Analyse der Arbeitsnotizen
Die Analyse von Arbeitsnotizen hilft Ihnen, die operativen Gründe für Aktivitätsübergänge zu verstehen, wie in Arbeitsnotizen und Kommentaren aufgezeichnet. Typische Beispiele sind Übergänge von „gelöst“ zu „in Arbeit“ oder Änderungen in Zuweisungsgruppen, z. B. vom Service Desk zur Fachgruppe.
Um die Gründe für einen Übergang besser zu verstehen, werden Arbeitsnotizen von Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen analysiert. Dies beinhaltet das Extrahieren von Notizen, die unmittelbar vor und nach dem Übergangsereignis aufgezeichnet wurden. Diese Notizen werden dann mithilfe von Clustering-Techniken gruppiert, um Muster zu identifizieren und ähnliche Datensätze zu kategorisieren.
Es gibt zwei Arten der Analyse von Arbeitsnotizen. Sie können ein Clustering mit oder ohne durchführen Now Assist Fähigkeit. Für Informationen zur Verwendung der Arbeitsnotizanalyse mit Now Assist Fähigkeit, siehe Now Assist für Process Mining verwenden.
Sie können verwenden Now Assist Funktion für die Analyse von Arbeitsnotizen, auch mit 5-50 berechtigten Arbeitsnotizen. Wenn weniger als 25 berechtigte Arbeitsnotizen vorhanden sind, führt das System kein Clustering aus, sondern fügt alle Arbeitsnotizen in einen LLM-Aufruf ein. Andernfalls wird Clustering durchgeführt, bevor das LLM aufgerufen wird.