User Experience Analytics verwenden

Überwachen Sie, wie Anwender in Ihren ServiceNow- Web- und Mobilanwendungen interagieren.

Erste Schritte

Erfahren Sie, wie Sie verwenden können User Experience Analytics Um die Aufbewahrung, Kohorten und Wechselkurse nachzuverfolgen und zu interpretieren, wie Anwender in Ihren Anwendungen navigieren.

• Filtern Sie Daten in User Experience Analytics
  Drilldown zu Nutzungsdaten mit Standard- und anwenderdefinierten Filtern.
• Nutzerbindung
  Anwenderbindungsberichte helfen Ihnen zu verstehen, wie oft Ihre Anwender Ihre Anwendung besuchen, um besser zu verstehen, ob sie die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Anwender erfüllt.
• Kohortenanalyse in User Experience Analytics
  Eine Kohorte ist eine Gruppe von Anwendern, die durch ähnliche Eigenschaften oder Aktionen von anderen Anwendern getrennt sind. Kohorten ermöglichen es Ihnen, Anwender basierend auf dem allgemeinen Verhalten zusammenzufassen, um zu analysieren, wie viele Anwender bestimmte vordefinierte Aktionen in einem bestimmten Zeitrahmen ausführen.
• Trichter berichtet in User Experience Analytics
  Konvertierungstrichter dienen als visuelle Darstellung der Kunden-Journey und verfolgen eine bestimmte Reihenfolge von Aktionen. Die Untersuchung eines Konvertierungstrichters kann Ihnen helfen, die Abschlussraten relevanter Prozesse in Ihrer Anwendung zu messen und zu optimieren.
• Navigationspfade
  Navigationspfade ermöglichen es Ihnen, die Journeys von Anwendern über Ihre Web- oder mobile Anwendung schnell zu verstehen und zu isolieren. Werten Sie aus, welche Navigationspfade Ihre Benutzer am häufigsten und welche sie am seltensten genommen haben und welche Verbesserungsmöglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen.
• Benutzeranalytik anzeigen
  Die Seite „Anwender“ im Datengrundlagenmodul ermöglicht Ansichten einzelner Anwender-Journeys durch Ihre Anwendungen, von der ersten Sitzung bis zur neuesten innerhalb des definierten Datumsbereichs.
• Anzeige von Sitzungsanalysen
  Die User Experience Analytics Die Seite „Sitzungen“ im Datengrundlagenmodul listet filterbare Anwendungssitzungen auf, in die Sie Drilldown durchführen können, um detailliertere Einblicke zu erhalten. Verfeinern Sie die Sitzungsliste, um sich auf Daten wie ausgewählte Bildschirme oder Ereignisse für Ihre Anwendung zu konzentrieren.
• Anzeigen User Experience Analytics Ereignisse
  Zeigen Sie Vorkommen von Anwender-Analytics-Ereignissen an, um Sie bei der Analyse der Kernschritte in Ihren Geschäftsprozessen zu unterstützen.
• User Experience Analytics Für Seiten und Bildschirme
  Das Seitenmodul für UI-Analyse in User Experience Analytics Zeigt spezifische Analytics für Seiten auf der webbasierten UI in Bezug auf Seitennutzung und Navigation an. Zeigen Sie Anwenderaktionen, Leistungs- und Navigationsdetails für jede Webseite an, um Seiten zu identifizieren, auf denen Anwender Probleme haben könnten, und Workflows entsprechend zu optimieren.
• Daten exportieren
  Sie können Datensätze in das CSV-Format exportieren. Das Exportieren von Anwender- und Sitzungslisten und anderen Analytics-Daten in CSV ist überall verfügbar, wo das Download-Symbol angezeigt wird ( ).
• Greifen Sie auf Analytics-Überlagerung zu
  Verwenden Sie das Dienstprogrammsymbol für schnelle, kontextbezogene Seitennutzungsmetriken, die schnelleren Zugriff auf Analytics bieten, ohne die Seite zu verlassen.