Task Mining-Datenmodell

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Task Mining Erfasst und verarbeitet Workstation-Daten, um Einblicke in die Aktivitäten und Interaktionen von Workstation-Anwendern zu erhalten.

    Task Mining Komponenten und Daten-Flow

    Infografik, die eine allgemeine Übersicht über zeigt Task Mining Daten-Flow. Einzelheiten finden Sie in der nachfolgenden Beschreibung.

    Die Task Mining Agent ist ein Service, der auf der Workstation eines Anwenders installiert ist und Daten von Workstation-Anwendern auf ihrer Workstation sammelt. Diese Daten werden als Datendatei an den Datenverarbeitungsserver gesendet. Nach der Verarbeitung werden die Daten an weitergeleitet Task Mining Anwendung, in der sie in Anwenderdatentabellen gespeichert ist. Die Daten werden dann in Projekten verwendet und autorisierten Anwendern über Dashboards zur Analyse angezeigt.

    Workstation-Anwender

    Ein Workstation-Anwender ist ein Mitarbeiter, dessen tägliche Workstation-Aktivitäten von überwacht und protokolliert werden Task Mining Service Desk-Mitarbeiter. Workstation-Anwender interagieren im Allgemeinen mit Task Mining System passiv, da der Service Desk-Mitarbeiter im Hintergrund arbeitet, um Daten zu seinen Interaktionen mit verschiedenen Anwendungen und Aufgaben zu sammeln. Workstation-Anwender haben Zugriff auf bestimmte Funktionen, die vom Service Desk-Mitarbeiter bereitgestellt werden, z. B. das Anhalten der Datensammlung. Ihre primäre Rolle ist eine Quelle aufgabenbezogener Daten und sie sind eine betroffene Person, d. h. ihre personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

    Geeignete Schutzmaßnahmen müssen vorhanden sein, um ihre Privatsphäre zu schützen und die Compliance zu fördern, wie im Abschnitt „Datenschutz“ beschrieben.

    Wichtig:
    Workstation-Anwender müssen sich mit denselben Anmeldeinformationen bei ihrer Workstation anmelden, wie sie in ihrer Organisation registriert sind ServiceNow Instanz.

    Unterstützung für mehrere Anwender

    Task Mining Service Desk-Mitarbeiter unterstützen mehrere Anwender, die an derselben Workstation arbeiten.
    • Der Windows-Agent unterstützt mehrere Anwender, die jeweils auf dieselbe Workstation zugreifen. Der Windows-Agent unterstützt auch mehrere Anwender, die gleichzeitig auf derselben Workstation arbeiten, über das Remote-Desktop-Protokoll (RDP), die virtuelle Desktop-Infrastruktur (VDI) und virtuelle Apps.
    • Der macOS-Agent unterstützt mehrere Anwender, die nacheinander auf dieselbe Workstation zugreifen.

    Von erfasste Daten Task Mining Service Desk-Mitarbeiter

    Die Task Mining Service Desk-Mitarbeiter erfasst verschiedene Datentypen. Überprüfen Sie diese Liste auf personenbezogene Daten (PII) in den erfassten Daten.
    • Workstation-Anwenderbezeichner ordnen gesammelte Daten einem bestimmten Workstation-Anwender zu, während die Privatsphäre des Anwenders gewahrt wird.
    • Anwendungsname, Fenstertitel und Web-App-URLs stellen Kontext- und Dashboard-Daten bereit, indem die Anwendungen und Webseiten identifiziert werden, mit denen Workstation-Anwender interagieren. Obwohl diese Aktivitäten für die Bereitstellung von Einblicken wichtig sind, werden die in Fenstertiteln und URLs enthaltenen personenbezogenen Daten nicht für die Analyse benötigt. Verwalten Sie diese Daten sorgfältig, um zu vermeiden, dass vertrauliche Informationen wie Sitzungstoken, Anwendernamen oder E-Mail-Adressen unbeabsichtigt preisgegeben werden.
    • Die Task Mining Agent verfolgt Anwenderinteraktionen mit bestimmten UI-Elementen wie Eingabefeldern, Dropdown-Listen und Schaltflächen. UI-Objektattribute können personenbezogene Daten enthalten, insbesondere wenn sie sich auf andere betroffene Personen beziehen, z. B. Kundennamen oder persönliche Daten, die in Formulare eingegeben wurden.

    Zusätzlich zu den von erfassten Daten Task Mining Service Desk-Mitarbeiter, Task Mining Verwendet Audit-Pfaddaten, die aus der SYS-Audit-Tabelle [sys_Audit] erfasst werden. Dieser Audit-Pfad wird verwendet, um Aktivitäten zu identifizieren und nachzuverfolgen, die während der Aufgabenausführung ausgeführt wurden, z. B. die Incident-Verarbeitung. Diese Daten bieten eine umfassendere Ansicht der Aufgabe und ermöglichen einen tieferen Überblick über die Reihenfolge und Art der Aktivitäten. Weitere Informationen finden Sie unter Durch Task Mining erfasste Daten.

    Für eine vollständige Liste der mit installierten Tabellen Task Mining, Siehe Mit Task Mining installierte Komponenten.

    Datensammlungsmethoden

    Task Mining Analysten initiieren die Erfassung von Workstation-Anwenderdaten auf folgende Weise:
    • Hinzufügen eines Workstation-Anwenders zu Task Mining Projekt zum Erfassen von Daten im Umfang eines bestimmten Projekts
    • Senden einer Datenprotokollanforderung für eine bestimmte Zeit, um einen Datenpool zu erstellen, aus dem Sie später für zukünftige Projekte abrufen können

    Datenschutz

    Diese Datenschutzmaßnahmen schützen die erfassten Daten, reduzieren das Risiko der Offenlegung vertraulicher Informationen und geben Anwendern die Kontrolle über die Datensammlung.

    • Datenverschlüsselung aller Daten während der Übertragung und während der Speicherung.
    • Eine vordefinierte Liste von Anwendungen, die von der Überwachung durch den Agent ausgeschlossen werden sollen, die auf Systemebene angewendet wird.
    • Ereignisfilter, um bestimmte Arten von Ereignissen von der Erfassung auszuschließen und durch Ersatzwerte zu ersetzen.
    • Ereignismaskierung, damit das System vertrauliche Informationen schützen kann, indem bestimmte Attribute eines Ereignisses maskiert werden, anstatt das Ereignis vollständig auszuschließen.
    • Ein privater Modus auf der Task Mining Agent wird von Workstation-Anwendern gesteuert, die die Datenerfassung vorübergehend anhalten, damit Anwender persönliche oder vertrauliche Aufgaben ausführen können, ohne ihre Aktivitäten protokollieren zu müssen.
    • Erforderliche Genehmigung durch den Manager des Workstation-Anwenders (oder eine ähnliche Rolle) für Datensammlungen von Workstation-Anwendern. Diese Rolle ist für die Überprüfung und Genehmigung der Datensammlung von Fall zu Fall verantwortlich.
    • Erfordert explizite Einwilligung von Workstation-Anwendern, wenn die Datensammlung auf ihrer Workstation aktiviert ist.
    • Tabellen mit eingeschränkten Workstation-Anwenderdaten, die die Identität des Workstation-Anwenders verbergen, von dem die Daten stammen, und nur für Systemadministratoren zugänglich sind.
    • Die automatische Löschung von Daten, die nicht mit einem aktiven Projekt zur Analyse verknüpft sind, wird nach einem angegebenen Zeitraum gelöscht, damit nicht verwendete Daten nicht unbegrenzt im System verbleiben.
    • Eingeschränkter Zugriff, sodass nur autorisierte Anwender erstellen und ändern können Task Mining Projekte oder zeigen Sie Projektdaten an oder bearbeiten Sie sie.
    • Die Möglichkeit, bestimmte Aktivitätsdetails wie Anwendungsnamen, Fenstertitel und URLs zu maskieren.