IT ソリューション 概要 Autonomous Service Operations 自律型の IT とセキュリティ
Autonomous Service Operations IT サービスと IT 運用をシングル AI プラットフォームで統合事後対応型の火消し作業からプロアクティブな防止に移行します。ゼロタッチサポートとゼロ機能停止を実現します。 詳しくはこちら
理想のインシデント対応とは、発生そのものを防ぐこと IT の悪循環を裁ち切り、好循環に変えましょう。AI スペシャリストが、チケットやアラートをトリアージしてプロアクティブな解決を支援し、サービス品質と応答時間を向上させながら、増大し続ける IT の複雑性を AI エージェントで管理できるようにします。Autonomous Service Operations は次のようなメリットをもたらします。 本来の仕事に集中 同じ問題を何度も修正するのは終わりにしましょう。AI が L1 チケットの解決を支援し、要約メモを生成することで、チームは優れたサービスの提供に専念できます。 確信を持って迅速に行動 IT がビジネスをどのようにサポートしているかを把握できます。信頼性の高いサービスグラフを管理し、変更に起因する機能停止を防止します。同時に、AI にコンテキストと明瞭性を与え、価値を最大限発揮できるようにします。 複雑さのコントロール 何千ものイベントが複雑な IT 資産全体にノイズを生み出しています。従業員が気づく前に異常を検出して解決し、実用的なアラートと自動化でサービスを迅速に復旧します。
Autonomous Service Operations の実際の動作 Fortune 500® 企業から急成長しているスタートアップ企業まで、重要なインフラストラクチャを保守する組織が Autonomous Service Operations を活用しています。サービスは常に利用可能なため、IT をより円滑に稼働させることができます。 常時利用可能なセルフサービス
常時利用可能なセルフサービス 自律型エージェントが、チャット、メール、モバイル、音声など、あらゆるチャネルでいつでも従業員に対応します。パスワードのリセットやソフトウェアのプロビジョニングなどの要求は、影響が出る前に即座に解決されます。従業員はより迅速に回答を得ることができ、IT チームはトラブルシューティングではなく変革に集中できます。
「ローリー市の ServiceNow ポータルは、従業員がシームレスにサービスを提供できるように支援し、市があらゆるコミュニティとビジネスに効果的に対応できるようにしています。以前は数時間を要し、多くのチームが関与していたプロセスを、今では従業員単独で数分で完了できるようになりました」 Beth Stagner ローリー市、アシスタント IT ディレクター 事例を読む
エンドポイントのプロアクティブな健全性管理
エンドポイントのプロアクティブな健全性管理 AI が、従業員のデバイスを継続的に監視してパフォーマンスの問題を検出し、従業員が気づく前に問題を自動的に修正します。問題がユーザーのアクションを必要とする場合、従業員はステップバイステップのガイダンスを取得して自分で解決できるため、サポートチケットが減少し、生産性が向上します。
「ServiceNow により透明性が生まれ、IT 部門とエンドユーザーの間には信頼が構築され、リーダーはスマートで迅速な意思決定を日々行うために必要なデータを利用できます」 Hussain J. G2 社、Business Process Consultant 詳しくはこちら
トリアージと解決の自動化
トリアージと解決の自動化 L1 エージェントがチケットの手動トリアージではなく、複雑な問題の解決に集中できるように AI が支援します。従業員は、時間とともにスマートに進化する、より迅速かつ正確なサポートを受けられます。
「AI で実現した生産性により、従業員数が増える中、高品質な IT サポートを維持しながら 95% を超える従業員満足度を達成しています」 Derek Nohr Avalara 社、ServiceNow プラットフォームオーナー 事例を読む
機能停止のプロアクティブな防止
機能停止のプロアクティブな防止 AI が、環境全体からアラートを集約し、ノイズを排除して重要なサービスの問題を特定します。自動修復によってユーザーが気づく前に問題を解決することで、機能停止を削減し、収益を保護するとともに、IT 部門を継続的な火消し対応から解放します。
「強固な基盤を備え、すべてを 1 か所に集約したことで、より体制が整いました。脆弱性に起因するインシデントがゼロになり、システムや製品の障害発生後の平均復旧時間が 59% 短縮されました」 Stefaniu Criste Asahi Europe and International 社、Technical Security Manager 事例を読む
IT 全体の完全な可視化
IT 全体の完全な可視化 自動検出により、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドなどの環境全体にわたってすべてのデバイス、アプリケーション、接続を継続的にマッピングします。インフラストラクチャの最新状態を一元的に把握することで、チームがより迅速にトラブルシューティングを行い、確信を持って変更を計画し、見落としによる機能停止のリスクを軽減できるようになります。
「私たちは世界を 1 つにまとめ、それを IT の観点からさらに小さなものにしました。IT 担当者を分散して配置するのではなく、1 つのグローバルな IT 組織として活動しています。私たちはかつてないほど連携がとれています」 Greg Vise Teleperformance 社、IT Digital Transformation 担当 Global Senior VP 事例を読む
AI と自動化で IT を再構築するためのプランをご紹介します。 Autonomous Service Operations は単なる一度の導入ではなく、戦略的な転換です。このガイドでは、プロアクティブな問題解決を通じてコストを削減し、IT 機能を拡張することでビジネス変革のゴールの達成をサポートして、組織全体の生産性を向上させるシームレスなエクスペリエンスを提供する方法をご紹介します。 詳しくはこちら
Autonomous Service Operations で組織が未来を形作る方法をご覧ください。 25% 機能停止の解決時間の短縮率 Video CTA 詳しくはこちら 75% サービスチケット件数の削減率 Video CTA 詳しくはこちら 45% データ処理の高速化率 Video CTA 詳しくはこちら 26 HRS 自動化とセルフサービスによる節約時間数 Video CTA 詳しくはこちら 60 SECS ケースの平均解決時間が 4.7 時間から短縮 Video CTA 詳しくはこちら
ビジネスケースの構築 ビジョンの実現を加速させるよう設計されたリソースを活用し、ステークホルダーの合意を得て、実装を計画しましょう。 AI ユースケースの詳細を見る IT、HR、CRM などの領域で AI 機能がどのように力を発揮しているのか、実際のユースケースをご覧ください。 Video CTA ひらめきを得る 財務部門を説得する ServiceNow がビジネスにもたらす効果を、当社の計算ツールで可視化しましょう。 Video CTA AI の ROI を計算する パートナーが価値をもたらす ServiceNow パートナーの業界別知識を活用することで、より迅速に ROI を実現できます。   Video CTA パートナーを探す
ソリューションの構成 おなじみの製品や信頼いただいている製品が、すべて単一のソリューションとして連携します。 AI コントロールタワー 組織全体の AI モデルと資産を、中央のハブから一元的に管理・統制することができます。 詳しくはこちら IT Service Management インシデント、問題、変更を自律的に管理し、簡素化されたプロアクティブな IT サービスデリバリを実現します。 詳しくはこちら デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) ハードウェアとアプリケーションの問題を、従業員に影響が及ぶ前にプロアクティブに修復します。 詳しくはこちら IT Operations Management (ITOM) IT 資産のマッピング、異常の検出、アラートの圧縮、解決の自動化により、24 時間 365 日の信頼性を実現します。 詳しくはこちら
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