CRM 概要 サービスソリューション 営業ソリューション
ソリューション サービス向け Autonomous CRM エージェント、フィールド技術者、バックオフィスを、AI を活用した 1 つのプラットフォームで連携させることで、顧客は問題を迅速に解決し、チームはすべてのやり取りを意義あるものにできます。 デモを見る
迅速な解決を実現。
長期的なロイヤルティを構築。 セルフサービスの向上
顧客に自分で解決できる力を AI チャットとパーソナライズされたセルフサービスにより、顧客は 24 時間 365 日、待ち時間や転送、煩わしさなしに問題を解決できます。 デモを見る 製品の詳細を見る
すべてのエージェントをアクティブ化
エージェントと技術者の成功を支援 AI はケースをトリアージし、プレイブックを実行し、ケースを迅速にクローズできるようにチームをガイドします。 デモを見る 製品の詳細を見る
解決を加速
回り道することなく、すぐ解決へ AI エージェントにより、タスクが自動化され、作業がルーティングされ、ボトルネックが可視化されることで、問題をより迅速に解決できます。 デモを見る 製品の詳細を見る
引き継ぎを自動化
分断された業務をシームレスな連携へ タスクは適切なチームに自動的にルーティングされ、複数のシステムでアクションが同時にトリガーされるため、遅延は発生しません。 デモを見る 製品の詳細を見る
あらゆる状況に対応
1 つのプラットフォームで完全な可視化。アクションを即座に実行します。 すべてのケース、クルー、資産を表示するライブビュー。AI を活用し、問題がエスカレートする前にチームで連携して対応できます。 デモを見る 製品の詳細を見る
ServiceNow 製品の詳細を見る カスタマーサービス管理 (CSM) AI 主導のセルフサービスにより、顧客には迅速な解決を、すべてのチームに手間のかからない解決を実現します。 製品の詳細を見る フィールドサービス管理 (FSM) FSM は問題の予測から適切なテクノロジーの割り当てまでを行い、コストのかかる繰り返しの訪問や事後対応型の解決を削減します。 製品の詳細を見る
電子書籍 AI 時代における顧客ロイヤルティの獲得 顧客が迅速に回答を得られ、チームのキャパシティを拡大し、初回解決を実現できるようにします。 詳しくはこちら
ServiceNow を活用する業界リーダー 7 分の 1 ケースの解決時間を短縮 Video CTA 詳しくはこちら 1 分 ケースの平均解決時間が 4.6 時間から短縮 Video CTA 詳しくはこちら 130% フィールドサービス管理 (FSM) の生産性向上率 Video CTA 詳しくはこちら 35% AI によるケース解決時間の短縮率 Video CTA 詳しくはこちら 300 万 件のサポートコールを自動対応 (年間) Video CTA 詳しくはこちら
世界をリードする組織が ServiceNow を選ぶ理由 2 年連続リーダーに選出 Gartner® CRM 顧客エンゲージメント・センターのマジック・クアドラント™ (2025 年) において Video CTA 詳しくはこちら リーダーのカテゴリ 世界規模の AI 対応フィールドサービス管理 (FSM) において Video CTA 詳しくはこちら No. 1 にランキング ISG Buyers Guide™ for Field Service Management において Video CTA 詳しくはこちら ServiceNow がリーダーに選出 Forrester Wave™: Customer Service Solutions, 2026 において Video CTA 詳しくはこちら
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