Anbietern von Computer-Telefonie-Integration die Interaktion mit dem Service Operations-Arbeitsbereich ermöglichen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Stellt einen Mitarbeiter (mit der Rolle sn_openframe_user) bereit, der eingehende Anrufe entgegennimmt und ausgehende Anrufe über die Schnittstelle Computer-Telefonie-Integration (CTI) tätigt.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie die folgenden Plugins.
    • com.snc.notify
    • com.snc.cti
    • com.sn_openframe
    Weitere Informationen zum Installieren und Aktivieren eines Plugins finden Sie unter Activate a plugin.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die CTI-Integration hilft Service Desk-Mitarbeitern, Anwender über die im Anwenderprofil und in den Kontaktkarten angegebene Telefonnummer anzurufen: Die Anwendung ServiceNow nutzt die OpenFrame-API, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Anruf startet. Die OpenFrame-API hilft der Now Platform® bei der Kommunikation mit den Connectors, z. B. einem bereits in der Anwendung konfigurierten Amazon-Connector.

    Weitere Informationen zur Integration von CTI finden Sie unter Integrating with Computer Telephony Integration (CTI).

    Weitere Informationen zu den verschiedenen OpenFrame-APIs finden Sie unter openFrameAPI - Client.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > sys_properties.list.
    2. Öffnen Sie die Eigenschaft sn_sow.default_call_from_contact_page.
    3. Geben Sie im Feld Wert die Option CTI an.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.