ServiceNow CRM の AI エージェント、データ、ワークフローでカスタマーエクスペリエンスを変革します。ロイヤルティを強化し、生産性を高め、収益を促進します。
ServiceNow CRM ソリューションにより、単一の統合プラットフォームでカスタマーサービス、販売、提供を行い、顧客の管理から顧客満足度の向上までを実現。
CSM と AI でカスタマーサービスを変革し、優れたエクスペリエンスを提供します。セルフサービスを迅速化し、エージェントの生産性を向上させ、解決時間を短縮しながら、コストも削減します。
効率性を高めながらフィールドサービスのコストを削減します。AI でフィールドサービス運用の簡素化、スケジューリングとディスパッチの最適化、技術者の生産性向上を実現します。
最新の Lead to Cash により、取引をより素早く行い、営業プロセスを簡素化して、収益拡大を促進します。
販売数を増やし、より迅速に契約を締結します。AI を活用した CPQ を使用して、複雑なケースでも、あらゆるチャネルでの営業を簡素化し、加速させます。
自律的にタスクを完了する AI エージェントで、24 時間 365 日デマンドに対応します。AI が生成したチャットサマリー、ケース履歴、解決策の提案、対応後のまとめメモにより、エージェントの業務時間を大幅に削減します。
記事ではなく回答を提供し、AI を活用した対話型チャットを介して、顧客に合わせたアクションステップで顧客をガイドします。チャット、ポータル、カタログなど、顧客が必要とするものを迅速に提供します。
すべてのチャネルを接続して顧客を包括的に把握できる、AI を活用した構成可能な単一のワークスペースを提供します。ガイド付きプレイブックにより、すべてのエージェントが優れたサービスを提供できるようになります。
技術者の生産性を向上させ、技術者とスタッフのスケジューリングを最適化し、チームが初回訪問で作業を完了できるよう必要な部品を確実に用意します。
見積もりを作成し、複合的な製品を迅速かつ大規模に販売します。顧客の適格性と可用性に合わせた動的なカタログを提供します。Lead-to-Cash プロセス全体を自動化し、統合します。
作業をインテリジェントに自動化することで、要求の処理、問題の解決、注文の履行にかかる時間を短縮します。販売後の変更の管理や、注文例外の処理をシームレスに行います。
注文履行時間の短縮率
ケースの平均解決時間が 4.7 時間から短縮
AI による平均解決時間の短縮率
ケースの解決時間を短縮
自動化されたディスパッチ関連タスクの割合
CRM で小売戦略を変革することで、ロイヤルティを高め、販売を促進します。店舗運営の最適化、効率の向上、フロントラインスタッフの支援、コスト削減をすべて実現しながら、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供します。
AI を使用して、銀行のフロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィス全体でサービスをパーソナライズします。関係を拡大して成長を促進しながら、運用コストも削減します。
AI の力を活用し、患者とケア提供者にシームレスなエクスペリエンスを提供します。一人ひとりに合わせたケアプランを提供し、運用効率を高めて患者ケアを向上させます。
AI を活用したワークフローにより、政府職員は自信を持って意思決定を行い、リソースを最適化し、市民に効率的なサービスを提供できます。
AI エージェントを活用し、営業、コンタクトセンター、サービスとネットワークの運用、フィールド技術者の業務を促進させます。誰もが顧客により良いサービスをより迅速に提供できるよう支援し、収益とロイヤルティを向上させます。
営業サイクル、注文管理、フィールドサービスとカスタマーサービスを、単一のインテリジェントなワークフローで統合します。利益確保と顧客の問題の解決時間の短縮を実現します。
ServiceNow パートナーは、信頼できるガイダンスを提供し、CRM 目標の達成を支援します。
カスタマーリレーションシップマネジメントソフトウェアは、カスタマーライフサイクルを管理し、ビジネス関係の強化、業務効率の向上、成長の促進を実現します。
ServiceNow AI Agents は、あらかじめ設定された目標達成のため、24 時間 365 日自律的にデータ収集、意思決定、タスク実行を行います。ServiceNow AI Platform に統合されたこれらの AI エージェントは、顧客の返品要求処理などの定型的なタスクや、製品リコールの管理などのより複雑なタスクを処理することができます。さらに、チャットやケースの要約、メールの返信やナレッジ記事の生成、より効率的なタスク完了の支援を通じて、人間のエージェントの生産性を向上させます。
注文管理は、注文の開始から履行までを追跡して調整し、チーム、ソフトウェア、パートナー間でプロセスが効率的に処理されるようにします。
フィールドサービス管理 (FSM) では、スケジューリング、人材の派遣、労務管理、請求処理といった、フィールドサービスオペレーションの調整を行います。
オムニチャネルとは、オンライン、店舗、モバイルなど、複数のチャネルにわたって営業、サポート、サービスを実行するためのシームレスで統合されたアプローチのことです。
当社のエキスパートが、お客様のカスタマーリレーションシップを最適に管理するためのソリューション検討をサポートします。お客様の特定の環境で CRM 実装がどのように機能するかをご確認いただけます。