Highlights der Prozessineffizienz

Nachdem Sie die Bereiche identifiziert haben, die die Ineffizienz verursachen, müssen Sie wissen, was das Problem genau ist und wie es behoben werden kann. Dies manuell zu tun ist sehr zeitaufwändig. Die Highlights der Prozessineffizienz bieten Einblicke in die genauen Probleme für die identifizierten Verbesserungsmöglichkeiten.

Die Highlights werden angezeigt, nachdem die Datensätze identifiziert wurden, die die Ineffizienz zeigen, und sie mit den Datensätzen verglichen wurden, die die Ineffizienz nicht zeigen.

Wenn ein Projekt beispielsweise 100 Datensätze enthält, werden die Datensätze identifiziert, die der Verbesserungsmöglichkeit entsprechen. In diesem Beispiel berücksichtigen wir, dass 20 Datensätze der Verbesserungsmöglichkeit entsprechen. Jetzt wird jede der 12 Metriken für diese 20 Datensätze mit der der verbleibenden 80 Datensätze verglichen.

Tabelle : 1. Prozessineffizienz hebt Metriken hervor

Metriken	Beschreibung
Prozessvariabilität	Bestimmt, ob im Prozess eine außergewöhnliche Anzahl verschiedener Lösungspfade vorhanden ist. Die Gruppe von Datensätzen, die das ineffiziente Prozessmuster enthalten, wird mit einer Gruppe von Datensätzen verglichen, die das ineffiziente Prozessmuster nicht enthält.
Durchschnittliche Zeit bis zur Fertigstellung (MTTC)	Bestimmt, ob der Prozess extreme Ausreißer in den Lösungszeiten aufweist. Die Dauer der Lösungszeit wird mit der Lösungszeit des Schwellenwerts verglichen. Die Gruppe von Datensätzen, die das ineffiziente Prozessmuster enthalten, wird mit einer Gruppe von Datensätzen verglichen, die das ineffiziente Prozessmuster nicht enthält.
Standardabweichung der Zeit bis zur Fertigstellung (Time to Completion, TTC)	Bestimmt die TTC-Standardabweichung der Gruppe von Datensätzen, die das ineffiziente Prozessmuster enthalten, und vergleicht sie mit einer der Datensatzgruppen, die das ineffiziente Prozessmuster nicht enthält.
Mittlere Schrittdauer	Bestimmt, ob im Prozess Schritte vorhanden sind, die sehr lange dauern (z. B. wenn ein Schritt länger als ein vordefinierter Zeitschwellenwert dauert).
Lösung der mittleren Verantwortlichkeit	Bestimmt die Differenz in der Verantwortlichkeitszeit zwischen Anbieter, anfordernder Person und einem externen Prozess. Wenn der Status beispielsweise „Neu“ ist, bedeutet dies, dass sich der Prozess beim Anbieter befindet, der die Zuweisungsverantwortung hat. Wenn der Status „Warten auf Anwenderinformationen“ lautet, liegt die Verantwortung bei der anfordernden Person. Wenn der betreffende Laptop von einem externen Lieferanten bezogen wird, liegt dies in der externen Prozessverantwortung. Die Verantwortungszeit, die von jedem Anbieter, jeder anfordernden Person und einem externen Prozess benötigt wurde, wird mit der Gruppe von Datensätzen verglichen, die das ineffiziente Prozessmuster nicht enthält.
Durchschnittliche Inaktivitätszeit	Bestimmt, ob der Prozess eine hohe Inaktivitätszeit umfasst. Beispiel: Wenn ein Datensatz bei einer Zuweisungsgruppe bleibt, ohne einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen zu werden. Wird hervorgehoben, wenn sich die Inaktivitätszeit für die Gruppe von Datensätzen, die das ineffiziente Prozessmuster enthalten, im Vergleich zur Gruppe von Datensätzen, die das ineffiziente Prozessmuster nicht enthält, erheblich unterscheidet.
Kontaktpunkte	Bestimmt, ob der Prozess eine sehr große Anzahl manueller Aufgaben hatte, die die Verzögerung verursacht haben. Wenn viele Personen oder Gruppen beteiligt waren, kann dies die Verzögerung und Ineffizienz verursacht haben. Die Anzahl der Kontaktpunkte für die Gruppe von Datensätzen mit einem ineffizienten Prozessmuster wird mit der Anzahl der Kontaktpunkte für die Gruppe von Datensätzen verglichen, die das ineffiziente Prozessmuster nicht enthalten.
Überrepräsentierte Aktivitäten	Bestimmt, ob Schritte vorhanden sind, die im Vergleich zum Prozess ohne diese Ineffizienz häufig auftreten.
Unterrepräsentierte Aktivitäten	Bestimmt, ob ein Schritt im Vergleich zum regulären Prozess übersprungen oder verfehlt wurde. Wenn der Prozess beispielsweise ein ineffizientes Prozessmuster enthält und der Schritt „Genehmigung“ unterrepräsentiert ist (d. h. der Schritt „Genehmigung“ wird häufig übersprungen), wird der unterrepräsentierte Schritt identifiziert, der das ineffiziente Prozessmuster verursacht hat.
Neuzuweisungen	Bestimmt, ob das ineffiziente Prozessmuster zwei oder mehr als zwei Neuzuweisungen im Vergleich zu den Datensätzen enthält, die dieses Muster nicht haben.
Überrepräsentierte Aufgliederungen	Bestimmt, ob Aufgliederungen den Prozess verlangsamen.
Rate der Verstöße gegen Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA)	Bestimmt, ob im ineffizienten Prozessmuster im Vergleich zu den Datensätzen, die dieses Muster nicht haben, eine hohe Wahrscheinlichkeit für SLA-Verstöße besteht.