Virtual Agent konfigurieren

Konfigurieren Sie die Funktionen, Komponenten und Integrationen von Virtual Agent, die Sie benötigen, um Ihre Mitarbeiter, IT-Teams und Kunden zu unterstützen.

Verwenden Sie [], um Virtual AgentKonversations-Schnittstellen-Konsole zu aktivieren und zu konfigurieren. Einige der allgemeinen Einstellungen in der -Konsole werden für andere Anwendungen freigegeben, z. B. Mitarbeiterchat.

Tabelle : 1. Allgemeine Chat-Einstellungen

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Chat Client-Anzeigeoptionen
Meinen Bot mit Branding versehen	Branding Ihres Chat-Clients
Zeigen Sie eine Vorschau neuer oder ungelesener Nachrichten in einem minimierten Chatfenster an	Nachrichtenvorschau im Webclient aktivieren
Konversationsweiterleitung
Meinen Bot für die Ausführung in Messaging-Apps von Drittanbietern konfigurieren	Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrieren.
Erstellen Sie Umfragen vor dem Chat	Definieren Sie Umfragekonfigurationen für Vorab-Chats
Erstellen und verwenden Sie Kontextvariablen, um chatbezogene Informationen zu speichern	Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern chatbezogener Informationen
Zeigen Sie Rückrufoptionen an, oder kündigen Sie Anwendern Rückrufoptionen über andere ServiceNow-Apps an	Omnichannel Callback
Konfigurieren Sie Absichten für den Themenkontext	Definieren Sie Konfigurationen für Absichten des Themenkontexts
Systemaktionen
Ändern Sie Systemchatnachrichten	Ändern Sie die Systemnachrichten Virtual Agent und Mitarbeiterchat .
Legen Sie fest, wie Links im Chatfenster geöffnet werden	URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen
Meinen Bot so konfigurieren, dass er vertrauliche Daten erkennt	Handler für sensible Daten wird konfiguriert
Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen ungelesener Nachrichten an Anwender, wenn sie inaktiv sind	E-Mails zu verpassten Chataktivitäten werden gesendet

Tabelle : 2. Virtual Agent Einstellungen

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Rufen Sie Empfehlungen für Virtual Agent -Themen basierend auf Ihren Daten ab	Schnellstart für Themenvorschläge
Konfigurieren Sie die Leistungsnachverfolgung für -Themen Virtual Agent .	Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen
Verwenden Sie Natural Language Understanding (NLU) für die Themen-Discovery	Natural Language Understanding in Virtual Agentkonfigurieren Modelle erstellen (mit NLU-Workbench)
Erstellen Sie anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup-Themen	Konfigurieren Sie eine Virtual Agent -Chat-Experience
Legen Sie fest, welche Probleme zuerst an Virtual Agent weitergeleitet werden	Konfigurieren Sie eine Automatische Problemlösung -Simulation, und führen Sie sie aus
Senden Sie Benachrichtigungen an Benutzer in Virtual Agent	Virtual Agent -Benachrichtigungen werden konfiguriert Aktivieren Sie Virtual Agent -Benachrichtigungen
Verwenden Sie die KI-Suche, um Fallback-Ergebnisse für zurückzugeben Virtual Agent	Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche
Virtual Agent -Themen erkennen und dynamisch in eine andere Sprache übersetzen	Mithilfe von Spracherkennung und dynamischer maschineller Übersetzung in Virtual Agent

Virtual Agent-Sicherheit

Die Plattformhärtung für Ihre Instanz wird von Virtual Agentgenutzt. Sie sollten daher die allgemeinen Empfehlungen zur Plattformhärtung befolgen. Details finden Sie unter Secure your instance.

Sicherheitsdetails zu Virtual Agentfinden Sie in den folgenden Themen:

• Virtual Agent aktivieren
  Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin aktiviert automatisch andere erforderliche Plugins, wenn Sie nicht bereits aktiv sind.
• Chat-Experiences für Virtual Agent -Benutzer einrichten
  Erstellen Sie unterschiedliche Chat-Experiences für Ihre Endanwender basierend auf dem Kontext, in dem sie eine Konversation mit Virtual Agentinitiieren.
• Konfigurieren des tragbaren Webclients Virtual Agent
  Der tragbare Webclient ist ein Chat-Widget, das auf Webseiten von Drittanbietern, im Serviceportal oder in Portalen von UI Builder ausgeführt werden kann.
• Konfigurieren Sie Virtual Agent für eine mobile Anwendung ServiceNow .
  Virtual Agent bietet optimierte Vorlagen für die mobile Experience. Konfigurieren Sie ein Serviceportal für die Ausführung von Virtual Agent in einer mobilen ServiceNow -Anwendung.
• Mehrere aktive Konversationen für Virtual Agent
  XanaduVirtual Agent ] (VA) bietet ab dem Release die Möglichkeit, mehrere -Konversationen gleichzeitig zu führen, die nach dem gewählten Kontext getrennt und geleitet werden.
• Kataloge für Virtual Agent
  Verwenden Sie Kataloge, um in Webclient-Chats nach Services und Produkten zu suchen und diese anzufordern.
• Virtual Agent -Benachrichtigungen werden konfiguriert
  Senden Sie Benachrichtigungen ServiceNow über den -Chatbot Virtual Agent in unterstützten Messaging-Kanälen direkt an Anwender. Benachrichtigungen können einfache Informationsnachrichten zur Überprüfung oder umsetzbare Nachrichten mit Schaltflächen sein, die Anwender auswählen können, um bestimmte Aktionen auszuführen.
• Erstellen Sie bereichsübergreifende Zugriffsrechte für Themenblöcke und anwenderdefinierte Steuerungen
  Ermöglichen Sie Themenautoren und -entwicklern den Zugriff auf Virtual Agent -Themenblöcke und anwenderdefinierte Steuerungen aus anderen bereichsbezogenen Anwendungen.
• Natural Language Understanding in Virtual Agentkonfigurieren
  Konfigurieren Sie Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent, um den Service Provider NLU für Ihre Instanz zu identifizieren. Sie können auch die Sprachen der während des Konversationsentwurfs verwendeten Modelle NLU basierend auf den Sprachen angeben, die von Ihrem Anbieter NLU und Now Platform®unterstützt werden.
• Anwenderdefinierte Kategorien erstellen oder ändern
  Erstellen oder ändern Sie anwenderdefinierte Kategorien zum Organisieren und Gruppieren zugehöriger Virtual Agent -Objekte, z. B. Themen. Sie können Kategoriebezeichnungen auch im Themenauswahlmenü sichtbar machen, das Endanwendern angezeigt wird.