Après des débuts relativement modestes en tant qu’outils de gestion des centres de données, les solutions de gestion des services informatiques (GSTI) sont devenues un élément indispensable de l’entreprise moderne. Grâce à une plateforme de GSTI adaptée, les entreprises peuvent aligner entièrement leurs services informatiques sur leurs objectifs commerciaux, ce qui leur permet d’améliorer leur efficacité et de renforcer la satisfaction de la clientèle. En d’autres termes, la GSTI a la capacité d’optimiser l’informatique dans l’ensemble de l’entreprise, en favorisant la visibilité et le contrôle au sein de chaque service pertinent. Des entreprises du monde entier reconnaissent la nécessité d’une GSTI efficace.
De nombreuses solutions de GSTI ont vu le jour pour répondre à ce besoin. Malheureusement, sur un marché aussi saturé, il peut être difficile pour les entreprises de trouver la solution qui répond le mieux à leurs besoins. Nous allons examiner de près deux acteurs importants du paysage de la GSTI : ServiceNow et Freshservice. Chacune de ces options offre des fonctionnalités et des avantages particuliers. Les comprendre est essentiel pour faire un choix éclairé.
Avant d’aborder les particularités de leurs offres de GSTI, examinons brièvement chacune des deux options :
ServiceNow a été fondée en 2004 et s’est depuis développée pour devenir un leader dans le secteur de la GSTI. Reconnue pour son infrastructure complète basée sur le nuage, ServiceNow se spécialise dans l’automatisation et l’amélioration des flux de travail dans diverses fonctions d’affaires. Now Platform🅫, la plateforme centralisée sur laquelle toutes les solutions ServiceNow🅫 sont construites, offre des capacités étendues qui vont au-delà de la GSTI pour inclure la gestion des ressources humaines (HRM), les opérations de sécurité (SecOps) et la gestion du service à la clientèle (CSM). Soutenue par des fonctionnalités avancées en matière d’IA et d’apprentissage machine, cette approche complète permet aux organisations d’unifier et d’améliorer leurs opérations grâce à une prise de décision basée sur les données et à une intégration transparente.
La réputation d’innovation et de fiabilité de ServiceNow lui a valu une forte présence sur le marché des entreprises. L’évolutivité et la flexibilité de la plateforme en font une solution idéale pour les grandes organisations aux besoins complexes. ServiceNow se concentre sur l’expérience utilisateur et l’amélioration continue, aidant les entreprises à transformer leurs processus de prestation de services pour stimuler la productivité et la satisfaction de la clientèle. Avec une présence mondiale et un large éventail de fonctionnalités, ServiceNow reste l’un des choix de prédilection des entreprises qui cherchent à optimiser leurs activités informatiques.
Freshservice fait partie de Freshworks, une société fondée en 2010 qui fournit une suite de solutions logicielles d’entreprise. Freshservice est conçu pour simplifier la GSTI pour les entreprises de toutes tailles, en mettant particulièrement l’accent sur les petites et moyennes entreprises. L’outil est connu pour son interface conviviale, qui facilite une adoption rapide et réduit les exigences en matière de formation. Freshservice fournit des fonctionnalités GSTI de base.
Freshservice propose également un ensemble d’outils pour gérer les activités informatiques, mais comme ces outils incluent la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des actifs, ils relèvent en fait de la GSTI.
L’accent mis par Freshservice sur la simplicité en a fait un choix convoité par les petites équipes informatiques à la recherche d’une solution de gestion des services informatiques plus simple (bien que généralement moins puissante).
La différence entre ServiceNow et Freshservice en matière de GSTI ne se limite pas à la taille des entreprises qui peuvent en bénéficier. Les deux ensembles d’outils de gestion des services informatiques offrent leurs propres avantages et des capacités distinctes. Les différences les plus remarquables sont les suivantes :
ServiceNow
ServiceNow propose des flux de travail d’approbation avancés avec des règles personnalisables. Son automatisation intelligente basée sur l’IA simplifie le processus d’approbation, ce qui permet de garantir la conformité tout en réduisant de façon efficace les goulots d’étranglement coûteux.Freshservice
Actuellement, Freshservice ne dispose pas des fonctionnalités de flux de travail spécialisées que propose ServiceNow. Les approbations doivent être traitées manuellement, ce qui peut entraîner des inefficacités, des retards et une augmentation de la charge de travail des administrateurs.
ServiceNow
Concentrateur d’intégration de ServiceNow permet une intégration transparente avec des centaines d’applications tierces et d’autres modules ServiceNow. De plus, ServiceNow inclut toute une gamme de fonctionnalités de configuration (telles que la création ou la modification d’applications à l’aide de Moteur d’applications de ServiceNow), ce qui permet aux entreprises d’adapter la solution de GSTI pour mieux répondre à leurs besoins.Freshservice
Freshservice prend en charge les intégrations de moins de vingt applications, mais ne parvient pas à atteindre le nombre et la gamme d’intégrations offertes par ServiceNow. De même, l’API Freshservice permet des intégrations personnalisées, mais la gamme et la profondeur sont moins complètes que celles de ServiceNow.
ServiceNow
ServiceNow est à la pointe de l’IA et de l’automatisation, avec des analyses prédictives, l’apprentissage machine et la gestion des incidents automatisée. Ces outils aident les organisations à résoudre les problèmes de manière proactive et à optimiser les opérations informatiques. Now Assist pour GSTI de ServiceNow va encore plus loin en appliquant des solutions d’IA générative (IAG) pour optimiser la productivité des agents informatiques.Freshservice
Freshservice offre des capacités d’automatisation axées plus particulièrement sur les processus de GSTI, avec l’automatisation des flux de travail et certaines fonctionnalités d’IA de base. Bien qu’efficace pour de nombreux cas d’utilisation, elle ne correspond pas aux fonctionnalités d’IA avancées privilégiées par ServiceNow. Freshservice offre des capacités optimisées par l’IA, telles que Freddy CoPilot sous forme de module complémentaire pour un supplément de 29 USD par agent et par mois. Ces fonctionnalités ne sont proposées que dans les forfaits les plus élevés de Freshservice, Pro et Enterprise.
ServiceNow
ServiceNow est conçue pour répondre à l’évolution des besoins de toutes les entreprises, de la petite entreprise à la grande société. Son architecture native du nuage prend en charge la mise à l’échelle dynamique, ce qui permet aux organisations d’étendre leurs capacités de GSTI sans reconfiguration majeure.Freshservice
Freshservice s’adapte bien aux petites et moyennes entreprises, mais seulement jusqu’à un certain point. Son évolutivité est limitée pour les grandes entreprises aux besoins informatiques complexes. Les entreprises qui utilisent Freshservice peuvent se retrouver dans l’obligation de passer à une solution plus puissante une fois qu’elles ont dépassé les capacités de leur solution de GSTI actuelle.
Globalement, ServiceNow fournit un ensemble de fonctionnalités plus puissantes et plus complètes qui s’intègrent facilement aux systèmes et aux outils. Les entreprises disposent ainsi d’une solution de GSTI adaptée à leurs besoins complexes. Voici d’autres raisons de choisir ServiceNow :
- Évolutivité éprouvée
L’évolutivité inégalée de ServiceNow n’est pas théorique : elle est bien réelle. Grâce à l’infrastructure et à l’expérience éprouvée qui découlent de la prise en charge de certaines des plus grandes entreprises du monde entier, ServiceNow comprend les besoins de votre entreprise et peut s’adapter même à la croissance la plus importante, sans nuire au rendement. - Plateforme extensible qui couvre l’ensemble de l’entreprise
Alors que les autres solutions de GSTI se limitent au domaine de la gestion des services informatiques, ServiceNow offre des avantages à l’échelle de toute l’entreprise. Optimisez la communication et les flux de travail entre les services, appliquez des solutions d’automatisation avancées, profitez d’analyses intelligentes et d’aperçus prédictifs, et maximisez votre investissement. - Infrastructure infonuagique dédiée
Avec ServiceNow, les clients bénéficient d’une instance dédiée dans un nuage privé. Il n’est donc plus nécessaire de s’appuyer sur l’hébergement dans le nuage public pour des logiciels auparavant hébergés sur place, ce qui garantit un meilleur contrôle et une meilleure sécurité sur les données les plus importantes. - Plateforme unifiée
Bien que GSTI de ServiceNow inclut des options de personnalisation et d’intégration pour les applications et les outils de tierces parties, le fait de conserver tout au sein du même écosystème offre encore plus d’avantages. En effet, toutes les solutions ServiceNow partagent la même base de code, ce qui garantit une intégration transparente sur l’ensemble de la plateforme. Cette approche unifiée simplifie la gestion des différents services, améliore l’efficacité globale et élimine de façon efficace les frictions liées à l’utilisation de plusieurs systèmes disparates. - Des capacités de GSTI de pointe?
Votre entreprise est importante, alors pourquoi ne pas travailler avec les meilleurs? ServiceNow est largement reconnue comme la référence en matière de GSTI et au-delà. Ses capacités complètes en font le choix idéal des entreprises qui cherchent à optimiser pleinement leurs opérations informatiques.
Le monde est géré par l’informatique, et cela vaut doublement pour les entreprises. Les solutions de GSTI permettent aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs services informatiques, en alignant leurs technologies cruciales sur les objectifs organisationnels essentiels. ServiceNow offre la solution de GSTI la plus complète et la plus puissante du marché, avec une évolutivité inégalée, des capacités d’IA avancées et une intégration transparente au sein de Now Platform. ServiceNow est donc particulièrement adaptée aux grandes entreprises ayant des besoins informatiques complexes. Cela dit, les petites entreprises peuvent également bénéficier de la mise à l’échelle flexible de ServiceNow, de ses options de personnalisation étendues et de son infrastructure en nuage dédiée.
Si vous envisagez de mettre en place une solution de GSTI pour votre entreprise, optez pour celle qui a la capacité de mener votre organisation vers l’avenir. Découvrez ce qui distingue ServiceNow; demandez une démonstration de ServiceNow dès aujourd’hui!