ServiceNow Service Level Management (SLM) は、IT 部門、サービスプロバイダー、お客様の間のサービスに関するコミットメントを管理するための IT プラットフォーム機能です。
Service Level Management サービスプロバイダーと顧客の間のコミットメントを管理し、最適なエクスペリエンスを実現します。 パフォーマンスを測定し、サービスレベルを必ず満たす、または上回るようにします。
Service Level Management お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
Service Level Management のメリット 顧客満足度の向上 サービスの対応時間や質に関する期待に応えることで、顧客の満足度を維持できます。 サービスの課題に先手を打った対応ができます。 傾向とパターンを早期に特定することにより、潜在的な不履行やサービス低下を防ぐことができます。 サービスプロバイダーと企業のパートナーシップを改善 期待を共有し、正確なレポートを用いることにより、ビジネスに合わせてサービスプロバイダーとの関係を調整できます。 組織のパフォーマンスの強化 詳細な可視化と主要測定基準により、現在有効な SLA についての理解を深めることができます。
Service Level Management の機能 SLA の一元管理 SLA、オペレーショナルレベルアグリーメント、基盤契約の定義を一元的に文書化できます。 視覚的なサービスタイムライン リスクのある SLA の予防的な管理を行い、変化を把握します。 タスクの進捗を、関連する SLA とともに確認できます。 SLA フロー ドラッグアンドドロップインターフェイスで SLA フローを構成できます。 一貫性を実現し SLA 不履行を削減します。 コアプロセスの統合 関連する ServiceNow® アプリを統合しコアプロセスの自動化と一元化を行なうことでタスク管理が容易になります。
その他の機能 SLA タイマー SLA で定義されたタスクの完了所用時間を追跡し、不履行の可能性があれば警告を出します。 詳細な SLA 定義 タスクの SLA の作成と進行に必要なタイミング、条件、フローなどの情報を定義します。 ユーザー通知 SLA 要件を簡単に指定して、要求やインシデントのステータスに関する通知を自動的に送信できます。 リアルタイムのステータス更新 期待値と最新情報に基づき、消費者とプロバイダーに向けてパフォーマンスの透明性を確保します。 レポート 構成可能なロールベースダッシュボード、ビルトインの測定基準、サーベイを通じて、運用に関するインサイトを得られます。 分析 詳細を確認して傾向を予想し、サービス改善やトレーニングのための機会を見極められます。
リソース すべてのリソースを見る 電子書籍 IT Service Management のヒューマンエクスペリエンス 「The Future of IT is Now (IT の未来が今ここに)」 アナリストレポート Gartner: 「Magic Quadrant for IT Service Management Tools (IT サービス管理ツールに関する Magic Quadrant)」 ソリューション概要 ServiceNow ITSM の概要 事例 「Alectra Supports M&A Growth Strategy with ServiceNow (Alectra 社、ServiceNow で M&A 成長戦略をサポート)」 Flight Centre Travel Group の IT Service Management が ServiceNow を利用して稼働を開始 「TAL Apparel Achieves Global Customer Service Excellence with ServiceNow (TAL Apparel 社、ServiceNow で卓越したグローバルカスタマーサービスを達成)」
Service Level Management の入手方法

Service Level Management は ServiceNow AI Platform で利用できます。 デジタルビジネス向けの Platform of Platforms で、従業員、部門、システムをつなぐワークフローを提供します。

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さらに詳細を見る… Performance Analytics トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。 Change Management コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度で推進します。 レポート カスタマイズされたレポートとダッシュボードを、オンデマンドでリアルタイムに生成して配信します。 Request Management あらゆるデバイスで直感的に操作できるセルフサービスポータルを従業員に提供します。
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