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Customer Service ManagementPaquetesResuelve problemas rápidamente, deleita a los clientes y controla los costos operativos con el paquete de CSM y un plan de precios idóneo para ti.Recibe un presupuesto a medida
CSM StandardPara empresas en crecimiento que necesitan generar un impacto con confianza.Incluye lo siguiente:Agent WorkspaceGestión de casosOmnicanalSelf ServiceKnowledge ManagementWalk-Up Experience para Customer serviceGestión de servicios para la resolución de problemasAsignación de trabajo avanzada24Engagement MessengerDigital Portfolio Management
CSM ProfessionalPara empresas que planean utilizar la IA y el análisis integrado a fin de impulsar el self-service y aumentar la productividad.Incluye CSM Standard y lo siguiente:Operaciones de servicio al cliente proactivo3Task IntelligencePerformance AnalyticsAgentes virtualesServicio de servicio al cliente subcontratadoContinual Improvement ManagementVendor Management WorkspaceDevOpsMÁS POPULARCSM Pro PlusComplemento para CSM ProfessionalIncluye lo siguiente:Estudio de Agente de IAAnálisis de Agente de IAOrquestador de Agentes de IANow Assist en Búsqueda con IANow Assist en Agente virtualResumen de casoResumen de chatGeneración de notas de resoluciónRecomendación de respuesta por correo electrónico
CSM EnterprisePara las empresas que desean mejorar su personal, sus procesos y su tecnología para aumentar la eficacia y reducir los costos.Incluye CSM Standard y Pro, junto con lo siguiente:Workforce OptimizationMinería de procesosCSM Enterprise PlusComplemento para CSM EnterpriseIncluye lo siguiente:Estudio de Agente de IAAnálisis de Agente de IAOrquestador de Agentes de IANow Assist en Búsqueda con IANow Assist en Agente virtualResumen de casoResumen de chatGeneración de notas de resoluciónRecomendación de respuesta por correo electrónico
Ver descargos de responsabilidad
1. La función Mensajería (parte de Omnicanal) se incluye en el paquete Professional. 2. La función Afinidad de agente (parte de Asignación de trabajo avanzada) se incluye en el paquete Professional. 3. La función Gestión de operaciones de TI es necesaria para Operaciones de servicio al cliente proactivo. 4. La función Asignación por turnos (parte de Asignación de trabajo avanzada) se incluye en el paquete Enterprise.
Haz que los agentes de IA trabajen para CSMLos Agentes de IA de ServiceNow están listos para expandir la productividad en todos los rincones de tu empresa. Nuestros agentes de IA no solo brindan asistencia, sino que actúan en tu nombre.Más informaciónExplora la IA de ServiceNow
Compara características
CSM StandardCSM ProCSM EnterpriseAgent WorkspaceMejora la eficiencia de los agentes con un espacio de trabajo único desarrollado para facilitar resoluciones.Más informaciónGestión de casosComplementoOmnicanalSelf ServiceKnowledge ManagementMejora la eficacia empresarial al compartir conocimientos y colaborar de manera sencilla.Más informaciónWalk-Up Experience para Customer serviceImpulsa la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de CSM eficaz, ya sea remota o presencial.Más informaciónGestión de servicios para la resolución de problemasEngagement MessengerDigital Portfolio ManagementToma decisiones fundamentadas con una vista unificada de los servicios, productos y aplicaciones.Más informaciónAsignaciones de trabajo avanzadasAfinidad de agenteAsignación por turnosProactive Customer Service OperationsCon ITOMCon ITOMTask IntelligencePotencia la eficacia del agente y la satisfacción del cliente con la automatización inteligente de servicios.Más informaciónPerformance AnalyticsAnticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real.Más informaciónVirtual AgentResuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente que comprende lenguaje humano sencillo.Más informaciónServicio de servicio al cliente subcontratadoContinual Improvement ManagementInicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.Más informaciónVendor Management WorkspaceGestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.Más informaciónDevOpsReúne las operaciones de TI y el desarrollo, a la vez que se elimina el riesgo de ir rápido.Más informaciónNow Assist para CSMPor una tarifa adicionalPor una tarifa adicionalWorkforce OptimizationGestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la planificación y el rendimiento de tus agentes.Más informaciónMinería de procesosObtén mejores resultados optimizando los flujos del proceso para agilizar el trabajo.Más informaciónCompetencias principales de la ServiceNow AI PlatformBúsqueda basada en IABúsqueda basada en IAProporciona resultados de búsqueda útiles, relevantes y personalizados a empleados y clientes.Más informaciónBenchmarksBenchmarksMide el rendimiento del servicio con el conjunto de datos anonimizados de clientes más grande del sector.Más informaciónChatEmployee CenterEmployee CenterProporciona un solo portal unificado para la prestación de servicios en toda la empresaMás informaciónConfiguration Management Database (CMDB)Configuration Management Database (CMDB)Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener la continuidad.Más informaciónModelo de datos de servicio común (CSDM)Modelo de datos de servicio común (CSDM)Más informaciónKnowledge ManagementKnowledge ManagementMejora la eficacia empresarial al compartir conocimientos y colaborar de manera sencilla.Más informaciónMobile AgentMobile AgentFacilita a los agentes clasificar solicitudes, actuar con respecto a ellas y resolverlas sobre la marcha.Más informaciónNow MobileNow MobileEncuentra respuestas, obtén ayuda y envía solicitudes a todos los departamentos desde una aplicación móvil nativa.Más informaciónInformes y paneles de operacionesService CatalogService CatalogMejora el autoservicio con productos y servicios en un escaparate moderno y fácil de usar.Más informaciónService Level ManagementService Level ManagementGestiona los compromisos entre el proveedor y el cliente para cumplir o exceder los niveles de servicio.Más informaciónEncuestas y evaluacionesEncuestas y evaluacionesImpulsa una mejora continua del servicio con comentarios y resultados de evaluaciones para cada servicio.Más informaciónÁreas de trabajoÁreas de trabajoMejora la eficiencia de los agentes con un espacio de trabajo único desarrollado para facilitar resoluciones.Más informaciónInnova con ServiceNowMillones de usuarios en todo el mundo confían en los flujos de trabajo de ServiceNow para mejorar el trabajo de todos.Un 99 %de satisfacción del cliente, cuando antes era un 80 %Un 55 %de reducción en las cargas de casos de servicioUn 200 %de aumento año tras año en el self-serviceHabla con un expertoComunícate con nuestros expertos en productos para organizar una demostración personalizada. Descubre cómo CSM puede funcionar en tu organización.Programar una demostración
