CRM 概要 製品 リソース
CRM システムを強化するテクノロジー 当社の市場をリードする製品を組み合わせてカスタマイズされたソリューションが、どのように価値を最適化するかをご覧ください。
カスタマーサービス管理 (CSM) AI を活用したワークフローと AI エージェントで顧客満足度を高めます。コストを削減しながら、セルフサービスを実現し、要求をより迅速に解決して、顧客満足度を向上させます。 CSM の詳細を見る
カスタマーセルフサービスを促進 AI を活用した対話型チャットを通じて、顧客がセルフサービスで回答を得てアクションを実行できるようにすることで、問い合わせを回避し、満足度を高めます。
エージェントのキャパシティと生産性を向上 反復的なタスクを担う AI エージェントを統合し、チームが複雑で付加価値の高いケースに集中できるようにします。AI が生成したケース履歴、サマリー、解決策の提案により、時間を節約します。
解決時間を短縮 AI を活用したインサイトとエンドツーエンドのケース可視性により、より迅速な解決を促進します。
フィールドサービス管理 (FSM) 技術者の生産性を向上させ、技術者とスタッフのスケジューリングを最適化し、チームが初回訪問で作業を完了できるよう必要な部品を確実に用意します。 FSM の詳細を見る
ディスパッチ担当者と技術者の支援 AI を使用して、リソースを拡張し、チームのスキルを高め、従業員の生産的な時間を確保します。
スケジューリングとディスパッチの最適化 作業指示の自動化、作業計画の改善、人員管理の簡素化を実現します。
運用とサービスデリバリの簡素化 フィールドサービスとカスタマーサービスを統合することで、出張対応回数を低減し、サイロを解消します。
セールスと注文管理 機会の管理、見積もりの作成と価格設定、注文の獲得と履行をシームレスに行います。 SOM の詳細を見る
製品やサービスを迅速にリリース 複雑な製品やバンドル、また製品とサービスを組み合わせたオファーを、効率的に作成し管理できます。
セールスと注文処理を自動化 統合プラットフォームで収益サイクルを簡素化し、リード獲得から契約更新まで効率を向上させます。
カスタマーライフサイクルの可視性を向上 カスタマーライフサイクル全体の可視性を向上させることで、カスタマーエクスペリエンスを改善し、クロスセルとアップセルの機会を拡大します。
AI を、CRM チームの役に立つものにしましょう 当社のエキスパートが、お客様のカスタマーリレーションシップを最適に管理するためのソリューション検討をサポートします。お客様の特定の環境で CRM 実装がどのように機能するかをご確認いただけます。 ServiceNow とつながる
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