カードベースのビューでフィードバックを提供します。

その他の機能

クラスター分析

機械学習を使用して類似アイテムを継続的にセグメント化およびグループ化することで、パターンを特定します。

回帰分析

解決までの時間を正確に予測し、顧客に今後の予定を知らせます。

シングルプラットフォーム

ポータル、ワークスペース、モバイルアプリのすべてで、AI を活用した一貫性のあるエクスペリエンスを提供します。

すぐに利用可能なテンプレート

構築済みの機械学習テンプレートを使用して、使いやすいワークベンチインターフェイスでコードレスモデルを構築できます。

ダッシュボードとレポート

AI と分析を連携させて、機械学習を活用した改善に関するリアルタイムのインサイトを得ることができます。

国際的な言語サポート

英語、日本語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、オランダ語でデータ、インサイト、推奨事項を提供します。

パフォーマンス監視

Predictive Intelligence Workbench を使用して、機械学習モデルの測定と改良を継続的に行います。

Predictive Intelligence in the Now Platform

Predictive Intelligence の入手方法

Predictive Intelligence は Now Platform® と組み合わせて利用できます。デジタルビジネスに対応したプラットフォームのためのプラットフォームで人、部門、システムをつなぐワークフローを提供します。

さらに詳細を見る…

Predictive AIOps

エンドユーザーに影響が及ぶ前に、サービス停止を予測し防止します。

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解するチャットボットで、問題解決を迅速化します。

Performance Analytics

リアルタイム分析で傾向の予測、リソースの優先順位付け、継続的な改善を行います。

Task Intelligence

インテリジェントなサービス自動化で、エージェントの効率と顧客満足度を向上させます。

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