Legen Sie Metriken fest

Legen Sie die Metriken fest, um den Prozess besser auszuwerten und die Prozesseffizienz zu verbessern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_Process_Optimization_Analyst, sn_Process_Optimization_Power_user oder sn_Process_Optimization_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Process Mining-Arbeitsbereichan.
   Wenn Sie mit fortfahren Legen Sie Ziele Fest Seite, befinden Sie sich auf Erweitern Sie Ihre Analyse Seite.
2. Wählen Sie Aus Bearbeiten Für das Projekt, das Sie bearbeiten möchten.
3. Wählen Sie die Schaltfläche „Bearbeiten“ für aus Erweitern Sie Ihre Analyse Abschnitt.
4. Wählen Sie Aus Metriken Von der linken Leiste.
   Hinweis:

   Der Kontaktpunkt und die Inaktivitätszeitmetriken sind in der klassischen Ansicht nicht verfügbar.

   

   Es gibt zwei Arten von Metriken:

   • Kontaktpunktmetriken : Kontaktpunktmetriken werden verwendet, um bestimmte Interaktionen innerhalb eines Prozesses zu untersuchen, um Bereiche mit hoher Interaktion zu identifizieren, insbesondere ineffiziente, redundante oder übermäßige Aktivitäten. Durch die Identifizierung dieser Bereiche ermöglicht es eine Prozessoptimierung durch Automatisierung oder andere Verbesserungen, wodurch die Leistung verbessert und die Betriebskosten gesenkt werden.
   • Inaktivitätszeitmetriken : Inaktivitätszeitmetriken helfen beim Nachverfolgen der Dauer, wenn Fälle auf die Zuweisung an Service Desk-Mitarbeiter warten, aber vom Anbieter erwartet wird. Diese Metriken identifizieren Verzögerungen während nicht zugewiesener Zeiträume und heben Ineffizienzen hervor, bei denen Fälle im Prozess stagnieren. Durch die Analyse der Inaktivitätszeit können Teams die Aufgabenzuteilung und das Ressourcenmanagement verbessern, Verzögerungen reduzieren und einen reibungslosen Fall-Flow gewährleisten, was letztendlich die Produktivität und Compliance mit Servicelevel-Vereinbarungen steigert.
     Hinweis:

     Wenn ein Feld, das in der Liste „promin.Blocked.tables“ ausgewählt ist, auf der Seite „Prozessdetails“ ausgewählt ist, sind die Leerlaufzeitmetriken nicht verfügbar.
5. Schalten Sie jede der Metriken ein/aus, um sie zu aktivieren.
   Die Felder, die Sie für diese Metriken in der Prozesskonfiguration für die übergeordnete Tabelle festgelegt haben, werden in das Projekt aufgenommen.

   Hinweis:

   Diese beiden Metriken sind nicht verfügbar, ohne in der Prozesskonfiguration zu konfigurieren.
6. Wählen Sie Aus Legen Sie Verbesserungsmöglichkeiten fest .