ITSMとは？

今や情報技術は、組織全体のタスクや責任と切っても切れない関係にあります。 これらのサービスの管理は継続的な課題であり、顧客は企業がその任務を遂行できることを期待しています。 企業は、ITSM を利用して、これらのほぼ無数のタスクとプロセスを効果的に調整すると同時に、顧客に確実に真の価値を提供できるようにしています。

IT Service Management (ITSM) は、ライフサイクル全体を通じて IT サービスを管理およびサポートするためのポリシーとプロセスをまとめたものであるため、企業の効率を改善し、従業員の生産性を向上させるのに役立ちます。

ITSM の主なメリットは、IT 効率を向上させられることです。 ITSM は次の方法でこれを行います。

• 希少な IT リソースの効率的な使用

ITSM の傘は、IT サービスの全範囲を覆っており、より効率的なアプローチを可能にしています。

• プロセスのワークフロー
  

自動化されたプロセスワークフローにより、コラボレーションが向上し、多くの手動タスクが排除されます。 ITSM は、多くの従業員のタスクを削減および合理化し、戦略と顧客に集中する時間を増やします。

• 時間と費用の節約

ITSM は、繰り返し発生する問題を特定して排除し、より迅速な問題解決を促進します。 これにより、時間と投資費用の両方におけるコストが削減されます。

• 停止時間の低減

IT 応答がより迅速になり、可用性管理が改善されれば、リソースを常に活用できるようになり、ビジネスの向上につながります。

• 問題が発生する前に防止

特定の IT 問題に対する効果的でカスタマイズされた応答を作成します。

• インサイトに満ちたレポート

レポートの自動化により、レポートプロセスの費用効果と正確性が向上します。

• サービスベースのインシデント管理

ITSM を使用すると、潜在的な問題を特定し、深刻な問題を引き起こす前にそれらに対応できます。 インシデントの可視性と応答の向上

• 重大な IT の問題からの迅速な復旧

ITSM は、最も困難な IT ストームを乗り越え、迅速に復旧する戦略とリソースを提供します。

テクノロジーは IT プロセスの不可欠な部分ですが、必ずしも主要な焦点であるとは限りません。 ITSM はより包括的であり、従来の IT 目標に加えてビジネス目標を含むように拡張されています。 その結果、IT Service Management は全体的な効率を向上させます。 ITSM は次の方法でこれを行います。

• インシデント管理
  インシデント (通常の運用の中断) および新しいサービス、ソフトウェア、ハードウェアのサービス要求を管理し、追跡します。 ITSM インシデント管理は、インシデント管理プロセス全体を処理して、顧客へのサービスを可能な限り迅速に復元します。
  
  ビジネスへの影響に応じてインシデントとサービス要求に優先順位を付ける機能により、スタッフは各人が最も効果を発揮できる案件に集中して取り組むことができます。

• 問題管理
  問題管理、エラー管理、および積極的な問題分析の ITIL サブプロセスを通じて、検出から除去までのインシデント調査を簡素化します。
  
  問題管理プロセスは、IT インフラストラクチャから欠陥を取り除き、繰り返し発生するインシデントを排除し、環境を安定させます。

• 変更およびリリース管理
  ITSM は、プロセス管理および計画機能を含む、スケジュールおよび計画されたインフラストラクチャの変更を追跡します。 変更の実装はより迅速で一貫性があり、リスクとエラーを最小限に抑えられます。
  
  このアプリケーションには、変更およびリリース管理のための組み込みの承認プロセスが含まれています。 変更モジュールは、インシデント、問題、およびサービスレベルの管理アプリケーションと完全に統合されています。

• サービスレベル管理
  顧客およびベンダーからのサービスレベルのコミットメントを追跡して、管理者が弱点を特定し、是正措置を講じることができるようにします。

• 要求管理
  パスワードのリセット、新しいワークステーションのインストール、個人データの更新、情報へのアクセスなどのサービス要求を管理およびフォローアップします。 要求管理は、重要な要求が常に進捗するようにサポートします。

• 構成管理
  IT システムのすべての構成アイテムを追跡します。 ハードウェア、ソフトウェア、担当者、およびドキュメントの重要な構成情報を特定、検証、および維持します。
  
  構成管理は、IT チームに IT コンポーネント情報の信頼できるリポジトリを提供し、IT インフラストラクチャコンポーネントとサービス間の明確な関係を確立します。

• 継続的な改善の管理
  改善の機会を要求し、パフォーマンスの目標を追跡して成功を測定するためのフェーズとタスクを実装します。 改善を全体的なビジネス戦略に結び付け、サービス効率を改善します。

• ワークフローおよび人材管理
  適切なスキルと知識を備えた適切な人材を、最も適した役割に配置します。 最高のサービスを提供するために最も才能のある従業員を正しく配置することにより、ビジネス目標をサポートします。