Resuelve problemas rápidamente, deleita a los clientes y controla los costos operativos con el paquete de CSM y un plan de precios idóneo para ti.
CSM
Descripción general
Planes y paquetes
Primeros pasos
Gestión de servicio al cliente
Paquetes
Resuelve problemas rápidamente, deleita a los clientes y controla los costos operativos con el paquete de CSM y un plan de precios idóneo para ti.
Obtener presupuesto personalizado
CSM Advanced
Flujos de trabajo agénticos que automatizan las operaciones de servicio al cliente mediante el trabajo conjunto con tu equipo.
Incluye lo siguiente:
Flujos de trabajo agénticos para servicio al cliente
Now Assist con Agente virtual
Portal de clientes y socios
Gestión de casos y playbooks
Espacio de trabajo de agentes con omnicanal unificado
Asignación de trabajo avanzada
Gestión de socios y proveedores subcontratados
CRM Foundation
RECOMENDADO
CSM Prime
Especialistas en IA que resuelven de forma independiente los problemas de los clientes, toman decisiones y optimizan los resultados.
Incluye Advanced y:
Especialistas en IA
Optimización de la fuerza de trabajo
1 Todos los paquetes incluyen conversaciones ilimitadas de Agente virtual.
2 Las tablas de App Engine Starter se utilizan para la configuración de aplicaciones empaquetadas.
Haz que los agentes de IA trabajen para la TI
Los Agentes de IA de ServiceNow están listos para expandir la productividad en todos los rincones de tu empresa. Nuestros agentes de IA no solo brindan asistencia, sino que actúan en tu nombre.
Obtener más información
Descubrir la IA de ServiceNow
CSM Advanced
CSM Prime
Habilidades y Agentes de IA
Agentes de IA para servicio al cliente
Reduce las tareas manuales en todo el ciclo de vida del caso con agentes autónomos que gestionan la creación, clasificación, investigación, solución de problemas y resolución de casos.
Resumen conversacional y conclusión
Evita la toma de notas y pasa a la siguiente interacción más rápido con resúmenes generados automáticamente para chats, llamadas, casos y correos electrónicos.
Clasificación y enrutamiento de casos inteligentes
Permite que la clasificación impulsada por la IA extraiga entidades, valide el contexto, identifique problemas y dirija casos al equipo adecuado antes de que un agente los toque.
Análisis de opinión y conocimientos de instancias superiores
Experimenta el rastreo de opiniones en tiempo real de casos e interacciones, con desencadenadores automáticos de instancias superiores y análisis de tendencias de los impulsores.
Recomendaciones basadas en IA
Obtén sugerencias inteligentes para pasos de resolución, artículos de conocimientos, ofertas de servicios y respuestas de correo electrónico, todo proporcionado en el espacio de trabajo de agentes contextualmente.
Temas en tendencia y conocimientos operativos
Utiliza las tendencias detectadas mediante IA, la detección de patrones históricos y el análisis a nivel de campo para ayudar a detectar problemas emergentes antes de que escalen.
Competencias de CSM
Interacción omnicanal con el cliente
Conoce a los clientes en cualquier canal (voz, SMS, chat, web, portal) con enrutamiento unificado e historial de conversaciones.
Espacio de trabajo de agentes
Obtén una ventana única con inteligencia contextual, decisiones guiadas y acciones recomendadas.
Gestión de casos y playbooks
Mantén una resolución coherente en todo momento con flujos de trabajo estructurados para quejas, incorporaciones, soporte de productos y RMA/devoluciones.
Asignación de trabajo avanzada
Combina cada caso con el agente adecuado automáticamente a través de enrutamiento basado en habilidades y asignación inteligente.
Portal de clientes y socios
Ofrece experiencias de self-service para clientes y socios con componentes web incorporables y plantillas configurables.
Derechos y contratos de servicios
Verifica los derechos de los clientes en tiempo real y aplica compromisos de nivel de servicio vinculados a contratos, carteras y ofertas de servicios.
Gestión de citas y programaciones
Permite que los clientes reserven citas de manera conversacional, con la programación para agentes y la optimización de la fuerza laboral integradas.
Gestión de socios y proveedores subcontratados
Amplía la prestación de servicios a socios y proveedores de terceros con visibilidad completa y rastreo de SLA (acuerdo de nivel de servicio).
Gestión de proyectos del cliente
Rastrea y gestiona proyectos orientados al cliente, hitos de incorporación y entregas dentro de CSM.
Modelado de organización empresarial
Modela tus ubicaciones físicas, sucursales, tiendas y jerarquías organizativas para alinear la prestación de servicios con la forma en que opera tu empresa.
Voz nativa
Incorpora voz al espacio de trabajo de agentes sin middleware de terceros a través de la incorporación de telefonía integrada con soporte de CTI de marco abierto.
Mensajería conversacional
Utiliza las competencias conversacionales en canales de SMS y mensajería para lograr interacciones con los clientes más inteligentes y conscientes del contexto.
Configuración y gestión de decisiones
Habilita el motor de reglas y el generador de decisiones para criterios dinámicos de solicitud de servicio, reglas de configuración y flujos de trabajo guiados.
Optimización de la fuerza de trabajo
Equilibra la cantidad de trabajo y maximiza el rendimiento del equipo con la gestión de canales, la programación para agentes y la asignación de recursos.
Competencias de la plataforma
Torre de control de IA
Toma el control de cualquier IA desde un concentrador inteligente central.
Estructura de agentes de IA
Conecta agentes y herramientas de IA de terceros para mejorar la orquestación de flujos de trabajo agénticos.
Obtener más información
Workflow Data Fabric
Convierte los datos en acciones impulsadas por IA con gobernanza de un extremo a otro.
Obtener más información
Búsqueda con IA
Proporciona resultados de búsqueda personalizados, relevantes y procesables a empleados y clientes.
Puntos de referencia
Mide el rendimiento del servicio con el conjunto de datos anonimizados de clientes más grande del sector.
Chat
CMDB
Optimiza las operaciones de servicio con una plataforma unificada basada en la nube para todas las operaciones y gestiones de servicios.
Obtener más información
CSDM
Aumenta el nivel de la prestación de servicios con un modelo de datos único para flujos de trabajo empresariales.
Obtener más información
Gestión de conocimiento
Promueve el self-service con una única fuente de conocimientos en toda la organización.
Obtener más información
Agente móvil
Facilita a los agentes clasificar solicitudes, actuar con respecto a ellas y resolverlas sobre la marcha.
Now Mobile
Mantén a los usuarios informados e interesados en cualquier momento y lugar con las aplicaciones móviles intuitivas.
Obtener más información
Informes y paneles de operaciones
Catálogo de servicios
Mejora el self-service con productos y servicios en un escaparate moderno y fácil de usar.
Gestión de niveles de servicio
Gestiona los acuerdos entre proveedores y clientes a fin de cumplir con los niveles de servicio.
Encuestas y evaluaciones
Impulsa una mejora continua del servicio con comentarios y resultados de evaluaciones para cada servicio.
Espacios de trabajo
Automatización de flujo de trabajo
Optimiza tus flujos de trabajo para reducir costos, aumentar la productividad y eliminar las tareas repetitivas.
Obtener más información
Desarrollo de aplicaciones
Permite que cualquier persona sea capaz de ampliar soluciones o desarrollar aplicaciones empresariales personalizadas rápidamente.
Obtener más información
Inteligencia predictiva
Reduce el trabajo manual con el aprendizaje automático integrado que categoriza, enruta y prioriza el trabajo.
Obtener más información
App Engine Starter
Desarrolla y amplía aplicaciones personalizadas en la plataforma ServiceNow con herramientas de código bajo.
Obtener más información
RaptorDB Standard
Acelera el rendimiento del flujo de trabajo a gran escala con una base de datos de alto rendimiento diseñada específicamente para ServiceNow.
Obtener más información
Agent Miner
Analiza las interacciones de los agentes para descubrir oportunidades de automatización y optimizar la prestación de servicios.
Solicitud universal Pro
Enruta solicitudes complejas entre departamentos con flujos de trabajo avanzados y coordinación entre equipos.
Publicación móvil
Publica y gestiona experiencias de aplicaciones móviles de marca para empleados, clientes y trabajadores en terreno.
Minería de procesos
Descubre ineficiencias ocultas mapeando cómo fluye realmente el trabajo.
Obtener más información
Análisis de la plataforma
Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real.
Más información
Innova con ServiceNow
Millones de usuarios en todo el mundo confían en los flujos de trabajo de ServiceNow para mejorar el trabajo de todos.
99 %
de satisfacción del cliente, cuando antes era un 80 %
55 %
de reducción en las cargas de casos de servicio
200 %
de aumento año tras año en el self-service
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