問題管理 最も難しい問題を特定・修正し、予期せぬ中断の影響を最小限に抑えます。潜在的な問題を発生前に予測して、対策を講じます。 
問題管理 お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
問題管理のメリット サービス中断の最小化 ビルトインのダッシュボードを使用して、サービスのパフォーマンスと構成をプロアクティブに分析します。  サービス復元の迅速化 IT 部門は既知のエラーとワークアラウンドを即座に可視化できます。 根本原因解決の促進 問題間の関連性を把握し、ワークフローを調整して根本原因を迅速に特定します。 繰り返し発生するインシデントの排除 現在の問題を他の ITSM プロセスと統合することで、問題への対策をプロアクティブに講じ、防止します。
問題管理の機能 問題管理と優先順位付け 根本原因を迅速に特定して解決することで、インシデントの影響を軽減し、サービスの平常復帰をサポートします。 コンテキストナレッジ ソリューションとワークアラウンドを公開することで、解決時間を短縮し、中断を削減し、影響を最小限に抑えます。
その他の機能 修復計画 IT 部門に問題を根本から防ぐ手段を提供することで、インシデントの再発による混乱を少なくします。  すぐに利用可能なベストプラクティス 6 つの状況(新規、評価、根本原因分析、修正中、解決済み、終了済み) をサポートして管理します。 自動通知 サービス契約者と最新情報を共有することで、透明性を高め、より効果的にコラボレーションを行うことができます。 レポートとダッシュボード 問題マネージャーとコーディネーターにロールベースのダッシュボードを使用して、運用の透明性を確保します。 リアルタイム分析 異常なパターンや傾向が問題になる前に特定して修正します。
リソース すべてのリソースを見る ソリューション概要 ServiceNow IT Service Management (ITSM) の概要 電子書籍 AI による IT サービスと IT 運用の最新化 事例 Lion 社は ServiceNow AI Platform で優れた従業員エクスペリエンスを実現
問題管理の入手方法

問題管理は、IT Service Management で利用できます。IT のインパクト、速さ、展開を変革する

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その他のリソース ServiceNow AI エージェント 場面に応じて対応する自律型 AI エージェントで、ビジネスのあらゆる側面で生産性を向上させましょう。 Video CTA インシデント管理 インテリジェントルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。 変更管理 コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度で推進します。 構成管理データベース (CMDB) すべての資産データをサービスコンテキストと結び付け、IT サイクル全体で活用します。 ナレッジ管理 知識共有とコラボレーションを容易にして、ビジネス効率を向上させます。 Video CTA
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