AI 時代の CRM：本音で語る。ありのままのインサイト。新鮮な視点。4 部構成のウェビナーシリーズ 今すぐサインアップ
従来型 CRM の制約から脱却 CRMは、進化する時代へ。いま選ばれるのは、ServiceNow。
従来型の CRM から脱却 詳しくはこちら 問題 ソリューション 成果 事例 AI CRM の詳細を見る
問題 CRM はすべてを
変えるはずだった CRM が本来目指していたのは、顧客との関係を構築するためのよりスマートでシンプルな方法を提供することです。1 つのツールでチームをつなぎ、業務を合理化し、顧客とのつながりを維持できるはずでした。ところが、チームは分断されたシステムのやりくりに追われ、顧客は無機質な自動対応のループに囚われています。 39% 昨年、カスタマーエクスペリエンスの質が低下したと回答した組織の割合 8 時間 カスタマーサービスエージェントが顧客の問題の積極的な解決に費やしている時間は、週あたりわずか 1 日程度です。 37% データ品質の低さが収益喪失の直接的な原因になったと報告している CRM ユーザーの割合
Validity 社、『The State of CRM Data Management in 2025』

『The State of CRM Data Management in 2025』(2025 年 7 月 10 日)Validity 社

Forrester 社 2024 年 Customer Experience Index

Forrester は、その調査出版物に記載されているいかなる企業、製品、ブランド、またはサービスを推奨するものではなく、それらの出版物に記載された評価に基づいて、特定の企業やブランドの製品またはサービスを選択するよう、いかなる個人に対しても助言するものでもありません。記載されている情報は入手可能な最良の情報源に基づいています。見解は発行時点の判断を反映したものであり、変更されることがあります。詳細については、当社の客観性に関する説明をご確認ください。
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ソリューション 今こそ現状から
脱却する時です ServiceNow AI Platform 上の CRM により、サービスを絶え間なく拡張し、よりスマートに販売を進めることができます。また、チームが連携して顧客が期待するエクスペリエンスを提供することも可能になります。
必要なのは修正ではなく、
脱却する方法です。 従来型 CRM からの脱却は、新たなツールを導入することではありません。 何度も問い合わせることなく、必要な答えをすぐに Video CTA チャットボットの域を超えたスマートなサポート Video CTA 顧客を待たせない迅速なサービス Video CTA
成果 CRM への
より優れたアプローチ
統合ワークフロー
ServiceNow CRM がサイロを解消
  • 営業部門：見積もり作成と価格設定を迅速化
  • サービス部門：数分で問題を解決
  • フィールド部門：初回訪問で問題を解決
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プロアクティブな解決
ServiceNow CRM で業務を推進
  • 顧客情報全体を活用した、パーソナライズされたサポート
  • 問題が重大化する前にプロアクティブにサポート
  • 人員を増やさずに拡張可能なサービス
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大規模な効率化
ServiceNow CRM でシンプルに
  • 所有コストの削減
  • 構築済みのワークフローで迅速化
  • 成長に合わせて拡大する持続的な成果
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「ServiceNow は AI の可能性を現実のものにしました。私たちは、それを従業員のため、そしてお客様のために活用しています」 Colin Mead Pure Storage 社、
グローバルサポート担当 Vice President
事例 変革を選び、前へ進み続ける。 大手組織は ServiceNow AI Platform 上の CRM に移行し、従来型 CRM では達成できない成果を実現しました。 25% 顧客満足度の向上率 Video CTA ビデオを見る (2:50) 詳しくはこちら 3M 件のサポートコールを自動対応 (年間) Video CTA ビデオを見る (2:29) 詳細 7x 問題解決の迅速化率 Video CTA ビデオを見る (2:13) 詳細
現状から脱却する
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