HR Service Delivery 生産的な従業員エクスペリエンスを実現 現在の仕事の状況は、かつてないほど複雑になっています。従業員がますます動的になり分散し、 デジタルがさらに複雑化する中、グローバル経済と企業のビジネスのあり方に劇的な変化が起きて います。このような要因により、今日の職場環境において合理的な方法で従業員をつなげることが さらに難しくなっています。生産性を高めて企業の効率化を実現するには、シームレスなつながり をもたらし断片化を解消するデジタルチャネルを通じて、セルフサービスへのアクセスを可能にし、 従業員の対応能力を高めることです。そうすれば、回答の入手、要求、壊れたアイテムの修理など が容易になり、従業員は仕事を進めることができます。ServiceNow® HR Service Deliveryを使用す れば、統一された従業員エクスペリエンスプラットフォームで生産性と業務効率を高め、従業員を どこからでも支援し、連携の取れた全社的な従業員ジャーニーを実現できます。 統一された従業員のサービスエクスペリエンスを提供する 従業員が必要とするシステムや情報へのアクセスを簡素化することは、ポジティブな従業員エクス ペリエンスを構築するために非常に重要です。ServiceNow® Employee Center を使用すると、組 織は複数の部門にサービスを提供できる一元化されたポータルを利用できます。これにより、組織 は HR、IT、ワークプレイスサービス、法務の各部門にまたがるサービスソリューションを容易に拡 張でき、従業員による情報の検索、支援の確保、必要なサービスの要求が可能になります。さらに、 HR 部門は、AI 主導型のコンテンツの推奨、ターゲティングキャンペーン、コンテンツの自動化によ り、タイムリーで適切な情報、お知らせ、ニュースを提供することができます。 Employee Center は、従業員を第一に考えています。キュレーションされたエクスペリエンスでは、 管理者は動的なトピックページを通じてトピックを中心にさまざまなコンテンツを整理し、従業員 中心のエクスペリエンスを作成することができます。セルフサービス強化のトピックごとに、サー ビスカタログアイテムやナレッジベース記事などのコンテンツがまとめられています。そして何よ りも、従業員は HR Service Delivery 向け Now Mobile アプリを外出先で使用して、人事要求の閲 覧、タスクの実行、ヘルプの依頼、プッシュ通知の受け取り、Virtual Agent とのやり取りを行える のです。 主なメリット • 統一された従業員エクスペリ エンスプラットフォームで、 生産性と業務効率を向上さ せる • IT、HR、職場サービス、法務 の各部門にまたがるサービス デリバリソリューションを容 易に拡張する • 従業員のロール、場所、職種 に応じたキャンペーンやお知 らせを配信する • 従業員のニーズに優れた対応 ができるように管理者にツー ルやリソースを提供する • 管理者は、チームの過程、統 計、要求を完全に把握できる • ワークフローを作成し、従業 員が重要な瞬間に複雑なキャ リアパスを切り抜けられるよ うにする • プロアクティブプロンプトに より、インテリジェントな推 奨事項に基づきアクションを 起こす • AI を活用して推奨事項を提示 し、従業員ジャーニーをパー ソナライズする管理者を支援 する Employee Center は、複数の部門にまたがる一元化されたポータルを提供します。 1 データシート リーダーが従業員をより細かくサポートできるようにする 管理者の仕事は、かつてないほど複雑かつ重要なものとなっています。物理的に離れた 場所にいたり、働き方が変わったことで従業員のエンゲージメントや定着率に影響が及 んでいる中、管理者は、地理的に分散したチームの動向の把握に苦労しています。しか し、Manager Hub により、ピープルリーダーは従業員のニーズをサポートし、柔軟な 職場環境でチームを効果的に率いるために必要なツールとリソースを利用できるように なります。 Manager Hub は、リーダーシップジャーニーをガイドするパーソナライズされたリ ソースとプロアクティブプロンプトを活用して、チームの情報を常に把握しチームとの エンゲージメントを深められるように、ピープルリーダー専用に構築されています。 Employee Centerからアクセスすると、管理者は、従業員ジャーニー、毎日のチーム統 計、重要な日付、タスク、要求に関するチームインサイトとアクションアイテムの概要 を確認できます。通知とアラートにより、ピープルリーダーは、チームの喫緊のニーズ に迅速に対応し、重要な問題に先手を打つことができます。 管理者は常に、優れたピープルリーダーになるために役立つリソースと情報を探してい ます。そこで、Manager Hub では、企業のニュースとお知らせ、関連するナレッジ記 事、ガイド、ヒントなどの精選されたコンテンツエクスペリエンスを提供することでこ の課題に対処します。チームを上手くリードしていくために必要なツールを見つけるた めの単一環境となっています。また、Manager Hub は外出中でも Now Mobile で使用 できるため、ピープルリーダーはどこにいてもチームとのつながりを維持できます。 自動化されたワークフローにより、複雑なプロセスを簡素化 ServiceNow® Employee Journey Management は、複雑なキャリアの過程を歩む従 業員を支援するためのさまざまなソリューションを提供しています。ジャーニーを利用 することで、組織は、ワークフローの自動化や、マネージャーと従業員がジャーニーで 対話できる統一されたエクスペリエンスを提供できます。プロアクティブプロンプトは、 Virtual Agent を介して承認やタスク通知を行うことで、より効率的に過程イベントを完 了させる方法を提供します。さらに、Listening Posts と Learning Posts は、HR 部門に よるリアルタイムでの従業員フィードバックサーベイの実施や、ワークフローに組み込 まれた学習エクスペリエンスの提供をサポートします。 © 2023 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow、ServiceNow ロゴ、Now、Now Platform、およびその他の ServiceNow マークは、米国および/またはその他の国における ServiceNow, Inc. の商標または登録商標です。その他の会社名、製品名、およびロ ゴは、関連する各会社の商標である場合があります。 servicenow.com/jp/ 2 HR Service Delivery HR Service Delivery は、従業員の業務 ニーズを管理するための統一された目 的を設定し、バックエンドの複数の部 門にまたがる複雑さを最小限に抑えな がら、より優れた従業員エクスペリエ ンスを提供します。 • Employee Center：ポータルを 1 つに統一し、部門の枠を超えたサー ビスデリバリを実現します • Employee Journey Management：従業員がキャリア において困難な瞬間を切り抜ける際 に、従業員エクスペリエンスを向上 させます • Workforce Optimization：HR エー ジェントのスケジュール、作業負荷、 スキルを可視化し、業務効率を向上 させます • Enterprise Onboarding and Transitions：従業員にとって重要な 場面で優れたエクスペリエンスを提 供します • Case and Knowledge Management：ドキュメントを標 準化し、従業員関係を管理し、要求 に対応します • 問題の自動解決：簡単な要求に対し て AI による応答を活用し、ケース 転送を改善します • Now Mobile：ネイティブモバイル アプリを使用して従業員セルフサー ビスを簡素化します • Virtual Agent：インテリジェント なチャットボットにより、問題を迅 速に解決し、従業員に 24 時間 365 日のサポートを提供します • Universal Request：従業員のサー ビスエクスペリエンスを統合し、 エージェントのコラボレーションを 向上させます • Employee Relations：人事プロセ ス、文書化、コミュニケーションを 確保します • Performance Analytics：KPI を測 定して、人事パフォーマンスを長期 的に追跡します Journey Accelerator と Learning Posts で従業員エクスペリエンスを向上させる データシート