IT 管理は、戦略、サービス、資産管理、セキュリティ、運用、リスクなど、IT 運用とリソースに関わるすべてを監督します。
現代のビジネスは、情報技術 (IT) を中心に成り立っています。高度なテクノロジーへの依存が高まり、その導入が増えるのに伴い、企業の多くにおいて必要な技術エコシステムが爆発的に増加しています。その結果、IT システム、ツール、リソースなどに対する確実なガバナンスが求められるようになりました。IT 管理は、そのソリューションです。
IT 管理は、企業が利用可能なすべての技術リソースを有効に活用し、採用するのに役立ちます。適切な IT 管理は、情報システムの運用効率を高めるだけでなく、チームや部門間の連携強化を促進することにもつながります。
IT 管理は、あらゆる規模の企業において、IT リソースの複雑な網の目を効果的に管理できるようにするものです。具体的には、IT 管理によって以下のようなメリットが得られます。
- IT システム要件の特定
- IT 予算の最適化
- 安全性とコンプライアンスの監視
- IT セキュリティの管理
- 新しいソフトウェア、ハードウェア、データシステムの導入
- テクニカルサポートの提供
前述のように、IT 管理は、IT の運用とリソースに関するすべてを監督します。監督の対象には、IT に依存するすべての部門、戦略、ツール、従業員、システムなどが含まれます。
IT 管理には、以下のようにさまざまな側面があります。
IT サービス管理 (ITSM) には、従来の IT 目標に加え、事業達成目標も含まれます。その結果、IT サービス管理により、全体的な効率が向上します。ITSM には、インシデント管理、変更管理、問題管理、要求管理などが含まれます。
IT 資産管理 (ITAM) は、IT 資産のライフサイクル全体を管理し、法的リスク、財務リスク、運用リスクを最小化するとともに、メンテナンス、サポート、ライセンスに関連するコストを削減することに重点を置いています。
IT 運用管理 (ITOM) は、コンピューティングのプロビジョニング、キャパシティ、パフォーマンス、可用性など、ネットワークとアプリケーションリソースの管理と最適化に関わるツールを処理します。
IT ビジネスマネジメント (ITBM) は、IT のビジネス価値を実証し、向上させます。ITBM は、アジャイル手法を通じて、企業によるリソースの割り当て、重要なビジネス要件の予測、製品やサービス提供の変革に役立ちます。
DevOps は、ソフトウェア開発と IT 運用を組み合わせたもので、エンジニアリングチームと本番稼働チーム間のデータのサイロを解消します。DevOps は、アジャイル戦略やリーン戦略を運用業務に応用しています。
セキュリティ運用 (SecOps) は、IT 運用とセキュリティを組み合わせたもので、リスクの監視と評価を行い、デジタル資産を保護します。SecOps は、あらゆる形態のサイバーセキュリティ脅威を特定して防御し、その影響を軽減することに重点を置いています。
IT リスク管理は、関連するリスク管理プロセスを適用して、IT リスクの特定、分析、優先順位付けを行い、リスクを軽減します。企業におけるリスクベースの意思決定を改善し、緊急時の応答時間を短縮するのに役立ちます。
最新の IT 管理は、従来型のテクノロジー管理ツールやプロセスとは異なります。具体的には、効果的な IT 管理において、いくつかの重要な機能が採用されています。
IT 管理にクラウドを活用することには、多くのメリットがあります。クラウドベースのサービスにより、IT 部門や CIO は、オンサイトの IT システムのインストール、管理、保守、更新に伴う責務を軽減し、リソースを解放することで、IT 担当者が他の優先事項に集中する時間を確保できます。クラウドコンピューティングは、オーバーヘッドの削減に加え、データのセキュリティやスケーラビリティも向上させます。IT 管理のクラウドコンピューティングは、IT 部門の負担を大幅に軽減し、より多くの IT 関連リソースをより効果的に管理することを可能にします。
システムの複雑化が進むほど、システムのあらゆる部分を完全かつ正確に把握することがより困難になります。高度な分析ソリューションは、IT サービス、プロセス、従業員、さらには顧客の属性を詳細に観察し、テラバイト単位での運用データをマイニングすることで、実用的なインサイトを明らかにし、問題の根本原因を特定します。信頼性の高い IT 管理分析は、効率性の向上やコストの削減を実現するだけでなく、ビジネスのあらゆる側面を設定された目標に向かって前進させるのに役立ちます。
効果的な IT 管理には、IT リソース管理のために信頼できる唯一の情報源と一元的な場所が必要ですが、多くの資産を個別に調整して、分析できるかどうかにも左右されます。IoT (モノのインターネット) プラットフォームを利用することで、IT 管理者は個々のデバイスのデータを簡単に分析できます。その結果、レポートの質が向上し、IT 問題を事前に解決できるようになります。
必要なデータの収集は、ほんの始まりに過ぎません。分析によるメリットを実際に得るためには、IT 管理には問題の傾向をインテリジェントに把握し、問題が発生する前に予測する機能が必要です。人工知能 (AI) システムは、データの点と点をつなぎ、学習しながら、継続的に改善していきます。それと同時に、AI を活用することで、ユーザーサポートが改善され、仮想エージェントのチャットボットが強化され、個々のユーザーに合わせてエクスペリエンスをカスタマイズできます。
IT 管理がビジネスにおける情報技術に関連するほぼすべてのものを包含するように、IT マネージャーの責務も広範かつ包括的なものです。IT マネージャーは、社内のコンピューターに関連するイニシアチブをリードし、調整や計画を担当し、企業の IT ニーズの決定と対応を支援する責任を負っています。それを実行するために、IT マネージャーは、一般に以下のタスクを担当します。
IT マネージャーは、IT 部門の成長に重要な役割を果たします。IT 業務を担当する新入社員の基本要件を定め、採用候補者を評価し、IT チームに新たに加わるメンバーが包括的なトレーニングを通じて、関連するテクノロジーやプロセスを迅速に習得できるようにする責任があります。
IT マネージャーは、単にコストを管理するだけでなく、コストの構造とその要因を完全に理解する必要があります。IT 予算は、支出が主要な目標内に収まるように設定されていますが、IT マネージャーが負う責任に範囲は、IT リソースの価値を高めるために予算を設定し、それを活用することにまで及んでいます。
企業は日々、重要な業務のサポート、サービスの提供、チームや部門の調整など、あらゆる場面で情報技術に依存しています。そして、このような日常業務に予期しない問題が発生すると、ビジネスのほぼすべての側面に影響が及ぶ可能性があります。IT マネージャーは、継続的な IT 運用が適切に機能し、従業員やビジネス目標を効果的にサポートできるようにします。
企業の IT システムをターゲットにした脅威ベクトルの件数は、日々増え続けています。IT マネージャーは、最新の IT セキュリティのベストプラクティスを熟知し、あらゆる種類のデジタル脅威を認識し、防御に備える必要があります。
営業、サービス、製造、その他の部門はすべて、効果的なシステムとツールに依存してタスクを遂行しています。IT マネージャーは多くの場合、オペレーティングシステムやその他のソフトウェアを開発するか採用して、企業全体の部門をサポートする責任を負います。
IT マネージャーは、技術担当者と技術者以外の関係者との仲介役となることもあります。そのため、複雑な技術的概念を理解し、技術者以外の従業員にも適切で理解しやすい方法で伝えることができなければなりません。
IT マネージャーは、IT スタッフに対するトレーニングに責任を負うだけでなく、多くの場合、重要なハードウェア、ソフトウェア、ツールの使用方法について、技術者以外の従業員にトレーニングを提供することも期待されます。すべての従業員が効果的かつ安全に仕事をするためには、どうしてもさまざまなシステムが利用できるようになる必要があるため、この責任はあらゆるレベルのほぼすべての個人に及びます。
IT の問題が生じるのは IT 部門に限ったことではありません。ゼネラルマネージャー、部門責任者、意思決定者が IT 関連の質問や懸念を抱いた場合、IT マネージャーが情報源であることは明らかです。
ServiceNow は、IT Service Management (ITSM) という高度な IT 管理ソリューションを提供しています。強力な Now Platform 上に構築された ServiceNow ITSM は、レジリエンスに優れたサービスを提供することで、生産性を高め、関係者全員が満足できるエクスペリエンスを作り出します。Gartner Magic Quadrant で ITSM ツールのリーダーに 7 回選出された ServiceNow は、お客様のビジネスに IT 管理の幅広いメリットをもたらします。
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