IT ソリューション 概要 Autonomous Service Operations 自律型の IT とセキュリティ
Autonomous Service Operations IT サービスと IT 運用をシングル AI プラットフォームで統合事後対応型の火消し作業からプロアクティブな防止に移行します。ゼロタッチサポートとゼロ機能停止を実現します。 詳しくはこちら
理想のインシデント対応とは、発生そのものを防ぐこと IT の悪循環を裁ち切り、好循環に変えましょう。AI スペシャリストが、チケットやアラートをトリアージしてプロアクティブな解決を支援し、サービス品質と応答時間を向上させながら、増大し続ける IT の複雑性を AI エージェントで管理できるようにします。Autonomous Service Operations は次のようなメリットをもたらします。 本来の仕事に集中 同じ問題を何度も修正するのは終わりにしましょう。AI が L1 チケットの解決を支援し、要約メモを生成することで、チームは優れたサービスの提供に専念できます。 確信を持って迅速に行動 IT がビジネスをどのようにサポートしているかを把握できます。信頼性の高いサービスグラフを管理し、変更に起因する機能停止を防止します。同時に、AI にコンテキストと明瞭性を与え、価値を最大限発揮できるようにします。 複雑さのコントロール 何千ものイベントが複雑な IT 資産全体にノイズを生み出しています。従業員が気づく前に異常を検出して解決します。実用的なアラートと自動化でサービスを迅速に復旧します。
Autonomous Service Operations の実際の動作 Fortune 500® 企業から急成長しているスタートアップ企業まで、重要なインフラストラクチャを保守する組織が Autonomous Service Operations を活用しています。サービスは常に利用可能なため、IT をより円滑に稼働させることができます。 常時利用可能なセルフサービス
常時利用可能なセルフサービス 自律型エージェントが、チャット、メール、モバイル、音声など、あらゆるチャネルでいつでも従業員に対応します。パスワードのリセットやソフトウェアのプロビジョニングなどの要求は、影響が出る前に即座に解決されます。従業員はより迅速に回答を得ることができ、IT チームはトラブルシューティングではなく変革に集中できます。
「ローリー市の ServiceNow ポータルは、従業員がシームレスにサービスを提供できるように支援し、市があらゆるコミュニティとビジネスに効果的に対応できるようにしています。以前は数時間を要し、多くのチームが関与していたプロセスを、今では従業員単独で数分で完了できるようになりました」 Beth Stagner ローリー市、アシスタント IT ディレクター 事例を読む
エンドポイントのプロアクティブな健全性管理
エンドポイントのプロアクティブな健全性管理 AI が、従業員のデバイスを継続的に監視してパフォーマンスの問題を検出し、従業員が気づく前に問題を自動的に修正します。問題がユーザーのアクションを必要とする場合、従業員はステップバイステップのガイダンスを取得して自分で解決できるため、サポートチケットが減少し、生産性が向上します。
「ServiceNow により透明性が生まれ、IT 部門とエンドユーザーの間には信頼が構築され、リーダーはスマートで迅速な意思決定を日々行うために必要なデータを利用できます」 Hussain J. G2 社、Business Process Consultant 詳しくはこちら
トリアージと解決の自動化
トリアージと解決の自動化 L1 エージェントがチケットの手動トリアージではなく、複雑な問題の解決に集中できるように AI が支援します。従業員は、時間とともにスマートに進化する、より迅速かつ正確なサポートを受けられます。
「AI で実現した生産性により、従業員数が増える中、高品質な IT サポートを維持しながら 95% を超える従業員満足度を達成しています」 Derek Nohr Avalara 社、ServiceNow プラットフォームオーナー 事例を読む
機能停止のプロアクティブな防止
機能停止のプロアクティブな防止 AI が、環境全体からアラートを集約し、ノイズを排除して重要なサービスの問題を特定します。自動修復によってユーザーが気づく前に問題を解決することで、機能停止を削減し、収益を保護するとともに、IT 部門を継続的な火消し対応から解放します。
「強固な基盤を備え、すべてを 1 か所に集約したことで、より体制が整いました。脆弱性に起因するインシデントがゼロになり、システムや製品の障害発生後の平均復旧時間が 59% 短縮されました」 Stefaniu Criste Asahi Europe and International 社、Technical Security Manager 事例を読む
IT 全体の完全な可視化
IT 全体の完全な可視化 自動検出により、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドなどの環境全体にわたってすべてのデバイス、アプリケーション、接続を継続的にマッピングします。インフラストラクチャの最新状態を一元的に把握することで、チームがより迅速にトラブルシューティングを行い、確信を持って変更を計画し、見落としによる機能停止のリスクを軽減できるようになります。
「私たちは世界を 1 つにまとめ、それを IT の観点からさらに小さなものにしました。IT 担当者を分散して配置するのではなく、1 つのグローバルな IT 組織として活動しています。私たちはかつてないほど連携がとれています」 Greg Vise Teleperformance 社、IT Digital Transformation 担当 Global Senior VP 事例を読む
AI と自動化で IT を再構築するためのプランをご紹介します。 Autonomous Service Operations は単なる一度の導入ではなく、戦略的な転換です。このガイドでは、プロアクティブな問題解決を通じてコストを削減し、IT 機能を拡張することでビジネス変革のゴールの達成をサポートして、組織全体の生産性を向上させるシームレスなエクスペリエンスを提供する方法をご紹介します。 詳しくはこちら
Autonomous Service Operations で組織が未来を形作る方法をご覧ください。 25% 機能停止の解決時間の短縮率 Video CTA 詳しくはこちら 75% サービスチケット件数の削減率 Video CTA 詳しくはこちら 45% データ処理の高速化率 Video CTA 詳しくはこちら 26 HRS 自動化とセルフサービスによる節約時間数 Video CTA 詳しくはこちら 60 SECS ケースの平均解決時間が 4.7 時間から短縮 Video CTA 詳しくはこちら
ビジネスケースの構築 ビジョンの実現を加速させるよう設計されたリソースを活用し、ステークホルダーの合意を得て、実装を計画しましょう。 AI ユースケースの詳細を見る IT、HR、CRM などの領域で AI 機能がどのように力を発揮しているのか、実際のユースケースをご覧ください。 Video CTA ひらめきを得る 財務部門を説得する ServiceNow がビジネスにもたらす効果を、当社の計算ツールで可視化しましょう。 Video CTA AI の ROI を計算する パートナーが価値をもたらす ServiceNow パートナーの業界別知識を活用することで、より迅速に ROI を実現できます。   Video CTA パートナーを探す
レジリエントな自律型 IT 基盤の構築 事後対応型の IT からプロアクティブな運用に移行します。継続的に問題を検出して、サービスを強化し、エクスペリエンスを向上させ、AI のガバナンスを確立します。 AI コントロールタワー 組織全体の AI モデルと資産を、中央のハブから一元的に管理・統制することができます。 詳しくはこちら IT Service Management インシデント、問題、変更を自律的に管理し、簡素化されたプロアクティブな IT サービスデリバリを実現します。 詳しくはこちら デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) ハードウェアとアプリケーションの問題を、従業員に影響が及ぶ前にプロアクティブに修復します。 詳しくはこちら IT Operations Management (ITOM) IT 資産のマッピング、異常の検出、アラートの圧縮、解決の自動化により、24 時間 365 日の信頼性を実現します。 詳しくはこちら
AI を、IT チームの役に立つものにしましょう 第一歩として、当社のエキスパートがお客様のニーズに最適なソリューションの検討をサポートします。カスタムデモを予約して、ビジネス変革がすぐ手の届くところにあることをぜひ体験してください。  お問い合わせ
FAQ すべて展開 すべて折りたたみ Autonomous Service Operations とは？
Autonomous Service Operations は、エンタープライズ IT の運用基盤で、IT サービス管理と IT 運用管理を単一の ServiceNow IT Platform に統合します。組織の IT チームは、分断されたツールを切り替えながら機能停止を追跡するのではなく、エージェント型 AI と生成 AI を搭載した自律的なワークフォースを活用して、チケットのトリアージやインフラストラクチャの監視を行い、誰も気づかないうちに問題を防止できます。AI エージェントが、組織の構造、権限モデル、オペレーショナルインテリジェンスを継承して、自律的に要求の解決、アラートの関連付け、問題の修復を行います。AI エージェントはスマートかつ自律的に行動しますが、常に人間の制御下にあります。その結果：ServiceNow の IT チームは、事後対応型の運用からプロアクティブなコントロールに移行し、リソースを解放してビジネスを前進させるための戦略的な業務に集中させられるようにしています。
IT Service Management (ITSM) とは？
IT Service Management (ITSM) は、サービスデスク運用、インシデント管理、要求履行、問題管理、変更管理を通じて、組織の IT 部門が従業員と顧客にサポートを提供するための手法です。従来の ITSM は、パスワードのリセット、ソフトウェアのインストール、アクセス要求、トラブルシューティングチケットなど、問題発生後の対応に重点を置いています。最新の AI ITSM は、この事後対応型モデルをプロアクティブなサービスデリバリに進化させます。生成 AI を搭載した AI エージェントが、オムニチャネルのセルフサービス (音声、チャット、ポータル) を通じて定型的な要求を自律的に解決します。複雑な問題については、状況を把握しやすいコンテキストをサービスデスクチームに提供します。ServiceNow の IT チームは、IT 運用向けのインテリジェントな AI により、解決時間を劇的に短縮し、従業員満足度を向上させています。
IT Operations Management (ITOM) とは？
IT Operations Management (ITOM) は、組織の IT 部門がテクノロジーインフラストラクチャ全体の可視性とコントロールを維持するための手法です。これには、インフラストラクチャの監視、イベント管理、検出と依存関係マッピング、サービスのマッピング、クラウド運用などが含まれます。ITOM チームは、AWS、Azure、GCP、ハイブリッド環境の全体にわたりサーバー、ネットワーク、アプリケーション、クラウド運用を監視して、異常を検出し、機能停止を防ぎ、システムの信頼性を維持します。ITOM は、単一の ServiceNow IT プラットフォームでサービス管理と統合することで、事後対応型の監視から予測型の運用へと進化します。IT 向けの AI を活用することで、アラートを関連付け、ノイズを最大 99% 削減し、根本原因を明らかにして、ビジネスに影響が及ぶ前にクラウド運用における自動修復をトリガーします。
ServiceNow AI スペシャリストとは？
AI スペシャリストは、タスク全体をエンドツーエンドで実行するロールベースの AI エンティティです。AI スペシャリストには、必要なスキルが最初から組み込まれており、すぐ ServiceNow IT Platform に展開することができます。たとえば、L1 サービスデスク担当のスペシャリストは AI ITSM の業務をトリアージから解決まで処理します。スキルと権限に基づいて作業を自ら割り当て、統合されたシステムやクラウド運用を横断して複数ステップの解決を実行し、必要な場合には、十分なコンテキストを添えて人間に対してインテリジェントにエスカレーションを行います。AI スペシャリストは、時間の経過とともに継続的に学習し能力を向上させます。
AI エージェントと従来の自動化との違い
従来の自動化は、X が発生したら Y を実行するというように、事前定義されたスクリプトに従います。これは、プログラムされたパラメーターの範囲を超えるシナリオでは停止してしまい、エンタープライズ IT 環境の変化に応じて継続的なメンテナンスが必要になります。AI エージェントは、IT サービスや運用全体の統合データからコンテキストを理解し、パターンに基づいてインテリジェントな意思決定を行い、自律的に作業を実行し、継続的な学習を通じて能力を向上させます。自動化が反復的な単一のタスクを単独で処理するのに対して、AI エージェントは複数のシステムを横断し、状況判断を伴う一連の処理をオーケストレーションします。また、複数の AI エージェントが ServiceNow AI Platform 上のエージェント型ワークフローで連携したり、AI スペシャリストが AI ITSM や ITOM を通じて職務機能全体を調整したりする時は、タスクを自動化するだけでなく、組織のオペレーショナルインテリジェンスに基づいて機能します。この IT 向け AI のアプローチは、20 年にわたり ServiceNow が蓄積してきた IT ワークフローに関する専門知識、権限モデル、知識を継承しており、競合他社には再現できません。