Wissensmanagement

Konfigurieren Sie eine Selfservice-Plattform für Anwender zum Speichern, Freigeben und Verwalten von Inhalten.

Implementieren Sie die folgenden Schritte, um die Konfiguration abzuschließen:

1. Richten Sie eine Knowledge Base ein: Konfigurieren Sie die Knowledge Base, um zu definieren, wo Artikel gespeichert werden, wie Inhalte strukturiert sind und wer darauf zugreifen kann. Wählen Sie Aus Einrichten Um mit der Einrichtung der Knowledge Base zu beginnen.
2. Überprüfen Sie die Flows: Definieren und konfigurieren Sie Workflows für die Erstellung, Überprüfung, Genehmigung und Veröffentlichung von artikeln, einschließlich Genehmigungsphasen und Überprüferzuweisungen. Wählen Sie Aus Überprüfen Um mit der Überprüfung des Flows zu beginnen.
3. Artikelvorlagen: Vordefinierte Formulare bieten eine konsistente Inhaltsstruktur, indem Autoren Artikel mithilfe von Standardfeldern wie Problem und Lösung erstellen können. Wählen Sie Aus Überprüfen Um mit der Überprüfung der artikelvorlagen zu beginnen.
4. Knowledge Base-Artikel hinzufügen: Erstellen und verwalten Sie Wissensartikel, um die Selfservice-Knowledge Base kontinuierlich zu verbessern. Wählen Sie Aus Importieren Sie Artikel Um mit dem Importieren der Knowledge Base-Artikel zu beginnen.

Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Center.