Indikatorziele

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 8 Minuten Lesedauer

    • Ziele sind Ziele, die Ihre Organisation erreichen möchte. Ziele zeigen die Differenz zwischen der gewünschten Punktzahl an einem bestimmten Datum und der tatsächlichen Punktzahl eines Indikators an.

    Sie können Ziele für erstellen KPI-Details Oder ist Core-UI Äquivalent, die Analytics Hub.

    Ein Ziel kann persönlich oder global sein. Ein persönliches Ziel ist nur für den Benutzer sichtbar, der es erstellt hat, und erscheint als helle Linie. Ein globales Ziel ist für alle Benutzer sichtbar und erscheint als dunkle Linie. Da Sie kein persönliches Ziel teilen können, wird es nur auf angezeigt Analytics Hub Und KPI-Details. Die Matrix der Zielsichtbarkeit folgt:
    Tabelle : 1. Funktionen, die Ziele anzeigen
    Platform Analytics Experience-Funktion Entspricht Core-UI Funktion Globale oder persönliche Ziele Anzeigen oder festlegen
    KPI-Details Analytics Hub Global und persönlich Festlegen und anzeigen
    Zeitreihe Und Einzelne Punktzahl Platform Analytics Datenvisualisierungen Zeitreihen Performance Analytics Widgets Global Nur anzeigen
    Dashboards in Platform Analytics Enthält Zeitreihen- oder Einzelpunktzahl-Datenvisualisierungen, die Ziele anzeigen Reaktionsfähige Dashboards Enthält Zeitreihen Performance Analytics Widgets, die Ziele anzeigen Global Nur anzeigen
    Karten für proaktive Analytics-Einblicke Ein Platform Analytics Dashboards, die Ziele anzeigen, die erreicht oder nicht eingehalten werden Kein Äquivalent Global Nur anzeigen
    UI Builder Seiten mit Zeitreihen oder Datenvisualisierungen mit Einzelpunktzahl, die Ziele anzeigen Kein Äquivalent Global Nur anzeigen
    Abbildung : 1. Ziel zur Bearbeitung geöffnet
    Analytics Hub, der globale Ziele für einen Indikator anzeigt

    Erstellen oder bearbeiten Sie Ziele

    Sie können Zielwerte für Indikatoren festlegen. Sie können festlegen, dass die Ziele nur für bestimmte Aufgliederungselemente und Zeitreihen gelten. Das Ziel beginnt an einem ausgewählten Datum anzuwenden und gilt weiter, bis Sie das nächste Ziel festlegen. Sie können jedoch ein Überprüfungsdatum festlegen, an dem das Ziel erneut berücksichtigt werden soll.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: pa_target_admin zum Erstellen globaler Ziele, die für alle Anwender sichtbar sind. Jeder Anwender, der einen Indikator auf anzeigen kann Analytics Hub Oder KPI-Details Kann Ziele anzeigen und persönliche Ziele erstellen. PA_target_admin, PA_Power_user oder PA_admin können jedes globale Ziel bearbeiten.

    Prozedur

    1. Entweder:
    2. Um das Ziel auf eine Teilmenge der Punktzahlen zu beschränken, wählen Sie eine Aufgliederung und ein Aufgliederungselement aus.
      Sie können auch eine Aufgliederung und ein Element der 2. Ebene auswählen.
    3. Wählen Sie eine Zeitzusammenfassung aus, wenn das Ziel nur für eine bestimmte Zeitreihe gelten soll, z. B. 7-Tage-SUMME.
      Weitere Informationen finden Sie unter Zeitreihenaggregationen anwenden.
    4. Klicken Sie auf das Zielsymbol ( ).
      Der Zielbereich wird geöffnet.
    5. Wählen Sie im Zielbereich entweder globale oder persönliche Ziele aus.
      Sie sehen alle vorhandenen globalen oder persönlichen Ziele in diesem Indikator, die für die von Ihnen ausgewählten Aufgliederungselemente oder Zeitreihen gelten. Sie können Aufgliederungselemente oder eine Zeitreihe interaktiv auswählen und deaktivieren, und die Liste der Ziele wird aktualisiert.
    6. Erstellen Sie entweder ein neues Ziel, oder bearbeiten oder löschen Sie ein vorhandenes Ziel:
      • Klicken Sie auf das Pluszeichen +, um ein Ziel zu erstellen.
      • Um ein vorhandenes Ziel zu bearbeiten, klicken Sie im Zielbereich darauf.
      • Um ein vorhandenes Ziel in zu löschen Analytics Hub , Klicken Sie auf das Löschen-Symbol.
    7. Geben Sie den Zielwert für die Punktzahl auf eine der folgenden Arten ein:
      • Geben Sie einen absoluten Wert in ein Ziel , Oder
      • Wählen Sie Aus Legen Sie das Ziel als Verbesserung der Baseline fest . Wenn Sie diese Option auswählen, werden die folgenden Felder verfügbar:
        Feld Beschreibung
        Zielberechnung Wählen Sie entweder eine prozentuale Verbesserung oder eine Anzahl von Einheiten des Indikators aus, um den verbessert werden soll.
        Richtung Wenn für den Indikator eine definierte Richtung definiert ist, ist dieses Feld schreibgeschützt. Wenn sich die Indikatorrichtung ändert, ändert sich dieses Feld. Ziele werden entsprechend neu berechnet.

        Wenn der Indikator keine Richtung hat, können Sie hier eine Richtung für das Ziel festlegen. Normalerweise ist es jedoch besser, eine Richtung für den Indikator zu definieren. Beispielsweise funktioniert die Punktzahlfarbe, die eine Verbesserung oder Verschlechterung anzeigt, nur, wenn eine Richtung für den Indikator definiert ist.
        Prozentsatz/Einheiten des KPI Geben Sie entweder den Prozentsatz oder die Anzahl der Einheiten des KPI ein, die Sie als gezielte Änderung der Baseline verwenden möchten.
        Baseline Entscheiden Sie, ob die Verbesserung für das vorhandene Ziel oder für den Durchschnittswert für den in ausgewählten Datumsbereich gilt Analytics Hub . Ein anderes Ziel muss bereits vorhanden sein, um es auszuwählen Vorhandenes Ziel . Weitere Informationen zum Datumsbereich finden Sie unter Datumsbereiche von Punktzahlen im Analytics Hub.
        Baseline-Wert Schreibgeschützter berechneter Wert, der als Basis für das Ziel dient.
        Zielvorgabe Dieser Wert wird aus der Baseline und der Zielberechnung berechnet. Sie können diesen Wert anpassen, um beispielsweise einen Dezimalwert in eine ganze Zahl für eine Anzahl zu ändern. Wenn Sie das Ziel anpassen, werden der Prozentsatz/die Einheiten des KPI neu berechnet.
    8. Wählen Sie ein Startdatum aus.
      Sie können ein Datum in der Zukunft festlegen.
    9. Wählen Sie ein Überprüfungsdatum aus.
      Das Ziel gilt vom ausgewählten Startdatum bis zum Startdatum des nächsten Ziels, falls vorhanden. Wenn Sie kein späteres Ziel definieren, gilt das Ziel unbegrenzt. Daher dient das Überprüfungsdatum als Erinnerung an die Änderung des Ziels. Ob Sie den Zielwert nach der Überprüfung ändern oder nicht, erwägen Sie die Auswahl eines neuen, zukünftigen Überprüfungsdatums.
      Hinweis:
      Überlappende Ziele sind nicht zulässig. Es kann jeweils nur ein Ziel aktiv sein.
    10. Klicken Sie auf Speichern.

    Erstellen, Überprüfen und Bearbeiten eines Ziels

    Hier sehen wir uns die erweiterten Zielfunktionen an. Nehmen wir an, es ist der 1. Juli, und Ihre Anzahl der offenen Incidents variierte regelmäßig von Ende Mai bis Mitte Juni, mit einem allmählichen Abwärtstrend. Dann begann es wild nach oben und unten zu gehen, aber der allgemeine Trend ist noch nach unten.Anfängliche Trenddaten für den Indikator

    Als Incident-Manager möchten Sie, dass die Anzahl der offenen Incidents sinkt. Sie sind sich anhand Ihrer Punktzahlen für ein gutes Ziel nicht sicher, das festgelegt werden soll. Die Zahlen sehen jedoch bis Mitte Juni zuverlässig aus, daher scheint eine Abnahme der durchschnittlichen Punktzahl um 10% % bis zu diesem Zeitpunkt angemessen. Daher erstellen Sie ein neues globales Ziel für Ihr Team. Sie wählen einen Datumsbereich bis zum 15. Juni aus und legen eine Abnahme des Durchschnitts für diesen Zeitraum um 10% % als Ziel fest. Sie entscheiden sich, das Ziel heute zu starten und am 15. Juli zu bewerten.
    Tabelle : 2. Feldeinstellungen des ersten Ziels
    Feld Wert
    Zielberechnung Prozentsatz (%)
    Prozentsatz 10
    Baseline Durchschnittliche Punktzahl für den ausgewählten Datumsbereich (nur Auswahl, da kein älteres Ziel festgelegt wurde)
    Zielvorgabe Ursprünglich berechnet als 202.5. Da die Incident-Anzahl nur eine ganze Zahl sein kann, entscheiden Sie sich, diesen Wert auf 203 abzurunden.
    Start-/Enddatum 1. Juli/15. Juli
    Animiertes GIF zum Erstellen eines Ziels basierend auf einer Reduzierung einer durchschnittlichen Punktzahl um 10% % über einen Datumsbereich

    Der 15. Juli kommt um, und Ihr Team hat alle Erwartungen übertroffen – oder Ihre Kunden haben alle Feiertage und melden keine Incidents. In jedem Fall liegt die Anzahl der offenen Incidents weit unter Ihrem Ziel.Anzahl der offenen Incidents zum Zeitpunkt der Zielüberprüfung

    Sie haben jetzt mehrere Optionen:
    • Bearbeiten Sie das vorhandene Ziel. Legen Sie einen neuen Zielwert und ein neues Überprüfungsdatum fest, z. B. 160 und 15. August.
    • Erstellen Sie ein weiteres Ziel. Das alte Ziel gilt nicht mehr an dem Datum, an dem das neue Ziel beginnt. Das neue Ziel könnte erneut eine Verbesserung der Baseline sein. Sie haben die Möglichkeit, das alte Ziel als Baseline für das neue Ziel festzulegen.

    Nächste Maßnahme

    Wählen Sie aus, welche Anwender Benachrichtigungen erhalten. Benachrichtigungen werden gesendet, wenn ein Ziel erreicht wird oder voraussichtlich innerhalb von 14 Tagen erreicht wird. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren, welche Benutzer eine Zielbenachrichtigung erhalten.

    Sie können auch verantwortliche Anwender für Ziele in nominieren KPI-Details. Weitere Informationen finden Sie unter Verantwortlichkeit für globale Indikatorziele.

    Zielfarbschema erstellen

    Ein Zielfarbschema kann verwendet werden, um die Position der Indikatorpunktzahl in Relation zu ihrem Ziel zu visualisieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: pa_admin, pa_power_user oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie beispielsweise die Anzahl der offenen Incidents filtern möchten, können die Werte für eine Erhöhung von 25 % in Rot, eine Steigerung von 10 % in Orange und keine Änderung in Gelb angezeigt werden. Während zum Beispiel eine Abnahme um 25 % in dunkelgrün angezeigt werden kann. In Performance Analytics stehen standardmäßig zwei Zielfarbschemas zur Verfügung: die dreifarbige Ampel und die fünffarbige Ampel.

    Hinweis:
    Ein Farbschema können Sie nicht für ein persönliches Ziel festlegen, sondern nur für ein globales Ziel.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > System > Zielfarbschemasan.
      Sie haben mehrere Zielfarbschemata mit bereitgestellt Basissystem.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein.
    4. Definieren Sie jeden der fünf Bereiche und die zugehörigen Farben.

      Wenn Sie nicht alle Bereiche verwenden möchten, können Sie die gleiche Bereichsfarbe für mehrere Bereichsgrenzen verwenden.

      Sie wählen Farben aus der Tabelle „Farbdefinitionen“ [sys_Report_color] aus. Informationen zum Definieren weiterer Farben finden Sie unter Definieren Sie Systemfarben für Analytics.
    5. Klicken Sie auf Absenden.

      A Standardfarbschema für Indikatorziel Kann in festgelegt werden Performance Analytics > System > Eigenschaftenan. Dies wird verwendet, wenn für einen Indikator kein Farbschema ausgewählt wurde Ziel.

    Ziel für alle Elemente einer Aufgliederung hinzufügen

    Sie können ein Ziel angeben, das für jede Teilmenge von Daten für einen Indikator mit einer Aufgliederung separat gilt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: pa_target_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können beispielsweise ein Ziel für einen Incident-Indikator festlegen, der für jede Zuweisungsgruppe separat auf die Punktzahlen angewendet wird.
    Hinweis:
    Diese Funktion ist nur für globale Ziele verfügbar. Die Checkbox Beliebiges Element wird nicht für persönliche Ziele angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Zielean.
    2. Wählen Sie den Indikator aus, für den Sie das Ziel festlegen möchten.
    3. Wählen Sie eine Aufgliederung.
      Die Checkbox Beliebiges Element ist standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie diese Checkbox nicht.
    4. Wahlweise: Wählen Sie eine Zeitreihe aus.
      Sie können beispielsweise geschlossene Incidents täglich messen und monatliche Ziele für geschlossene Incidents festlegen.
    5. Wahlweise: Wählen Sie ein Farbschema für das Ziel.
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Definieren Sie Zielwerte für das neue Ziel.

    Konfigurieren, welche Benutzer eine Zielbenachrichtigung erhalten

    Sie können steuern, welche Anwender eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Ziel erreicht wird. Benachrichtigungen werden auch gesendet, wenn anscheinend innerhalb der nächsten 14 Tage ein Ziel erreicht wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: pa_target_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Funktionalität gilt nur für globale Ziele. Bei persönlichen Zielen erhält der Zielbesitzer automatisch Benachrichtigungen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Zielean.
    2. Wählen Sie ein Ziel aus.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Benutzer auf Bearbeiten.
    4. Verschieben Sie die Benutzer, die Sie benachrichtigen möchten, von der Spalte Sammlung in die Spalte Benutzerliste.
    5. Klicken Sie auf Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Die Benachrichtigung wird automatisch gesendet, wenn ein Ziel erreicht wird. Benutzer, die eine Benachrichtigung erhalten, können sich von dieser Benachrichtigung abmelden.