リテールサービス管理は、生成 AI を利用して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、サービスの運用を改善します。
リテールサービス管理 概要 今すぐ始める
リテールサービス管理 さまざまなチャネルを統一するカスタマーサービスにより、持続するブランドロイヤルティを構築できます。行動し、問題を解決できる AI で、迅速かつスムーズな解決を実現します。 デモを見る (4:06) データシートを見る
リテールサービス管理の仕組み 本社と各店舗のワークフローをオーケストレーションし、単一のデータモデルに基づいて管理します。リアルタイムの顧客データと運用データが 1 つのビューにまとめられ、AI が調整と迅速な問題解決をサポートします。 AI Platform の詳細 AI エージェントの詳細を見る
リテールサービス管理のベネフィット オムニチャネル小売のサポート 各店舗を連携させ、チャネルを横断したエンドツーエンドのカスタマーサービスを提供することで、複雑な小売組織がより迅速に測定可能な成果を上げられるよう支援します。 Video CTA AI エージェントに定型業務を任せる AI エージェントを活用して、ケースのトリアージ、プレイブックの実行、承認プロセスの自動化を行い、人間のエージェントが顧客対応に集中できるようにします。 Video CTA 問題解決の簡素化 e コマース、在庫管理、フルフィルメントなどの部門間でタスクをオーケストレーションして、問題解決を迅速化し、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。 Video CTA シングルプラットフォームで変革 ServiceNow® AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームに AI エージェント、データ、ワークフローを統合しています。 Video CTA
リテールサービス管理のユースケース オムニチャネルサポート
あらゆるチャネルでサポートを統一 顧客がオンライン、電話、店頭など、好みのチャネルでサポートを利用できるようにします。顧客がどのような方法で連絡しても、サービスチームに包括的な顧客のコンテキストを提供します。 データシートを見る デモを見る
関連リンク リテールオペレーション フィールドサービス管理 (FSM)
セルフサービス
セルフサービスによるケース件数の削減 AI を活用したセルフサービスを導入し、顧客が問題をより迅速に解決できるようにすることで、サービスチームは人的対応が必要なケースに集中できるようになります。 データシートを見る 詳しくはこちら
関連リンク Now Assist サービスポータル
エージェントの生産性
エージェントの生産性と満足度の向上 タスクを自律的に遂行できる AI エージェントを活用して、反復作業を削減しましょう。すぐに利用可能なリテールケースタイプにより、一般的な小売業務が簡素化されます。 AI の詳細を見る
関連リンク AI エージェント 責任ある AI
自動化されたワークフロー
部門横断型ワークフローのオーケストレーション さまざまなシステムや部門が並行して関与する複数ステップのワークフローを自動化することで、手作業による引き継ぎを削減し、ケースの迅速な解決をサポートします。 データシートを見る 詳しくはこちら
関連リンク リテールオペレーション フィールドサービス管理 (FSM)
継続的な改善
サービスオペレーションの可視化 リアルタイムで実用的なインサイトが得られます。プロセスマイニングと予測インテリジェンスにより、プロセスのボトルネックを特定し、継続的な改善を推進します。 データシートを見る
関連リンク Process Mining タスクインテリジェンス
店舗サポート
店舗を即座にサポート ServiceNow リテールオペレーションと連携することで、店舗で問題が発生した際に本社から迅速にサポートを受けられるようになります。店舗でのシームレスなカスタマーエクスペリエンスの提供を支援します。 データシートを見る
関連リンク リテールオペレーション フィールドサービス管理 (FSM)
「私たちは、プラットフォームアプローチの重要性を直ちに認識しました。新機能を簡単に統合できることで、当社の変革が大幅に加速することでしょう」 Guillaume Porquier 情報システム担当 Director、St Maclou 氏 事例を読む
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow® と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る 電子書籍 統合されたリテールオペレーションモデル AI エージェントがどのように店舗運営、フィールドサービス、カスタマーサービス全体を調整し、店舗内外でシームレスなエクスペリエンスを提供するかをご覧ください。 Video CTA 詳しくはこちら ブログ ServiceNow、Forrester Wave™: Customer Service Solutions でリーダーに選出 Video CTA ブログを読む ブログ ServiceNow、Gartner® Magic Quadrant™ for CRM CEC 2025 でリーダーに選出 Video CTA ブログを読む 電子書籍 生成 AI で小売業を変革 Video CTA 詳しくはこちら
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ 顧客維持 (カスタマーリテンション) とは？
顧客維持とは、リピート購入を促し、企業との長期的な関係を築くための戦略やイニシアチブを実施することで、顧客ロイヤルティを維持するプロセスです。顧客維持は、ブランドが顧客の期待にどの程度応え、顧客に価値を提供しているかを色濃く反映します。顧客維持戦略は、顧客の生涯価値を高め、持続可能なビジネス成長をサポートします。
カスタマーサービス測定基準とは？
カスタマーサービス測定基準は、小売業やサービス業の組織がカスタマーサポートのパフォーマンスを追跡して改善するのに役立ちます。サービス間の連携におけるスピード、品質、解決を追跡します。これらの測定基準を監視することで、ブランドは顧客とのやり取りに関するインサイトを得て、サービスオペレーションの最適化、エクスペリエンスの向上、顧客ロイヤルティの強化が可能になります。
セルフサービスとは？
セルフサービスとは、小売業の顧客がリソースにアクセスして、自ら迅速に解決策を見つけられるようにする手法です。最新のセルフサービスシステムは、高度な知能と自律性を備えており、人間の担当者の支援を必要とせずに、パーソナライズされたガイダンスとサポートを提供します。セルフサービスにより、待ち時間が短縮され、顧客は即座にサポートを受けられるようになり、カスタマーサービス担当者は付加価値が高く、親身なサービスに集中できるようになります。
オムニチャネルとは？
オムニチャネルとは、オンライン、店舗、モバイルなど、複数のチャネルにわたって統合された、シームレスで一貫したカスタマーエクスペリエンスを指します。オムニチャネルは、ブランドとやり取りする方法や場所に関係なく、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に確実に提供するために役立ちます。リテールサービス管理は、優れたオムニチャネルサービスエクスペリエンスを提供し、顧客が希望するチャネルでサポートに連絡できるようにするとともに、顧客に関するあらゆる情報を保持した状態で、適切な部門に自動的にルーティングできるようにします。
AI エージェントとは？
ServiceNow AI Agents は、あらかじめ設定された目標達成のため、24 時間 365 日自律的にデータ収集、意思決定、タスク実行を行います。ServiceNow AI Platform に統合されたこれらの AI エージェントは、ロイヤルティポイントの付与などの定型的なタスクから、顧客の注文に関する問題の解決などのより複雑なタスクまで処理できます。さらに、チャットやケースの要約、メールの返信やナレッジ記事の生成、より効率的なタスク完了の支援を通じて、人間のエージェントの生産性を向上させます。
エキスパートに相談する 当社の製品エキスパートとつながり、カスタムデモを手配してください。リテールサービス管理がお客様の環境でどのように機能するかをご確認ください。 デモを見る
Home リテールサービス管理
お問い合わせ デモ