Problem Management は、ITIL が実証するプラクティスを用いて、サービスの中断によるビジネスへの影響を最小限に抑え、将来の中断を防止します。
Problem Management
どんなに複雑な問題でも見つけ出して修正し、想定外の中断の影響を最小限に抑え、問題の発生を未然に防止することができます。
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Problem Management セールスに問い合わせる メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
Problem Management のメリット サービス中断を最小化
ビルトインのダッシュボードを用いて、サービスのパフォーマンスと構成をプロアクティブに分析できます。
サービスの復元をスピードアップ
IT 部門が既知のエラーとワークアラウンドを直ちに可視化できます。
根本原因の解決を促進
問題を関連付けてワークフローを調整し、根本原因への最短ルートを探ります。
繰り返し発生するインシデントを解消
現行の問題を他の ITSM プロセスと統合することで、問題をプロアクティブに軽減、防止します。
Problem Management の機能 単一の記録システム
潜在的な障害箇所の検索と対応、問題による影響の特定を、すべて一元的に行えます。
コンテキストに応じたナレッジ
ソリューションとワークアラウンドの公開により、解決の迅速化、中断の削減、影響の最小化を実現します。
その他の機能 修復計画
問題を元から断つ手段を IT 部門に提供することで、インシデントの繰り返しにより生じる将来的な中断を削減します。
すぐに利用可能なベストプラクティス
新規、評価、根本原因分析、進行中の修復、解決、完了の 6 つの進捗状況を支援、管理します。
自動通知
更新についてサービス継続者に知らせることで、透明性を高め、コラボレーションの効果を向上させます。
レポートとダッシュボード
問題管理者と問題コーディネーター用のロールベースのダッシュボードにより、運用を透明化します。
リアルタイム分析
異常なパターンと傾向を、問題化する前に特定し、修復します。
リソース すべてのリソースを見る ソリューション概要 ServiceNow® ITSM Pro/Enterprise の概要 ServiceNow ITSM の概要 アナリストレポート Gartner 社の 2020 年 ITSM Magic Quadrant で ServiceNow が 7 年連続でリーダーに選出 電子書籍 ITSM の設計図：レガシー ITSM システムからの移行をためらう必要はありません IT の未来が今ここに From Broken to Boundless: 7 Steps to Ditch Your Outdated On-Premises ITSM Tools IT Service Management のヒューマンエクスペリエンス
Problem Management の入手方法

Problem Management は、IT Service Management で利用できます。IT のインパクト、スピード、デリバリーを変革します。

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インテリジェントなルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。
Change Management
コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。
Configuration Management Database (CMDB)
IT サイクル全体で、すべての資産データをサービスのコンテキストと結び付けます。
Knowledge Management
簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。
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