DATA SHEETデータシート ServiceNow® Manager Hub マネージャーによる従業員サポートの向上 今日の世界では、ビジネスリーダーやマネージャーの業務はかつてないほど複雑になっ ており、物理的な距離や新しい働き方が従業員のエンゲージメントに影響を与えている 状況で、地理的に分散したチームとの意思疎通が難しくなっています。世界有数の分 析・助言会社であるギャラップ社によると、従業員のエンゲージメントにばらつきが生 じている原因の 70% 以上がマネージャーによるものです1。変化するビジネスニーズに迅 速に対応する方法や、マネージャーが優れたリーダーになるために必要なリソースや ツールを確保する方法が書かれたプレイブックは存在しません。 ServiceNow Manager Hub は、従業員やチームを効果的にサポートするために必要な リソース、情報、チームインサイトを提供してリーダーを支援する専用ソリューション です。このソリューションにより、リーダーはパーソナライズされたリソースを活用し て、常に最新情報を入手し、チームとのエンゲージメントを高めることができ、リー ダーシップジャーニーを適切に進めることができます。 チームや組織の全体像の把握 あらゆる HR ツールが巷にあふれているのにもかかわらず、優れたリーダーになるための サポートを受けているとマネージャーが感じていないのは尋常ではありません。分散し たチーム内で何が起こっているかをマネージャーが確認できる専用のエクスペリエンス がないため、シグナルや機会を見逃す原因となっています。Employee Center からアク セスすると、マネージャーは、従業員ジャーニー、毎日のチーム統計、重要な日付、タ スク、要求に関するチームインサイトとアクション項目の概要を確認できます。概要 ページでは、従業員が属する現地タイムゾーン、アクティブな従業員ジャーニーの数、 PTO や休暇中のチームメンバーなど、さまざまな重要情報がすぐにマネージャーに表示 されます。マネージャーの注意を必要とする最も重要な項目に基づいて、管理タスクと 承認が優先的に表示されるほか、今後のチームイベントやチーム内で保留中となってい る要求も表示されます。さらに、このワークスペースでは、マネージャー固有のキャン ペーンやお知らせが動的に配信され、チームリーダーが会社の年間目標に合わせたチー ム戦略を策定しやすくなります。 主なメリット • チームジャーニー、日々のチー ム統計、保留、学習、重要な日 付などを総合的に把握できます • ジャーニーに素早くアクセスし、 マネージャーが従業員ジャー ニーの開始、追跡、パーソナラ イズを実行できます • 従業員のタスクや要求に対して、 マネージャーが通知を受け取り、 すぐに対処できます • キュレートされたマネージャー 向けコンテンツ、ニュースやお 知らせ、リーダーシップ開発リ ソースに一元的にアクセスでき ます • 従業員ニーズへの対応を向上さ せるためのツールやリソースを マネージャーに提供します Manager Hub は、チームを率いるうえで役に立つ専用の環境をリーダーに提供します 11ギャラップ社。従業員のエンゲージメントのばらつきの 70% は管理者が原因 https://news.gallup.com/businessjournal/182792/managers-account-variance-employee-engagement.aspx DATA SHEETデータシート また、オンボーディングや退職、社内でのキャリア転換、転勤などのパーソナライズされ たジャーニーでマネージャーのチームサポート業務を簡素化する統合ジャーニーエクスペ リエンスに、マネージャーが素早くアクセスできます。 これらの機能はすべて Now Mobile アプリからアクセスでき、マネージャーはどこからで もチームとつながり、エンゲージメントを実現できます。 チームインサイトの深堀り Manager Hub は、チームの現在のニーズや従業員一人ひとりのアクティビティを集約し て表示する専用インターフェイスを提供します。「あなたのチーム」タブでは、マネー ジャーは多様なチームの詳細なコンテキストを把握できます。チームの所在地にかかわら ず、従業員、インターン、および請負業者の構成が表示され、さらにチームのマネー ジャーは、直属の部下に何が起こっているかを確認することができます。マネージャーは、 注意を払う必要のある従業員を分類することで、最初に行うべきことを優先することがで きます。また、現在過程を進めている従業員だけなど、チームをフィルタリングしてサブ セットのみを表示することも可能です。 キュレートされたマネージャー向けコンテンツへの一元的アクセス マネージャーライブラリは、マネージャーに特化したリソースやニュースをリーダーが一 元的に確認できる場所です。マネージャーはここで会社のニュースやお知らせをタイム リーに入手し、今後の計画策定に役立てることができます。また、キャリア開発のリソー スなどのパーソナライズされたコンテンツが、このエクスペリエンスを通じて提供されま す。これにより、マネージャーは、マネージャーイネーブルメントのためのウェビナーや イベントのほか、ナレッジ記事、育成ガイド、ベストプラクティス、FAQ、クイックリン クなどの貴重な資産にアクセスできます。こうしたキュレートされたエクスペリエンスに より、マネージャーはこれまで把握していなかったリソースを簡単に見つけることができ、 組織が開発しているコンテンツに簡単にアクセスすることができます。 © 2022 年 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. ServiceNow、ServiceNow のロゴ、Now、Now Platform、およびその他の ServiceNow マークは、米国またはその他の国における ServiceNow, Inc. の商標または登録商標です。その他の会社名、製品名、 ロゴは関連する各社の商標である場合があります。 servicenow.com/jp/ 2 HR Service Delivery HR Service Delivery は、従業員の業務 ニーズを管理するための統一された目的 を設定しつつ、バックエンドの複数の部 門に起因する複雑さを解消することで、 従業員エクスペリエンスを強化します。 • Employee Center：ポータルを 1 つに統一して、部門の枠を超えた サービスデリバリを実現します • Employee Journey Management：キャリアにおける 困難な場面を従業員が切り抜ける際 の従業員エクスペリエンスを向上さ せます • Enterprise Onboarding and Transitions：従業員にとって重要な 場面で優れたエクスペリエンスを常 に提供できます • Case and Knowledge Managementは、ドキュメントを 標準化し、従業員関係を管理し、要 求に対応します • Now Mobileは、ネイティブモバイ ルアプリを使用して従業員セルフ サービスを簡素化します • 仮想エージェントは、インテリジェ ントなチャットボットにより、問題 を迅速に解決し、従業員に 24 時間 365 日のサポートを提供します • Universal Requestは、従業員の サービスエクスペリエンスを統合し、 エージェントのコラボレーションを 向上させます • Employee Relations は、人事プロ セス、文書化、コミュニケーション を確実に維持します • Performance Analyticsは、KPI を 測定して、人事パフォーマンスを長 期的に追跡します • Predictive Intelligenceは、機械学 習と履歴データを組み合わせて一般 的な問い合わせを分類します Journey Accelerator と Learning Posts による従業員エクスペリエンスの強化