Problem Management は、ITIL が実証するプラクティスを用いて、サービスの中断によるビジネスへの影響を最小限に抑え、将来の中断を防止します。
Problem Management どんなに複雑な問題でも見つけ出して修正し、想定外の中断の影響を最小限に抑え、問題の発生を未然に防止することができます。 データシートを取得する
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Problem Management のメリット サービス中断を最小化 ビルトインのダッシュボードを用いて、サービスのパフォーマンスと構成をプロアクティブに分析できます。 サービスの復元をスピードアップ IT 部門が既知のエラーとワークアラウンドを直ちに可視化できます。 根本原因の解決を促進 問題を関連付けてワークフローを調整し、根本原因への最短ルートを探ります。 繰り返し発生するインシデントを解消 現行の問題を他の ITSM プロセスと統合することで、問題をプロアクティブに軽減、防止します。
Problem Management の機能 単一の記録システム 潜在的な障害箇所の検索と対応、問題による影響の特定を、すべて一元的に行えます。 コンテキストに応じたナレッジ ソリューションとワークアラウンドの公開により、解決の迅速化、中断の削減、影響の最小化を実現します。
その他の機能 修復計画 問題を元から断つ手段を IT 部門に提供することで、インシデントの繰り返しにより生じる将来的な中断を削減します。 すぐに利用可能なベストプラクティス 新規、評価、根本原因分析、進行中の修復、解決、完了の 6 つの進捗状況を支援、管理します。 自動通知 更新についてサービス継続者に知らせることで、透明性を高め、コラボレーションの効果を向上させます。 レポートとダッシュボード 問題管理者と問題コーディネーター用のロールベースのダッシュボードにより、運用を透明化します。 リアルタイム分析 異常なパターンと傾向を、問題化する前に特定し、修復します。
リソース すべてのリソースを見る ソリューション概要 ServiceNow® ITSM Pro/Enterprise の概要 ServiceNow ITSM の概要 アナリストレポート Gartner 社の 2020 年 ITSM Magic Quadrant で ServiceNow が 7 年連続でリーダーに選出 電子書籍 ITSM の設計図：レガシー ITSM システムからの移行をためらう必要はありません IT の未来が今ここに From Broken to Boundless: 7 Steps to Ditch Your Outdated On-Premises ITSM Tools IT Service Management のヒューマンエクスペリエンス
Problem Management の入手方法

Problem Management は、IT Service Management で利用できます。IT のインパクト、スピード、デリバリーを変革します。

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さらに詳細を見る… Incident Management インテリジェントなルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。 Change Management コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。 Configuration Management Database (CMDB) IT サイクル全体で、すべての資産データをサービスのコンテキストと結び付けます。 Knowledge Management 簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。
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