ServiceNow エージェンティック・ビジネスのブループリント：ServiceNow

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AI を活用した製品により、すべてのワークフローで人、プロセス、システムを統合します。

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注目の製品

AI エージェント

自分に代わって働く自律的な AI エージェントでアクションを起こしましょう。
IT Service Management

サービス管理を変革して生産性と ROI を向上させます。
ServiceNow AI コントロールタワー

戦略、ガバナンス、管理、パフォーマンスを組織全体のあらゆる AI に結び付けます。
IT Operations Management (ITOM)

AIOps でプロアクティブなデジタル運用を展開します。
カスタマーサービス管理 (CSM)

セルフサービスを強化し、エージェントの生産性を向上させ、解決時間を短縮します。
戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)

戦略をビジネス成果につなげるためのインサイトを入手できます。
IT Asset Management

IT 資産のライフサイクル全体にわたって技術の利用状況と支出を改善します。
ガバナンス、リスク、コンプライアンス

オペレーショナルレジリエンスを構築し、リスクを軽減する統合アプローチを実現します。
セキュリティオペレーション

セキュリティ上の脅威や攻撃を防御します。
フィールドサービス管理 (FSM)

フィールドサービスのコストを削減し効率を高めます。
HR サービスデリバリ (HRSD)

従業員に即座に回答やガイダンスを提供し、問題を迅速に解決します。
ServiceNow EmployeeWorks

すべての従業員がシステムを横断して検索し、業務を実行するための窓口です。

Autonomous Workforce のご紹介

Autonomous Workforce は、単なるタスク処理にとどまりません。これらの AI スペシャリストは役割ごとに配置され、業務の文脈や権限を踏まえながら、複雑なワークフロー全体をエンドツーエンドで実行します。

詳しくはこちら

単一のプラットフォームであらゆるニーズに対応

AI、データ、ワークフローを単一のプラットフォームで連携させます。これほどシンプルに、大規模に実現しているのは ServiceNow だけです。

AI Platform の詳細

AI

ServiceNow のインテリジェントなシングルプラットフォームで、ビジネス全体に AI を活用しましょう。
データ

あらゆるリソースのデータにリアルタイムでアクセスし、ワークフロー、AI、分析のすべてを強化します。
ワークフロー

ワークフローを自動化して、コストを削減し、生産性を向上させます。
ServiceNow Otto

業務に役立つ AI アシスタントの詳細をご覧ください。あなたが指示するだけで、仕事をこなします。
RaptorDB

ServiceNow AI Platform でデータとアナリティクスを統合し、超高速のワークフローパフォーマンスを大規模に実現します。
Process Mining

ワークフローや AI エージェントが実際にどのように実行されているかを可視化し、その場で改善できます。
AI エージェント

自分に代わって働く自律的な AI エージェントでアクションを起こします。
ServiceNow AI コントロールタワー

戦略、ガバナンス、管理、パフォーマンスを組織全体のあらゆる AI に結び付けます。
セキュリティ

機密データを保護し、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスを組織全体で向上させます。
App Engine

手動作業を自動化し、レガシープロセスを最新化するアプリを構築します。
ServiceNow Store

ServiceNow AI Platform でより多くの成果を得ましょう。すぐに使用できる認定済みのアプリケーションを数百種類ご用意しています。
責任ある AI

ServiceNow は、人間中心の、包括的な、透明性が高い、説明責任を果たせる AI を提供します。

デモライブラリ

見て学びましょう。当社の製品とソリューションのエキスパートは、あらゆるスキルレベルのすべての人にデモオプションを提供しています。

デモライブラリを見る

注目のデモ

エクスペリエンスの向上

生成 AI を使用して、顧客と従業員に要求のセルフサービスを提供する方法をご紹介します。(3 分 17 秒)
問題解決を迅速化

手作業を削減し、エージェントがケースをより迅速に解決できるようにする方法をご覧ください。(4 分 08 秒)
ワークフローの構築と自動化

ワークフローの構築やカスタムコードの開発を簡素化する方法をご覧ください。(4 分 30 秒)

ソリューション

効率的な IT とデジタル運用でニーズを予測

ソリューションを探す

関連製品

エンタープライズアーキテクチャ

ビジネスプロセスと IT アーキテクチャをつなぎます。
サービスオペレーションワークスペース

単一のワークスペースから、インシデントをプロアクティブに予測、防止、解決します。
クラウドガバナンススイート

クラウドガバナンスを自動化して、コンプライアンスの向上、セキュリティの改善、コスト削減を実現します。
オペレーショナルテクノロジー管理

OT 環境を保護し、アップタイムを向上させます。
IT Asset Management

IT 資産のライフサイクル全体でコストを管理し、リスクを最小限に抑えます。
IT Operations Management (ITOM)

AIOps でプロアクティブなデジタル運用を展開します。
IT Service Management

サービス管理を変革して生産性を向上させ、ROI を最大化します。
ServiceNow クラウドオブザーバビリティ

クラウドネイティブアプリの変化を検出して、対応するためのインサイトが得られます。
戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)

戦略をビジネス成果につなげるためのインサイトを入手できます。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX)

従業員のエンドポイントテクノロジーエクスペリエンスを向上します。

CRM

シームレスでパーソナライズされたエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを提供します。

ソリューションを探す

関連製品

カスタマーサービス管理 (CSM)

セルフサービスを強化し、エージェントの生産性を向上させ、解決時間を短縮します。
フィールドサービス管理 (FSM)

スケジューリングを最適化し、技術者を支援するとともに、不要な訪問対応を削減します。
セールスと注文管理

Lead-to-Cash サイクルを迅速化して収益を拡大します。
製品構成、価格、見積もり (CPQ)

AI を活用して、あらゆるチャネルでの販売を簡素化し、加速させます。
営業の自動化

雑務を自動化し、より多くの案件をより迅速に成約へ導きます。
ファイナンシャルサービスオペレーション

レジリエンスを備えたファイナンシャルサービスオペレーションを実現してエクスペリエンスを向上させます。
ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理

コンシューマーグレードのヘルスケアエクスペリエンスを創出し、運用パフォーマンスも向上させます。
テクノロジープロバイダーのセールスと注文管理

セールスと注文のライフサイクル全体にわたる AI を活用したエクスペリエンスで XaaS の収益を向上させます。
通信事業向けセールスと注文管理

営業、フルフィルメント、サービスの全体にわたる AI を活用したエクスペリエンスで収益を拡大します。
公共機関デジタルサービス

行政サービスのデリバリを最新化して速度を向上させます。
通信事業サービス管理

カスタマーサービスとネットワーク運用の全体にわたり、AI を活用したエクスペリエンスで成長を促進します。
テクノロジープロバイダーサービス管理

AI を活用したエクスペリエンスで、XaaS ビジネスのスピードと成長を促進します。

セキュリティとリスク

ビジネスへのリスクと影響、ビジネスを保護するためのコストを最小限に抑えます。

ソリューションを探す

関連製品

セキュリティオペレーション

セキュリティ上の脅威や攻撃に対して効果的な防御を構築します。
セキュリティインシデントレスポンス

進化する脅威に迅速に対応しながら、セキュリティオペレーションを最適化します。
統合セキュリティエクスポージャー管理

ビジネス全体の脆弱性を特定し、優先順位を付けて修復します。
脅威インテリジェンスセキュリティセンター

ServiceNow AI Platform で高度な脅威ハンティング、モデリング、分析を実行できます。
統合リスク管理

リスクに基づいた意思決定を行いながら、効率性とレジリエンスを向上させます。
サードパーティリスク管理

サードパーティリスクを削減しながら、レジリエンスとコンプライアンスも強化します。
セキュリティポスチャコントロール

オンプレミスとクラウドのエンタープライズ資産のセキュリティを管理します。
プライバシー管理

総合的なエンタープライズリスクプログラムの一環として、データプライバシーをリアルタイムに管理します。
アイデンティティセキュリティ

ServiceNow の Veza により、人間、非人間、AI エージェントなど、あらゆるアイデンティティにわたってリスクを管理できます。

従業員エクスペリエンス

煩雑な作業を自動化して、より価値ある仕事に集中しましょう。

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関連製品

HR サービスデリバリ (HRSD)

従業員に即座に回答やガイダンスを提供し、問題を迅速に解決します。
人材開発

AI とスキル主導型の人材計画と能力開発の意思決定を行いましょう。
法務サービスデリバリ

オペレーションを最新化して、意思決定を迅速化し生産性を向上させます。
ワークプレイスサービスデリバリ

デスク予約を自動化し、施設を管理して、運用を最適化します。
買掛金オペレーション

請求書を自動的に取り込んで、サプライヤーへの正確な支払いを実行します。
ソーシングと調達オペレーション

従いやすい調達プロセスを展開します。
サプライヤーライフサイクルオペレーション

サプライヤーのオンボーディング、コラボレーション、パフォーマンス管理を簡素化します。
ServiceNow EmployeeWorks

手間のかかる AI ツールに頼らない、次の働き方へ。
エンタープライズサービス管理

IT、HR (人事)、そして職場サービスを 1 つのプラットフォーム上で AI により統合します。

アプリ開発

カスタムアプリを迅速に構築しながら、開発者とビジネスエキスパートの生産性を向上させます。

ソリューションを探す

関連製品

App Engine

手動作業を自動化し、レガシープロセスを最新化するアプリを構築します。
Build Agent

すでに利用しているツールを活用し、ServiceNow 上でガバナンスを維持しながらエンタープライズアプリを構築・展開できます。

すべての製品を見る

業種

業界固有の複雑なビジネス課題の解決に役立つソリューションをご覧ください。

詳細

自動車

単一の AI プラットフォームで、自動車事業を加速させましょう。
銀行業務

単一の AI プラットフォームで、銀行業界の将来に備えましょう。
消費財 (CPG)

単一の AI プラットフォームで、製品の成長と効率性を強化します。
ヘルスケア

単一の AI プラットフォームで、効率性を高め、コストを削減し、質の高いケアを提供しましょう。
保険

単一の AI プラットフォームで、信頼して選ばれる事業者に。
ライフサイエンス

AI を活用した単一のプラットフォームで、ラボ内外のイノベーションを促進します。
製造業

単一の AI プラットフォームで製造効率を向上させます。
非営利団体

より少ないリソースでより多くの成果を上げると同時に、非営利組織をさらにアジャイルかつ効果的にする方法をご紹介します。
行政機関

民間/防衛/インテリジェンスサービスの IT ワークフローを安全なものにしましょう。
小売業

単一のプラットフォームで AI を活用したインサイトを活用し、小売業のエクスペリエンスを向上させましょう。
テクノロジープロバイダー

単一の AI プラットフォームで、XaaS のライフサイクルを再構築しましょう。
通信事業

単一の AI プラットフォームで収益を拡大し、運用を自動化して、インフラを管理しましょう。

ラーニング

ServiceNow University

AI 主導の世界に必要なスキルの開発を支援するよう設計された、学習活動の場をご紹介します。

学習を始める

トレーニングと認定

ServiceNow 認定、キャリアジャーニー、エキスパートプログラムをご覧ください。これらはすべて、スキルの向上とキャリアの発展を支援するために設計されています。
チームのスキル向上

デジタルトランスフォーメーションの目標をより早く達成できるよう、ロールベースで拡張可能なトレーニングを通じてチームのスキルを強化します。
スキル向上プログラム

ServiceNow University のスキル向上プログラムをご覧ください。RiseUp やパートナーシップを通じて、ServiceNow に精通した人材を育成し、エコシステムの高まる需要に応えます。

コミュニティ

ServiceNow のエキスパートから学び、同業他社とのディスカッションに参加しましょう。

コミュニティにアクセスする

製品ハブ

あらゆる ServiceNow 製品について、必要なリソース、ツール、ガイダンスをご覧いただけます。
ServiceNow ユーザーグループ

対面やオンラインでユーザーグループに参加して、ネットワークと知識を拡大しましょう。
開発者フォーラム

他の開発者とつながり、質問をしたり、ソリューションを提供したり、一緒に構築したりすることができます。
コミュニティイベント

オンラインまたはお近くの会場での ServiceNow コミュニティ向けのイベントをご確認ください。
Community Central

更新からベストプラクティスまで、コミュニティに関連するあらゆるものをご覧ください。
コミュニティに参加する

活気に満ちた ServiceNow コミュニティのメンバーになりましょう。

開発者リソース

ツールと個人別の開発者インスタンスを使用して、チームがアプリを迅速に構築できるようにします。

リソースの詳細を見る

学ぶ

アプリを構築して組織のビジネスニーズに対応する方法が学べる学習のプランやコースをご覧ください。
参考ドキュメント

Now Platform で作業するための API、ライブラリ、補足資料をご確認ください。
ガイド

Now Platform でイノベーションを実現するためのテクノロジーの概要と推奨事項をご覧ください。
連携

クリエイターの仲間と出会い、コミュニティからインサイトを得ましょう。
設計

ServiceNow AI Platform でエクスペリエンスの設計を開始する際に役立つコンポーネント、パターン、リソースをご確認ください。

イベント

イベントにご参加いただき、ServiceNow で世界がどのようにうまくいくのかご確認ください。

イベントを探す

Knowledge 2026

Knowledge 2026 の重要な瞬間を振り返りましょう。AI を牽引するトップリーダーたちの声をお届けします。驚きの体験を、すべてオンデマンドで。
World Forum 2026

2026 年の開催日程と開催地をチェックして、あなたの街で AI を活用する方法をご確認ください。
ウェビナー

ライブやオンデマンドの ServiceNow ウェビナーに登録し、知識を広げましょう。
コミュニティイベント

お近くで開催されている ServiceNow コミュニティのライブイベントをご確認ください。

World Forum 2026

お近くの都市で、ビジネスに AI を。最新のイノベーションを探り、業界のリーダーから学び、AI を実際に体験できる無料の World Forum イベントにぜひご参加ください。

詳しくはこちら

導入事例

組織が ServiceNow を活用してどのように付加価値の高い、人にしか出来ない新しい仕事を創造しているかご紹介します。

詳しくはこちら

AI Agent ストーリー

ServiceNow のお客様がどのようにビジネスに AI を活用しているかご紹介します。
HR ストーリー

組織がどのようにセルフサービスを改善し、卓越した従業員エクスペリエンスを提供しているかご覧ください。
CRM ストーリー

組織が顧客のセルフサービスを実現し、解決時間を短縮する方法をご紹介します。
公共部門/政府機関の事例

業務を簡素化し、市民のエンゲージメントを高め、従業員を支援する方法をご紹介します。
Now on Now

ServiceNow 自身が ServiceNow をどのように活用しているかをご紹介します。

注目のお客様事例

FedEx 社、1 か月あたり 500 万の ServiceNow ワークフローで業務を遂行

事例を読む

Workflow

成果につながる確かな根拠。重要なポイントを見極めるインサイト。次に進むためのアイデア。

CX の変革

34,000 人の声をもとにした最新調査により、顧客の期待と現実との間に広がるギャップが明らかになりました。

レポートを読む

サポート

カスタマーサポート

インスタンスへのアクセス、タスクの管理、セルフサービスでのサポートがすべて 1 か所に集約されています。

コミュニティ

他のお客様とつながって、ヒントを共有したり、リソースを交換したり、一緒に問題を解決したりすることができます。
サポートを受ける

回答を見つけ、問題のトラブルシューティングを行い、専門家のサポートを受けるなど、すべてサポートセンターで実行できます。

ドキュメント

技術的な質問に対する回答を見つけ、ServiceNow 製品の使用方法をご確認ください。

ドキュメントにアクセスする

IT Service Management

クラウドベースのシングルプラットフォームを通じて、IT サービスをユーザーに提供します。
カスタマーサービス管理 (CSM)

複数のチャネルを通じたコミュニケーションとサポートへのアクセスを顧客に提供します。
IT Operations Management (ITOM)

インフラストラクチャとサービスを可視化し、機能停止を防止して、運用のアジリティを拡大します。
ServiceNow AI Platform

プロセスを自動化し、アプリケーションの開発、実行、管理を行います。

AI エクスペリエンスの最新情報

AI ベースのツールを使用して、定型的なタスクの優先順位付けと自動化、インシデントの検出、インサイトの獲得を実現します。

詳細を確認

ベストプラクティス

エキスパートが厳選した ServiceNow AI Platform のベストプラクティスで成果を加速できます。

ホーム

ServiceNow AI Platform

ビジネスプロセスの自動化、アプリ開発の簡素化、デジタルインフラストラクチャの管理を実現します。
カスタマーサービス管理 (CSM)

卓越したサービスを提供し、顧客を支援してカスタマーエクスペリエンスを向上させます。
IT Service Management

IT サービスデリバリの簡素化、生産性の向上、問題の解決、ユーザー満足度の向上を実現します。
従業員サービス管理 (ESM)

オンボーディングを簡素化して HR と IT のサポートを提供し、デジタルワークフローで従業員を支援します。
通信事業サービス管理

通信業務を統合し、サービスの品質と可用性を確保するプロアクティブな対応を提供します。
ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC)

包括的なリスクプログラムの構築、意思決定の強化、自動化によるパフォーマンス向上を実現します。
セキュリティオペレーション

SecOps ワークフローで対応を加速し、セキュリティ体制を強化します。

MyNow

MyNow をご確認ください。パーソナライズされたエクスペリエンスでワークフロー、To Do リスト、AI ガイド付きの推奨事項にすばやくアクセスできるようになります。

詳しくはこちら

MyNow で 1 日をスタートしましょう。

カスタマーサクセス (Customer Success) (CS)

ROI を向上させ、ServiceNow プラットフォームからより多くの価値を引き出します。

ServiceNow Impact™ サクセスプラン

お客様に合わせてカスタマイズした Impact サクセスプランで、長期的な導入ガイダンスとサポートを提供します。
サービス

ServiceNow とパートナーの専門家がサポートして、ServiceNow の実装と最適化を行います。

Australia リリースを公開

最新リリースでは、安全かつ責任ある形で AI を拡張し、チームが主導権を持ったままスケールできるようになります。

最新リリースに移動

過去のリリース

Zurich

企業全体へ自信を持って AI を展開しましょう。
Xanadu

ServiceNow でこれまで最大の AI リリースです。
Washington D.C.

よりスマートで、より速く、よりシンプルなエクスペリエンスにより、誰もが仕事のレベルを引き上げることができます。

パートナー

必要なパートナーを見つけましょう。また、ServiceNow と提携するメリットもご確認いただけます。

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パートナーアプリケーション

Now Platform を拡張し補完する革新的なアプリをご覧ください。

ServiceNow がビジネス変革をもたらす AI プラットフォームである理由をご紹介します。

AI エージェントをビジネスのあらゆる場所に導入しましょう。

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キャリア

最も急成長しているエンタープライズソフトウェア企業で、次のキャリアアップを実現しましょう。
投資家

投資家向けのニュースやリソースをご覧ください。
ServiceNow の AI 研究

AI 研究チーム、ラボ、パートナーシップを通じて、ServiceNow がどのようにイノベーションを前進させ続けているかご紹介します。
リーダーシップ

ServiceNow のリーダーシップチームを紹介します。
所在地

世界中の ServiceNow オフィスの所在地をご覧ください。
ニュースルーム

ServiceNow は注目を集めています。アナウンスメントやメディアキットなどを確認できます。
アナリストレポート

ServiceNow で業界のトップアナリストから専門家のインサイトを確認できます。
グローバルな影響力

ServiceNow とともに、より持続可能で、公正かつ倫理的な世界を育みましょう。
信頼性とコンプライアンス

データを安全に保護しコンプライアンスを維持するために ServiceNow が実施している対策をご確認ください。
ServiceNow ショップ

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ServiceNow エージェンティック・ビジネスのブループリント：テクニカル・ファウンデーション

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ServiceNow’s Blueprint for Agentic Business テクニカル・ファウンデーション © 2026 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, the ServiceNow logo, and other ServiceNow marks are trademarks and/or registered trademarks of ServiceNow, Inc. in the United States and/or other countries. Other company names, product names, and logos may be trademarks of the respective companies with which they are associated. 2 ServiceNow’s Blueprint for Agentic Business テクニカル・ファウンデーション © 2026 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, the ServiceNow logo, and other ServiceNow marks are trademarks and/or registered trademarks of ServiceNow, Inc. in the United States and/or other countries. Other company names, product names, and logos may be trademarks of the respective companies with which they are associated. 3 目次本文書の目的 ...................................................................................................................................... 4 1. 問題：アーキテクチャの断片化と AIの時代の到来 .........................

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