リテールサービス管理は、生成 AI を利用して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、サービスの運用を改善します。
リテールサービス管理 本社、店舗、地域のチームをつなぎ、すべてのチャネルで一貫した優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。AI を活用したワークフローで、部門全体のサービスオペレーションを改善します。 デモを見る (4:06) データシートを見る
リテールサービス管理の概要 
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム AI ツールでチームを支援し、効率を高めて生産性を向上させます。基幹プロセスを自動化して、組織向け単一アクションシステムの ServiceNow AI Platform から実行します。  AI Platform の詳細 プラットフォーム機能を見る
関連製品 店舗管理者とスタッフに、日常のオペレーションを管理するためのツールを提供する方法をご確認ください。オペレーションを可視化し、チーム間のサイロを解消します。 リテールオペレーションの詳細を見る
リテールサービス管理の注目のアプリと機能 リテールサービス管理は、ニーズの変化に合わせて拡張できる主要なアプリケーションと機能で構成されています。  生成 AI CSM の Now Assist の生成 AI 機能により、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を向上させます。  セルフサービス ナレッジ、サービスカタログ、コミュニティ、チャットボットが統合されたポータルによりセルフサービスを促進します。  ワークフォース最適化 エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。  プロセスマイニング プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、成果を高めます。  仮想エージェント 簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を迅速に解決します。  ガイド付きディシジョン 状況に基づいた次のベストアクションを推奨することで、エージェントのケース解決を支援します。  予測インテリジェンス ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化して加速します。  パフォーマンスアナリティクス リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースに優先順位を付け、継続的に改善します。  オムニチャネル 電話、メッセージング、チャット、Web、対面、ソーシャルメディアなどを使用して、顧客をサポートします。  ワークスペース 解決を促進するように構築されている単一のワークスペースによって、エージェントの効率性が向上します。  ケース管理 インタラクションと SLA を管理し、アカウント関係をモデル化して、サービスのアウトソーシングをサポートします。  小売データモデル 単一のフレームワークを使用して、直営小売サイトとフランチャイズの小売サイトの両方をモデル化します。  高度な作業アサイン 効率的な対面式のサービスエクスペリエンスを提供し、顧客満足度を改善します。  ナレッジ管理 簡単に知識を共有しコラボレーションできるため、ビジネス効率が向上します。  タスクインテリジェンス インテリジェントなサービス自動化で、エージェントの効率と顧客満足度を向上させます。  ビジネスロケーション 360 中枢のエージェントや管理者が、未解決ケースやインストール済み製品など、各小売サイトの詳細を一目で確認できます。  プレイブックとテンプレート 事業所のサポートを表示、管理、要求します。ナレッジやコミュニティにアクセスできます。  小売業ケースタイプ 顧客からの苦情や店舗サポートなどの小売業ケースタイプを、組織のニーズに合わせてカスタマイズできます。 さらに表示
リテールサービス管理をさらに活用 リテールサービス管理を他の製品やアプリと組み合わせることで、強力な技術ソリューションを構築できます。サービス提供の摩擦を解消し、コストを削減します。 ソリューションを確認 ビデオを見る (3:09)
AI を、あなたの役に立つものへ。 ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して、従業員の手元にスマートな回答を提供します。こうして、インテリジェンスをアクションに変えることが可能になります。  AI の詳細を見る
詳しくはこちら リテールサービス管理に関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。 
 ServiceNow の詳細を見る すべての記事を見る チャットボットとは？ オムニチャネルとは？ セルフサービスとは？ 自動化とは？
メリット
メリット リテールサービス管理でカスタマーエクスペリエンスを向上させ、店舗サポートオペレーションを改善します。  
リアルタイムインサイトの取得 要求を迅速に処理するために必要なリアルタイムのインサイトとツールで、エージェントを支援します。複数の顧客や店舗に影響を与える問題をプロアクティブに管理し、同時にチームの生産性を向上させます。 
セルフサービスを最適化 便利なセルフサービスポータルを通じて、迅速でパーソナライズされたカスタマーサービスを提供します。生成 AI により、スマートな対話型サポートを提供し、問題解決を迅速化します。  オムニチャネルの強化 生成 AI の詳細を見る
オペレーションを簡素化 複数部門にまたがりカスタマーオペレーションチーム内の業務フローを自動化します。AI を活用したプロセス最適化により、効率性と顧客満足度を向上させます。   プロセスマイニングの詳細
プラットフォーム
ServiceNow AI Platform 上に構築 リテールサービス管理には AI を活用したプラットフォーム機能が含まれているため、プロセスの効率性を高め、生産性を向上させることができます。組織向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。 
業務を円滑にする単一のプラットフォーム ServiceNow AI Platform は、すべての ServiceNow 製品が実行されるシングルクラウドアプリケーションプラットフォームです。組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。 AI Platform の詳細 ビデオを見る (1:28)
アクションに結びつくインサイト よりスマートな意思決定とビジネスプロセスの向上に必要な情報を組織の全員に提供します。AI を活用したエクスペリエンスで業務を迅速に遂行  生成 AI の詳細を見る ビデオを見る (1:35)
ワークフローオートメーション 効率性の高いノーコードの自動化されたワークフローを構築、監視、最適化します。プロセスを簡素化してボトルネックを特定し、解消します。  詳細を見る インフォグラフィックを見る
サービスカタログ ビジネスサービスと製品の提供にかかる時間とコストを節減します。処理を自動化して、要求を適切なチームに転送します。  詳しくはこちら
セキュリティは当社の業務すべての根幹です ビジネスにはデータのセキュリティ対策が不可欠です。ServiceNow AI Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。 詳しくはこちら 詳しくはこちら
ユーザー
リテールサービス管理向けのロールベースのアプリ どのようなロールのユーザーにも対応し、ビジネスに継続的に価値を提供します。カスタマーエクスペリエンスを向上させながら、組織全体の効率性向上とコスト削減を実現します。 
サービスオペレーション担当 VP セルフサービスと自動化でカスタマーエクスペリエンスを強化し、コストを削減する新たな方法をご覧ください。生成 AI を活用したプロセスの最適化とワークフローにより、複数部門に渡るオペレーションを簡素化します。  
ワークフォース最適化 スキルの向上、スマートなスケジューリング、チームパフォーマンスのリアルタイム表示と履歴表示のすべてを 1 か所で実現します。  プロセスマイニング 店舗と本社のプロセスを最適化します。プラットフォーム内のプロセスマイニングを使用して、傾向とパターンを明らかにします。  オムニチャネル 顧客が希望するチャネルとパーソナライズされたポータルを通じて、一貫したサポートとシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供します。 
カスタマーサービスマネージャー リアルタイムの情報でエージェントを支援し生産性を向上させます。エージェントが顧客のニーズに迅速かつプロアクティブに、透明度の高い方法で対応できるようにすることで、優れたエクスペリエンスを提供します。 
ワークフォース最適化 スケジュール、タスク、パフォーマンス、キャリア成長を最適化することで高いパフォーマンスを発揮するサービスチームを作り上げます。 プロセスマイニング サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを管理します。  セルフサービス スマートな会話型サポートと AI 主導型の問題解決により、顧客をガイドします。 
エージェントまたはサービス担当者 単一の統合ワークスペースから顧客と店舗スタッフにサービスを提供します。ケースのライフサイクル全体にわたり、AI 主導型のガイダンスと可視化によって迅速に問題を解決します。 
プレイブックとテンプレート サポートの提供に役立つ便利なリソースと、ナレッジやコミュニティへのアクセスを入手できます。   ワークスペース ケースとタスクを 1 か所で処理します。サイトの詳細を含む、顧客またはサイトの問題の完全なコンテキストを表示します。  ビジネスロケーション 360 各小売サイトの未解決ケースや連絡先などの詳細を一目で確認できます。 
アドミニストレーター すぐに利用可能なワークフローによりケース管理と店舗サポートの効率性を向上させます。ローコードとノーコードのカスタムサービスアプリで市民開発者の参画を実現します。 
パフォーマンスアナリティクス フィールドサービス向けの KPI、測定基準、ダッシュボードで傾向を分析します。  予測インテリジェンス 機械学習を使用して、推奨事項を作成し効率を高めます。  仮想エージェント チャットボットを使用した対話型ガイダンスにより、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上させます。 
プランとパッケージ
代替
提供されるサービス リテールサービス管理は、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題を解決できるようにします。また、製品から最大限の価値を引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。   カスタムのお見積もり依頼はこちら
 リテールサービス管理の主な機能 生成 AI CSM の Now Assist の生成 AI 機能により、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を向上させます。  セルフサービス ナレッジ、サービスカタログ、コミュニティ、チャットボットが統合されたポータルによりセルフサービスを促進します。 
 ワークフォース最適化 エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。 
迅速に成果を得る ServiceNow Impact イノベーションを加速し、プラットフォームのパフォーマンスを向上させます。AI と人間の専門知識を活用して、ビジネス価値を高めます。 サポート どこにいてもサポートを利用できます。包括的なナレッジデータベースで、一般的な問題の解決策やベストプラクティスなどを検索できます。   エキスパートサービス エキスパートチームが実装のサポートやインスタンスヘルスの改善、その他の必要な処理に対応します。   トレーニングと認定制度 当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。   パートナー お客様のビジネスニーズに合った専門知識を有する適切な ServiceNow パートナーを利用することで、さらに価値を得ることができます。 コミュニティ ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 60 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。   製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。  
エキスパートに相談する 当社と連携してビジネスに AI を活用し、ロイヤルティを高め、収益を向上させるエクスペリエンスの構築を始めましょう。    お問い合わせ
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