シナリオ計画とは、将来企業で発生する可能性がある不確実な状況を特定し、それに備えるために使用されるツール、プロセス、戦略を表します。
物事は後から振り返ってわかるものだと言われています。企業の管理ほどこの格言が当てはまるものはありません。予期しない市場の変動、突発事象、業界内での継続的な変化は、考え抜かれた最高の計画にも大きく影響する可能性があります。その例は、それほど遡らずとも 2020 年に見ることができます。現代におけるまさに初めての世界規模のパンデミックがもたらした予想だにしない驚異的なインパクトは、ビジネス界を大きく揺さぶりました。世界中の企業は未だに、コロナ禍当初の打撃に伴う予期しない急激な変化からの回復の途上にあり、不幸にも、逸失利益、困難を要する新しい規制要件、そして破産と撤退に直面しています。
このような危機的な状況で、企業が将来に向けて備え、実際に発生するかどうかは不確実な状況を特定し、計画を策定するにはどうしたらよいでしょうか？その答えは「シナリオ計画」にあります。柔軟な計画策定により、経営陣は what-if シナリオを作成し、妥協策を評価できます。これにより、突発事象などによって変更の必要に迫られた場合でも、企業では既に十分に計画、検討された対策が導入されています。シナリオ計画は単なる事業継続性計画や FinOps の一部ではありません。シナリオ計画は、現代の企業が直面する不確実性に対処し、適応するための完全に統合されたアプローチです。
この基本的な前提となるのが、「重大な不確実性を定義し、さまざまなシナリオに対応した有効な緊急時対応計画を策定できる企業は、実際にシナリオの状況が発生した場合にも存続でき、さらには「成長」できる可能性さえある」、ということです。
企業では、シナリオ計画によって意思決定者は 1 つの不変の未来像ではなく、実現する可能性がある「さまざまな」未来像のシナリオを垣間見ることができます。これにより、さまざまな結果を特定し、シナリオ上のインパクトを推定できます。その後、さまざまな対応案の有効性を評価し、企業、従業員、顧客にとって良い結果をもたらす可能性が最も高い対処措置を特定できます。
企業は、突発事象が発生してから急遽即興で対応するのではなく、該当するシナリオ計画を参照して迅速かつ果断に対応することができます。これにより、リーダーは速やかにトレードオフを見極めて情報に基づく意思決定を行い、予算、リソース、優先度、タイムラインに関連する決定事項の可能なすべての組み合わせとその影響を評価できます。
企業は、シナリオ計画を継続的に実践することで、絶えず変化する環境において迅速に方向転換し、発展していくことができます。しかし、シナリオ計画を実践する企業は、以前として規範的というより、多くの場合、例外的な存在です。それゆえに、シナリオ計画に投資し、有効な緊急時対策戦略を策定している企業は、突然の変化が発生した場合やその他の将来的なシナリオが現実化した場合に、有益な結果を出すことができる可能性が高くなります。これにより、変化が発生してから計画を策定し始める企業に対して明確な優位性を持つことになります。
シナリオ計画の中心となるのは、透明性とインサイトです。不測の事態に備えるため、企業はその予算、予測、その他の変動要素を全体的に把握し、企業の成長を促進する主な要素を正確に特定する必要があります。このような情報がすぐに利用できるようになると、企業経営陣やその他のリーダーに対し、通常時の決定と危機的な状況で下す必要がある決定のいずれにも利用できるフレームワークが確立します。
前述したように、シナリオ計画により企業は将来に備えて計画を策定できます。具体的には、シナリオ計画によってさまざまなシナリオに対する「what-if」分析を実行するための構造が確立します。これにより意思決定者は、シナリオでもたらされる予算、優先事項、リソースに対する影響を正確に予測できます。また、シナリオ計画によって企業は必要なときに必要な位置で方向転換できるため、このような戦略変更に通常伴う混乱やダウンタイムが生じることがありません。
シナリオ計画はマネジメントを超えた範囲に広がります。シナリオ計画の効果的な実施は、さまざまな部門の担当者からのインサイトと推奨事項に大きく依存します。このような重要な関係者をまとめることで、ナレッジ管理、連携、企業全体での重要情報の収集と周知への取り組みが改善されます。
シナリオ計画には、将来を見据えた企業作りのためのさまざまなアプローチが関与します。よく利用される 4 つのタイプのシナリオ計画を以下に示します。
運用シナリオ計画は、最も広く採用されているシナリオ計画タイプです。運用シナリオでは、企業は特定の状況がもたらす直接的なインパクトを特定して検討します。短期的な影響を検討し、良好な成果を促進する計画を策定します。
規範的シナリオ計画では、企業は最初に望ましい結果または成果を検討します。このシナリオ計画は、目標設定との区別がやや曖昧ですが、企業が達成を目指す「内容」ではなく、企業が望む将来の経営の「あり方」を重視しています。規範的シナリオ計画は、他のタイプのシナリオ計画とともに有用な計画タイプであり、提案されるシナリオを達成するために必要な変更とターゲットとするアクティビティを明確に記述し、要約するものです。
定量的シナリオでは、固定された関係をもついくつかの変動要素を変更することで財務モデルを迅速に変更できます。財務モデルは、各シナリオのベストケースバージョンとワーストケースバージョンを提示し、年間事業収入の予測に役立ちます。
戦略マネジメントシナリオは企業自体よりも企業の製品とサービスを取り巻く環境を重視し、業界、市場、経済を包括的に捉えることが求められます。
シナリオ計画は 4 段階プロセスの形で実施される傾向にあります。
シナリオ計画では最初に、企業が直面している状況を判断します。このため、参加者全員を招集してワークショップを開催し、ブレインストーミングを行います。これは、発生して企業にインパクトを与える可能性がある潜在的な変化を特定することを目的とします。
動機付けの要素の特定と検討が完了したら、次に潜在的なインパクトが最も大きい 2 つの不確定要素に絞り込みます。この「重大な不確定要素」とは、最も大きい潜在的なインパクトを表し、事前に準備して対処すれば最良の結果をもたらす可能性がある要素です。不確定要素には、優先度、コスト、可用性、リソースなどがあります。
2 つの最も重大な不確定要素が判明したら、次にこれらの不確定要素から「シナリオ」を作成します。それぞれの不確定要素を x 軸および y 軸として簡単なグラフをプロットします。この 2 つの不確定要素の極値はそれぞれの軸の終端になります。ビジネスにとって最も望ましくないものから最も望ましいものまでの 4 つの象限が作成されます。
チームが再び集まり、各シナリオの持つ意味を検討します。その後、グラフ上で企業の現在の位置を特定してから、一定期間の経過後 (1 年後など) に考えられる企業の位置を指す新しいポイントをグラフ上にプロットします。最後に、この未来像に向けて準備を進める最適な方法について話し合い、検討する価値があると考えられる選択肢をすべてまとめます。
ほとんどの企業は上記のプロセスでシナリオ計画を開始できます。確実に効果的な手法にするには、以下のベストプラクティスを考慮します。
シナリオが簡潔であれば、その有用性は高く計画が容易になります。一度に重点を置くのは 2 つの重大な不確定要素だけにして取り組みます。2 つの重大な課題を完全に検討した後で、他のシナリオに取り組むことができます。
シナリオ計画の利点は、企業がベストケースシナリオの他にもさまざまな状況に対して準備できる点です。戦略の策定時には、どのシナリオが展開した場合でも関連性のある戦略であることを確認してください。
シナリオ計画では、近い将来に限定する必要はありません。正しい情報と知識に基づく仮定によって、企業は遠い将来のシナリオに備えて準備できます。長期的なシナリオ計画では、長期的な将来にわたって企業の指針となる効果的な戦略を策定できるだけでなく、将来に目を向ける文化を創出し、それ自体がこのシナリオ計画のメリットとなり得ます。
ほとんどのシナリオ計画アプローチでは財務や分析の専門家が必要不可欠ですが、プランニングチームには、企業全体の部門や階層のリーダーを含めてください。参加するグループが多いほど、もたらされるインサイトが増え、シナリオが可能な限り具体的なものになります。
シナリオ計画の大部分は、知識に基づく当て推量に基づいています。関連性があり適用可能なものにするには、信頼性の高いデータに裏付けられている必要があります。データが多いほど、モデルの精度が向上し、目標策定時の情報供与、ベースラインの確立、最も基本的な製品とサービスの決定に役立ちます。
シナリオは、そのシナリオで扱う未来像と同等に流動的である必要があります。状況の変化に伴いシナリオが時流に合わなくなった場合には、そのシナリオを廃止して、予期される状況に対応したシナリオに置き替える必要があります。
将来に何が起こるのかは誰にもわかりません。ただし企業は正しいシナリオ計画アプローチに従うことで、ビジネスを揺るがす可能性がある突発事象や状況の変化を切り抜けることができるように準備できます。ServiceNow Scenario Planning (ServiceNow Portfolio Workbench の拡張機能) は、企業がどのシナリオが現実になっても事業を進めていく上で、優先事項、予算、戦略的重要性を統合するために必要なツールと機能を提供します。ServiceNow Scenario Planning は、ServiceNow AI Platform の強力な機能を活用し、信頼性が高くリアルタイムの ServiceNow アプリケーションデータと利用可能な戦略的リソースや運用リソースを利用して、比類のない予測精度を実現します。
それだけではありません。ServiceNow Scenario Planning は企業に次の機能を提供します。
- プロジェクトとデマンドバックログの分析
- コスト、リソース、戦略的連携に基づく複数シナリオのシミュレーション
- シナリオの保存
- 複数のプロジェクトポートフォリオシナリオの比較
- 企業の目標に最も合致するシナリオの確認
- 承認済みのプロジェクトとデマンドの進捗状況の追跡
- 必要に応じたポートフォリオの再計画
- その他多数。
物事は後から振り返ってわかるものですが、正しいデータとリソースによって、将来の展望は確実なものとなる可能性があります。ServiceNow の Scenario Planning で、どのような未来でも企業が存続できる戦略を策定しましょう。
ServiceNow AI Platform には、ワークフローを迅速、効率的にデジタル化して大規模に実行できるコア機能が含まれています。