この文書には、当社の信念と仮定、およびこの文書の日付時点で入手可能な情報に基づく「将来の見通し」に関する記述が含まれている場合があります。将来の見通しに関 する記述には、既知および未知のリスク、不確実性、および実際の結果が将来の見通しに関する記述によって予想または暗示されるものと大幅に異なる可能性があるその他の 要因が含まれます。このような違いを引き起こしたり、その原因となり得る要因に関する詳細情報には、フォーム 10-K の最新の年次報告書とフォーム 10-Q の四半期報告書、 その他の証券取引委員会 (Securities and Exchange Commission, SEC) の提出書類の「Risk Factors」(リスク要因) というタイトルのセクションで説明されているものなどが あります。当社では、将来の見通しに関する記述において開示されている計画、目的または期待を達成することは保証できません。また、お客様は、当社による将来の見通し に関する記述に過度の信頼を置くべきではありません。新製品、特長、機能に関する情報は、製品の一般的な方向性を概説することを目的としており、購入の判断材料にする ことは推奨されません。また、同情報は、情報提供のみを目的としており、いかなる契約にも組み入れることはできず、いかなる資料、コード、または機能の提供もコミット または確約するものではなく、法的義務もありません。当社の製品について記載されている特長や機能の開発、リリース、タイミングは、当社の独自の判断で決定されます。 当社は、将来の見通しに関する記述を更新する義務を負わず、また更新する意図もありません。 © 2023 ServiceNow, Inc. All rights reserved.ServiceNow、ServiceNow ロゴ、Now、Now Platform、およびその他の ServiceNow マークは、米国および/またはその他の 国における ServiceNow, Inc. の商標または登録商標です。その他の会社名と製品名は、各関連会社の商標である可能性があります。 生成 AI に関する FAQ 生成 AI コントローラーとはどのようなものですか？ 生成 AI コントローラーを使用すると、OpenAI API や Microsoft Azure OpenAI など、お好みの生成 AI 大規模言語 モデル (LLM) を活用できます。また、ServiceNow の LLM である Now LLM も使用できます。生成 AI コントロー ラーにより、手間のかかるスクリプトやコードに頼る必要性が軽減されます。サブスクリプションさえあれば、すぐ に生成 AI をワークフローに組み込むことができます。生成 AI コントローラーは Now Platform で直接実行できるた め、統合の複雑さが低減されます。生成 AI を試してビジネスでの活用方法を検討しているお客様にとって、この統 合は、検証に適したより安全でサポートされた環境を実現する上で重要な鍵となります。 現在、生成 AI コントローラーはどの大規模言語モデル (LLM) をサポートしていますか？ 5 月の ServiceNow ストアリリースの時点で、ServiceNow の生成 AI コントローラーには OpenAI および Azure OpenAI との直接統合が含まれています。また、ServiceNow の LLM である Now LLM も使用できます。このコント ローラーは拡張可能なアーキテクチャを備えているため、将来的に LLM サービスをさらに追加することができます。 生成 AI コントローラーは、ServiceNow のどのバージョンと互換性がありますか？ Tokyo Patch 9、Utah Patch 2 以降、および今後のリリースと互換性があります。 Now Assist とはどのようなものですか？ Now Assist は、企業が生産性向上を加速できるように Now Platform に組み込まれた、ServiceNow の生成 AI エク スペリエンスです。次のような目的で設計されています。 • エージェントの手作業を削減し、迅速に作業に着手するために役立つ概要とインサイトを提供する。 • 人間の自然言語を使用してケースを回避し、従業員を支援し、魅力的なエクスペリエンスをもたらす。 • インテリジェントな検索結果、作業メモ、ナレッジベース記事など、コンテンツを自動的に生成する。 • インテリジェントなコードのおすすめにより、開発者の生産性を向上させる。 ビジネスの成長に向けて、Now Assist はどのように貢献できますか？ Now Assist を使用すると、ビジネスで次のことが可能になります。 • ユーザーからの質問に回答 • インシデントやケースを迅速に解決 • 従業員の生産性を最適化 • 人的ミスを削減 • お客様の価値実現までの時間を短縮 • プロセス効率が向上 この文書には、当社の信念と仮定、およびこの文書の日付時点で入手可能な情報に基づく「将来の見通し」に関する記述が含まれている場合があります。将来の見通しに関 する記述には、既知および未知のリスク、不確実性、および実際の結果が将来の見通しに関する記述によって予想または暗示されるものと大幅に異なる可能性があるその他の 要因が含まれます。このような違いを引き起こしたり、その原因となり得る要因に関する詳細情報には、フォーム 10-K の最新の年次報告書とフォーム 10-Q の四半期報告書、 その他の証券取引委員会 (Securities and Exchange Commission, SEC) の提出書類の「Risk Factors」(リスク要因) というタイトルのセクションで説明されているものなどが あります。当社では、将来の見通しに関する記述において開示されている計画、目的または期待を達成することは保証できません。また、お客様は、当社による将来の見通し に関する記述に過度の信頼を置くべきではありません。新製品、特長、機能に関する情報は、製品の一般的な方向性を概説することを目的としており、購入の判断材料にする ことは推奨されません。また、同情報は、情報提供のみを目的としており、いかなる契約にも組み入れることはできず、いかなる資料、コード、または機能の提供もコミット または確約するものではなく、法的義務もありません。当社の製品について記載されている特長や機能の開発、リリース、タイミングは、当社の独自の判断で決定されます。 当社は、将来の見通しに関する記述を更新する義務を負わず、また更新する意図もありません。 © 2023 ServiceNow, Inc. All rights reserved.ServiceNow、ServiceNow ロゴ、Now、Now Platform、およびその他の ServiceNow マークは、米国および/またはその他の 国における ServiceNow, Inc. の商標または登録商標です。その他の会社名と製品名は、各関連会社の商標である可能性があります。 生成 AI に関する FAQ これらすべてのメリットにより、ビジネスの生産性と成長を推進すると同時に、コストを削減できます。 Now Assist はどのような点で、他にはないソリューションなのでしょうか？ ServiceNow は、エンドツーエンドのデジタルトランスフォーメーションを実現するインテリジェントなプラット フォームであり、世界で最も強力なローコードエンタープライズワークフローの自動化エンジンです。このプラット フォームで、生成 AI エクスペリエンスを提供する Now Assist を活用すれば、企業は責任ある方法で従業員、顧客、 開発者、管理者、プラットフォームオーナーのプロセスを補完して加速させ、コストを削減し、セルフサービスを大 幅に強化して、企業全体でより多くの成果を上げることができます。 Now Assist は、どのようなソリューションや機能を促進しますか？ Now Assist は、以下のような Now Platform のさまざまな機能を通じて、ワークフロー全体で利用できます。 • AI Search • 仮想エージェント • ワークスペース • Service Portal • プラットフォーム全体におけるスクリプティング ServiceNow は、Now Assist でデータプライバシーと機密性をどのように扱っていますか？ Now Assist は現在 OpenAI および Azure OpenAI と統合しているため、アプリケーションで作成されたデータやク エリが OpenAI や Azure OpenAI に送信される可能性があります。各社のデータ使用ポリシーに注意し、どのポリ シーが組織に最も適合するかを判断することが重要です。 当社のチームは信頼とカスタマーエクスペリエンスを最も重視しており、AI の取り扱いには細心の注意を払っていま す。お客様、さらにはお客様のエンドユーザーと顧客のために、適切なガードレールを設けることが重要であると認 識しています。 Now Assist は一般提供されていますか？ Now Assist は現在、コントロールされた市場投入方式を採用しており、特定のお客様のみに提供しています。 Now Assist は、今年中に一般提供される見込みです。 Now Assist の価格とパッケージについて教えてください。 詳細については、担当のアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。 詳細 www.servicenow.com/now-platform/generative-ai