CSM Visión general Planes y paquetes Primeros pasos
Customer Service ManagementPaquetes Resuelve problemas rápidamente, deleita a los clientes y controla los costos operativos con el paquete de CSM y un plan de precios idóneo para ti. Recibe un presupuesto a medida
CSM StandardPara empresas en crecimiento que necesitan generar un impacto con confianza. Incluye lo siguiente: Agent Workspace Gestión de casos Omnicanal Self Service Knowledge Management Walk-Up Experience para Customer service Gestión de servicios para la resolución de problemas Asignación de trabajo avanzada24 Engagement Messenger Digital Portfolio Management
CSM ProfessionalPara empresas que planean utilizar la IA y el análisis integrado a fin de impulsar el self-service y aumentar la productividad. Incluye CSM Standard y lo siguiente: Operaciones de servicio al cliente proactivo3 Task Intelligence Performance Analytics Agentes virtuales Servicio de servicio al cliente subcontratado Continual Improvement Management Vendor Management Workspace DevOps MÁS POPULAR CSM Pro PlusComplemento para CSM ProfessionalIncluye lo siguiente: Estudio de Agente de IA Análisis de Agente de IA Orquestador de Agentes de IA Now Assist en Búsqueda con IA Now Assist en Agente virtual Resumen de caso Resumen de chat Generación de notas de resolución Recomendación de respuesta por correo electrónico
CSM EnterprisePara las empresas que desean mejorar su personal, sus procesos y su tecnología para aumentar la eficacia y reducir los costos. Incluye CSM Standard y Pro, junto con lo siguiente: Workforce Optimization Minería de procesos CSM Enterprise PlusComplemento para CSM EnterpriseIncluye lo siguiente: Estudio de Agente de IA Análisis de Agente de IA Orquestador de Agentes de IA Now Assist en Búsqueda con IA Now Assist en Agente virtual Resumen de caso Resumen de chat Generación de notas de resolución Recomendación de respuesta por correo electrónico
Ver descargos de responsabilidad
1. La función Mensajería (parte de Omnicanal) se incluye en el paquete Professional.
2. La función Afinidad de agente (parte de Asignación de trabajo avanzada) se incluye en el paquete Professional.
3.  La función Gestión de operaciones de TI es necesaria para Operaciones de servicio al cliente proactivo.
4. La función Asignación por turnos (parte de Asignación de trabajo avanzada) se incluye en el paquete Enterprise.
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Compara características
CSM Standard CSM Pro CSM Enterprise Agent Workspace Mejora la eficiencia de los agentes con un espacio de trabajo único desarrollado para facilitar resoluciones. Más información Gestión de casos Complemento Omnicanal Self Service Knowledge Management Mejora la eficacia empresarial al compartir conocimientos y colaborar de manera sencilla. Más información Walk-Up Experience para Customer service Impulsa la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de CSM eficaz, ya sea remota o presencial. Más información Gestión de servicios para la resolución de problemas Engagement Messenger Digital Portfolio Management Toma decisiones fundamentadas con una vista unificada de los servicios, productos y aplicaciones. Más información Asignaciones de trabajo avanzadas Afinidad de agente Asignación por turnos Proactive Customer Service Operations Con ITOM Con ITOM Task Intelligence Potencia la eficacia del agente y la satisfacción del cliente con la automatización inteligente de servicios. Más información Performance Analytics Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real. Más información Virtual Agent Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente que comprende lenguaje humano sencillo. Más información Servicio de servicio al cliente subcontratado Continual Improvement Management Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos. Más información Vendor Management Workspace Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino. Más información DevOps Reúne las operaciones de TI y el desarrollo, a la vez que se elimina el riesgo de ir rápido. Más información Now Assist para CSM Por una tarifa adicional Por una tarifa adicional Workforce Optimization Gestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la planificación y el rendimiento de tus agentes. Más información Minería de procesos Obtén mejores resultados optimizando los flujos del proceso para agilizar el trabajo. Más información Competencias principales de la ServiceNow AI Platform Búsqueda basada en IA Búsqueda basada en IA Proporciona resultados de búsqueda útiles, relevantes y personalizados a empleados y clientes. Más información Benchmarks Benchmarks Mide el rendimiento del servicio con el conjunto de datos anonimizados de clientes más grande del sector. Más información Chat Employee Center Employee Center Proporciona un solo portal unificado para la prestación de servicios en toda la empresa Más información Configuration Management Database (CMDB) Configuration Management Database (CMDB) Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener la continuidad. Más información Modelo de datos de servicio común (CSDM) Modelo de datos de servicio común (CSDM) Más información Knowledge Management Knowledge Management Mejora la eficacia empresarial al compartir conocimientos y colaborar de manera sencilla. Más información Mobile Agent Mobile Agent Facilita a los agentes clasificar solicitudes, actuar con respecto a ellas y resolverlas sobre la marcha. Más información Now Mobile Now Mobile Encuentra respuestas, obtén ayuda y envía solicitudes a todos los departamentos desde una aplicación móvil nativa. Más información Informes y paneles de operaciones Service Catalog Service Catalog Mejora el autoservicio con productos y servicios en un escaparate moderno y fácil de usar. Más información Service Level Management Service Level Management Gestiona los compromisos entre el proveedor y el cliente para cumplir o exceder los niveles de servicio. Más información Encuestas y evaluaciones Encuestas y evaluaciones Impulsa una mejora continua del servicio con comentarios y resultados de evaluaciones para cada servicio. Más información Áreas de trabajo Áreas de trabajo Mejora la eficiencia de los agentes con un espacio de trabajo único desarrollado para facilitar resoluciones. Más información Innova con ServiceNow Millones de usuarios en todo el mundo confían en los flujos de trabajo de ServiceNow para mejorar el trabajo de todos. Un 99 % de satisfacción del cliente, cuando antes era un 80 % Un 55 % de reducción en las cargas de casos de servicio Un 200 % de aumento año tras año en el self-service Habla con un experto Comunícate con nuestros expertos en productos para organizar una demostración personalizada. Descubre cómo CSM puede funcionar en tu organización. Programar una demostración