È proprio questo il divario che l'intelligenza artificiale, se viene implementata all'interno della giusta struttura, dovrebbe riuscire a colmare. ServiceNow AI Platform è stata creata per semplificare la complessità, dare un ordine intelligente al disordine digitale. Basata su un'unica piattaforma e su un modello di dati unificato, mette in relazione i sistemi di diversi reparti grazie all'intelligenza artificiale, che consente di automatizzare i processi decisionali più importanti e semplificare i workflow fondamentali.
ServiceNow AI Platform offre un sistema AI dotato di governance incorporata, si integra al meglio negli strumenti in uso e assicura che l'automazione non comprometta la visibilità e il controllo. ServiceNow AI Control Tower ha infatti ridefinito il concetto di governance dell'intelligenza artificiale attraverso lo sviluppo di un hub centralizzato per la gestione, il monitoraggio e l'ottimizzazione degli agenti AI, sia proprietari che di terze parti. A differenza degli ecosistemi chiusi, ServiceNow è indipendente dagli LLM e perfettamente compatibile con gli ambienti dei prodotti NVIDIA, degli hyperscaler e delle soluzioni AI di nuova generazione. Le imprese hanno quindi il pieno controllo della propria strategia AI e possono prepararsi ad affrontare le sfide del futuro. ServiceNow AI Platform getta le fondamenta intelligenti per il successo delle aziende di grandi dimensioni.
ServiceNow rispetta gli standard più elevati in materia di privacy e sicurezza. Inoltre, per garantire la conformità continua in un panorama normativo in rapida evoluzione, le applicazioni di ServiceNow consentono di soddisfare i requisiti previsti da uno specifico settore o da una specifica area geografica, in quanto monitorano e adeguano in modo proattivo i protocolli di sicurezza.
ServiceNow AI Platform va ben oltre la semplice automazione dei workflow. Questa soluzione costituisce infatti la base operativo centrala per la gestione dei dati, dell'AI e dei processi aziendali. Integrando l'intelligenza artificiale e il machine learning (ML), ServiceNow AI Platform è progettata per consentire alle imprese di implementare l'automazione e semplificare i workflow in diverse funzioni aziendali. Ecco alcune delle funzioni principali:
Mettendo in pratica le funzionalità AI, gli agenti AI eseguono compiti specifici e prendono decisioni senza che sia necessario un intervento manuale.
- Autonomia
Gli agenti svolgono il lavoro in modo autonomo, in base a casi d'uso predefiniti. - Orchestrazione e collaborazione
Gli agenti AI operano in sinergia anche in presenza di strumenti, team e fornitori diversi, per garantire l'efficienza e l'interconnessione dei workflow aziendali.
Con Now Assist l'AI generativa (GenAI) entra a far parte della piattaforma, attraverso funzionalità incorporate e personalizzabili che ottimizzano l'esecuzione dei compiti quotidiani.
- Esperienze preconfigurate
Con Now Assist le aziende possono offrire esperienze predefinite basate sulla GenAI per i casi d'uso più comuni, come la sintesi delle richieste di assistenza, il riepilogo delle chat e la creazione di contenuti. - Kit competenze Now Assist
Gli utenti possono acquisire competenze di GenAI specifiche e su misura per i workflow e i processi aziendali. Now Assist Skill Fit è una soluzione che genera codici e workflow, a partire da istruzioni fornire in linguaggio naturale, per accelerare lo sviluppo delle app. - Ricerca AI
Now Assist migliora le funzionalità di ricerca offrendo un riepilogo dei risultati generato dall'intelligenza artificiale, utile per prendere decisioni consapevoli. - Sorveglianza Now Assist
Si tratta di un layer di sicurezza e conformità per Now Assist che consente di rilevare e gestire i contenuti offensivi o dannosi e prevenire tempestivamente gli attacchi di tipo injection.
Le funzionalità di base della piattaforma assicurano stabilità, scalabilità e operatività ininterrotta in tutti gli ambienti aziendali.
- Progettazione della piattaforma
ServiceNow AI Platform si basa su criteri di progettazione efficaci, in grado di garantire il massimo livello di stabilità, scalabilità e sicurezza. - Automazione del workflow
La piattaforma utilizza un software specifico che consente di gestire automaticamente i dati e i compiti, nel rispetto delle regole aziendali. Grazie ai workflow automatizzati, non è più necessario affidarsi all'attività dei dipendenti: i processi avanzano senza interruzioni e il lavoro viene svolto senza inutili ritardi. - Unificazione dei dati
ServiceNow consolida i dati provenienti da ogni reparto aziendale in un unico ambiente di facile accesso, eliminando i silo che favoriscono la dispersione delle informazioni. - Connettività tra diverse piattaforme
ServiceNow AI Platform si integra al meglio nei sistemi interni e nei servizi esterni e consente un trasferimento ottimale delle informazioni tra i vari reparti, senza che siano necessarie ulteriori attività manuali e senza creare silo di dati.
Grazie alle funzionalità di governance e sicurezza incorporate, le organizzazioni possono distribuire l'AI in modo responsabile, senza scendere a compromessi in termini di sicurezza delle operazioni.
- AI responsabile
ServiceNow punta molto sull'importanza delle best practice per l'AI, una tecnologia che deve essere implementata in modo trasparente, responsabile e inclusivo mettendo al centro le persone. L'intelligenza artificiale è integrata nei componenti di base della piattaforma, che offre quindi un livello nativo di sicurezza, governance e integrazione. - AI Control Tower è un hub centralizzato che consente di monitorare, gestire e sottoporre a governance tutti gli asset AI, inclusi gli agenti, i modelli e i workflow AI proprietari e di terze parti.
ServiceNow offre agli utenti che dispongono di un abbonamento a ServiceNow AI Platform una serie completa di opzioni. Gli strumenti e i modelli predefiniti consentono non soltanto di configurare rapidamente interfacce e applicazioni, ma anche di configurare l'istanza in modo semplice e veloce.
Dietro le quinte, ServiceNow AI Platform include una suite di strumenti e generatori low-code per la creazione di soluzioni personalizzate, rivolta ai team IT e aziendali. Questi strumenti semplificano lo sviluppo e la personalizzazione di workflow, interfacce, integrazioni ed esperienze basate sull'AI, il tutto all'interno dello stesso ambiente.
ServiceNow ha mosso i primi passi nell'ambito dell'automazione attraverso l'AI predittiva e i bot RPA, per passare in seguito all'introduzione dell'AI generativa in Now Platform. Ma una piattaforma AI è davvero potente non soltanto se è in grado di generare risposte e contenuti smart, ma se riesce a trasformare le informazioni in azione. Grazie all'introduzione degli agenti AI, ServiceNow va oltre la classica automazione e distribuisce un'AI in grado di gestire compiti, risolvere problemi ed eseguire azioni immediate in modo autonomo e proattivo, in qualsiasi reparto o settore.
Questo approccio flessibile consente di scegliere se adottare i modelli di ServiceNow, oppure quelli proprietari o di terze parti, in modo da ottenere risultati su misura per l'azienda. Con Workflow Data Fabric, gli utenti possono connettersi in tempo reale a origini dati esterne e mapparle al modello di dati ServiceNow. Grazie a RaptorDB, i workflow basati sull'AI vengono eseguiti con una velocità 27 volte maggiore.
- AI Agent Studio
Sfrutta AI Agent Studio per creare agenti AI adatti a qualsiasi workflow, settore o reparto. Utilizza un linguaggio naturale per creare, sottoporre a test e abilitare i team di agenti AI destinati a ogni tipo di workflow, mantenendo il pieno controllo sul livello di autonomia dei singoli agenti. Gli agenti AI si basano sulla piattaforma di ServiceNow e sono quindi potenziati dalle automazioni, dai workflow e dalle integrazioni esistenti all'interno dell'azienda. - Kit competenze Now Assist di ServiceNow
Kit competenze Now Assist di ServiceNow semplifica l'elaborazione e la comunicazione di competenze e suggerimenti personalizzati per Now Assist. I team possono quindi personalizzare le funzionalità dell'AI generativa in modo che soddisfino le esigenze specifiche dell'azienda e garantiscano che le interazioni con l'AI siano pertinenti e fruibili. - Workflow Data Fabric
Workflow Data Fabric mette in collegamento tutti i dati, ovunque risiedano, in una singola piattaforma unificata. Metti a disposizione degli agenti, dei workflow e dei sistemi AI informazioni aggiornate provenienti da qualsiasi origine, in un unico ambiente. - App Engine Studio
App Engine Studio accelera lo sviluppo di applicazioni low-code e si adatta facilmente alle nuove esigenze aziendali. L'interfaccia trascinamento e rilascio intuitiva consente anche agli utenti che non hanno competenze tecniche, nonché ai citizen developer, di creare app senza avere una conoscenza approfondita dei metodi di programmazione. - Progettazione flussi
Progettazione flussi trasforma i processi manuali in workflow digitali automatizzati. Grazie a questa interfaccia grafica, che semplifica le attività più complesse, gli utenti possono definire azioni e attivazioni senza la necessità di scrivere il codice. - Generatore di interfacce utente
Generatore di interfacce utente consente di sviluppare interfacce avanzate e basate su ruoli specifici con la massima facilità. I team possono assemblare pagine, dashboard ed elementi interattivi senza dover scrivere il codice, offrendo ai dipendenti un'esperienza chiara, reattiva e semplice da gestire. - Integration Hub
Con Integration Hub puoi integrare ServiceNow in modo nativo all'interno di qualsiasi prodotto o servizio esterno. Questo consente di trasferire al meglio i dati tra le diverse piattaforme ed elimina la necessità di eseguire attività manuali e ripetitive. - Intelligenza predittiva
Attraverso l'analisi dei dati cronologici, Intelligenza predittiva di ServiceNow individua automaticamente gli schemi ricorrenti e offre consigli utili sui passaggi successivi da intraprendere. Questa soluzione è in grado di classificare le richieste, assegnare la giusta priorità agli incidenti e persino anticipare possibili complicazioni, in modo che i team possano intervenire prima che i problemi di minore entità si trasformino in gravi incidenti. - Virtual Agent
I chatbot conversazionali di Virtual Agent danno risposte immediate alle domande dei clienti e dei dipendenti. Questi agenti gestiscono in autonomia le domande e le richieste di routine, riducendo i tempi di risposta e il carico di lavoro dei team addetti all'assistenza. - Analisi delle prestazioni
Analisi delle prestazioni trasforma i dati sulle operazioni in informazioni approfondite e fruibili. Le dashboard grafiche e i report sulle tendenze mettono in luce i colli di bottiglia, monitorano gli SLA e indicano se è possibile migliorare la fornitura del servizio. - Ricerca AI
Ricerca AI è la soluzione ideale che consente di offrire a tutti gli utenti un'esperienza di ricerca di livello consumer. Questa funzione di ricerca avanzata non si basa sulla precisa corrispondenza con parole chiave specifiche, ma interpreta e comprende il contesto. Gli utenti ottengono risultati pertinenti e fruibili e non perdono tempo prezioso per eseguire ricerche approfondite all'interno dei dati.
Queste funzionalità e caratteristiche chiave sono state progettate per dare modo alle organizzazioni di sfruttare l'AI e migliorare l'efficienza, la produttività e l'innovazione in vari ambiti, come l'IT, le risorse umane, il CRM, il servizio clienti e lo sviluppo di applicazioni.
Oltre agli strumenti di base, ServiceNow AI Platform offre soluzioni progettate su misura per le esigenze aziendali. Queste offerte consentono di organizzare anche i processi più articolati e supportano casi d'uso interfunzionali nelle organizzazioni distribuite.
Gli agenti AI autonomi di ServiceNow gestiscono i compiti operativi in background e sfruttano i dati disponibili in tempo reale per prendere decisioni consapevoli e portare a termine i compiti con un livello minimo di assistenza da parte dei dipendenti. Dato che gli agenti si evolvono man mano che elaborano nuove informazioni, è possibile risolvere i problemi in meno tempo e ottenere risultati migliori.
Per i team di supporto esterni all'azienda, le funzionalità CRM della piattaforma semplificano il rilevamento delle richieste i e la risoluzione dei problemi di assistenza. Le richieste vengono instradate in modo efficiente, gli SLA sono monitorati al meglio e le interazioni con i clienti risultano unificate nei diversi canali, per offrire un'esperienza clienti più uniforme e reattiva.
La soluzione ITSM, uno strumento fondamentale per diverse operazioni IT, consente di standardizzare la gestione degli incidenti, delle modifiche e delle richieste. La piattaforma assicura una gestione coerente dei problemi informatici e semplifica i processi di risoluzione nel rispetto dei contratti sul livello del servizio (SLA). Inoltre, funge da sistema centrale per la gestione dei carichi di lavoro IT.
SPM fornisce ai leader aziendali gli strumenti necessari per allineare i progetti e risorse agli obiettivi strategici. Attraverso il rilevamento delle prestazioni, la gestione dei rischi e la modellazione degli scenari futuri, consente di basarsi sui dati per prendere decisioni orientate agli obiettivi in merito agli investimenti chiave.
Grazie a Gestione asset IT (ITAM), è più semplice tenere traccia del ciclo di vita degli asset dell'IT. Dalla fase iniziale di procurement fino al ritiro dal mercato, questa soluzione consente di gestire i record con precisione, ottimizzare l'utilizzo e gestire al meglio la dismissione di tutte le risorse tecnologiche acquistate, in leasing o distribuite.
HRSD rende automatiche le richieste e le attività più comuni associate alla gestione delle risorse umane, come l'onboarding, i congedi e i benefit, semplificando i servizi per i dipendenti. Offre ai team e ai dipendenti delle risorse umane un'interfaccia unificata che consente di ridurre lo scambio di e-mail e i processi manuali.
Con l'impiego di IRM le organizzazioni ottengono una visibilità immediata sul lavoro e possono monitorare e gestire attivamente i rischi aziendali grazie a workflow intelligenti e a una visibilità istantanea su ogni aspetto. La soluzione accentra il rilevamento di eventuali problemi di conformità, la valutazione dei rischi e il monitoraggio delle normative, in modo da semplificare l'identificazione delle aree ad alto rischio e gli interventi rapidi. Attraverso l'automazione dei processi e l'allineamento dei dati sui rischi tra le diverse funzioni aziendali, IRM consente di prendere decisioni consapevoli e ridurre le attività manuali, con un conseguente miglioramento della resilienza e della preparazione agli audit.
I team che non dispongono di competenze tecniche possono creare app personalizzate utilizzando l'ambiente di sviluppo agevole App Engine. I generatori basati su trascinamento e rilascio, gli strumenti low-code, i modelli riutilizzabili e la logica incorporata consentono di immettere rapidamente le soluzioni sul mercato. Queste applicazioni sono incorporate direttamente nella piattaforma e quindi sono compatibili automaticamente con le relative funzionalità chiave.
Le funzionalità SecOps di ServiceNow aiutano i team a identificare e gestire al meglio i rischi nell'ambito della sicurezza. Grazie all'integrazione delle azioni di risposta nei workflow standard, le organizzazioni possono prevenire le minacce e gli attacchi senza interrompere le operazioni quotidiane.
ServiceNow AI Platform include un'ampia sere di strumenti e soluzioni, ma risulta potente proprio perché tali funzionalità si supportano l'una con l'altra. Le organizzazioni non stanno solo adottando nuove tecnologie: sono impegnate a risolvere nel lungo periodo tutte le questioni relative alla scalabilità, al coordinamento e all'agilità. Ecco come:
L'architettura unificata della piattaforma garantisce la coerenza dei processi tra vari team, reparti e aree geografiche. Dato che supporta implementazioni di qualsiasi dimensione, consente di ridimensionare le operazioni senza scendere a compromessi in termini di qualità o controllo.
ServiceNow offre esperienze configurabili e su misura in base alle esigenze di funzioni e ruoli specifici. Dato che presenta i dati e i compiti più importanti in una vista unificata, la piattaforma consente ai dipendenti di rimanere concentrati e di ridurre i problemi legati alle attività quotidiane.
Grazie alla riduzione dei passaggi manuali e a un migliore collegamento fra i sistemi, i team possono dedicare meno tempo ai compiti gestionali e occuparsi delle operazioni che generano un impatto elevato. Le funzionalità di condivisione dei dati e gli strumenti per la collaborazione incorporati riducono i ritardi tra un passaggio di consegne e l'altro.
Le funzionalità AI incorporate, come le analisi predittive e la ricerca intelligente, migliorano e accelerano i processi decisionali. Inoltre favoriscono la proattività delle operazioni, che si tratti di individuare un problema nei servizi prima che si diffonda o consigliare come portare avanti al meglio un progetto.
È grazie all'automazione che ServiceNow consente di semplificare tutto quello che è complesso. La gestione di compiti ripetitivi, come le approvazioni di routine, l'instradamento degli incidenti e la sincronizzazione dei dati in background, dà ai team più tempo per concentrarsi sulle attività di maggiore importanza.
Come abbiamo già visto, le funzionalità di sicurezza sono integrate in ServiceNow AI Platform fin dalle prime fasi della progettazione. L'architettura rafforza la governance dei dati, isola i tenant in modo affidabile e applica in modo coerente i criteri aziendali, offrendo alle aziende la certezza che le informazioni sensibili siano gestite al meglio in ogni fase dei workflow.
Quando si valutano diverse piattaforme aziendali, l'attenzione non va puntata soltanto sulle funzionalità, ma anche sulla rapidità e sull'efficienza con cui si ottengono risultati concreti. ServiceNow AI Platform è diversa dalle altre piattaforme, perché combina dati, workflow e intelligenza artificiale in un'unica soluzione di livello enterprise, caratterizzata da flessibilità, efficienza e affidabilità comprovate. È per questo che molti dirigenti aziendali considerano ServiceNow come un grande vantaggio strategico. Ecco alcuni dei vantaggi:
ServiceNow vanta una storia di successo nell'ambito delle piattaforme per l'automazione, che offrono un vantaggio straordinario nell'implementazione dell'agentic AI. L'85% delle aziende incluse nell'elenco Fortune 500 ha scelto ServiceNow, perché offre una piattaforma che integra direttamente knowledge base, workflow e funzioni di automazione. Tutto questo consente di mettere in pratica l'intelligenza artificiale nel modo migliore, in qualsiasi tipo di impresa e in ogni ambito.
Mentre le aziende della concorrenza offrono architetture legacy frammentarie, assemblate casualmente in seguito a diverse acquisizioni, ServiceNow integra in modo nativo l'intelligenza artificiale a ogni livello della piattaforma, per far sì che l'adozione dell'AI sia semplice e adatta alle aziende fin dall'inizio.
L'efficacia dell'AI dipende direttamente dai dati di apprendimento. E nessuno è in grado di mettere in collegamento i dati aziendali come ServiceNow. Workflow Data Fabric non solo unifica le informazioni, che siano strutturate o non strutturate, ma le trasforma in azioni concrete. A differenza delle soluzioni della concorrenza, che si basano su modelli AI frammentati, gli agenti AI di ServiceNow possono accedere in tempo reale ai dati del flusso di lavoro, rendendoli più pertinenti, associati a un contesto e fruibili dalle aziende.
AI Agent Control Tower è un unico hub di controllo che consente di supervisionare tutte le operazioni AI, dal rilevamento dell'attività degli agenti all'ottimizzazione delle prestazioni. Grazie a un approccio aperto, ServiceNow supporta i modelli nativi e di terze parti ed è perfettamente compatibile con gli ecosistemi NVIDIA, quelli dei principali provider di servizi cloud e di molti altri partner, quindi le aziende hanno la certezza che le strategia AI siano sempre flessibili e possano evolversi in qualsiasi momento.
Attraverso la distribuzione di oltre 100.000 agenti e app basate sull'AI e avendo ottenuto la fiducia dei reparti IT di tutto il mondo, ServiceNow offre una tecnologia di intelligenza artificiale che non è soltanto scalabile, ma è sicura, disciplinata e scelta dalle imprese, che possono così adottarla secondo i propri ritmi.
Le aziende che scelgono ServiceNow AI Platform devono attenersi a una serie di best practice se vogliono effettuare al meglio l'integrazione e crescere nel lungo periodo. Ecco alcune best practice che consentono di adottare ServiceNow AI Platform in base alle informazioni fornite:
- Conoscenza delle licenze
è importante conoscere al meglio l'ambito di applicazione e le autorizzazioni associate alle licenze in uso. Queste conoscenze consentono di allineare le funzionalità della piattaforma alle priorità aziendali, evitando costi imprevisti o lacune operative. - Gestione degli abbonamenti attivi
Il controllo periodico sulle autorizzazioni e sull'utilizzo delle sottoscrizioni consente di ottimizzare gli investimenti e rilevare le aree di miglioramento per l'allocazione delle risorse non utilizzate al massimo e l'aumento del ritorno sugli abbonamenti. - Rispetto del calendario delle release di ServiceNow
Resta al corrente sugli upgrade programmati e sulle principali release di ServiceNow. La pianificazione proattiva e l'esecuzione di test in base al calendario assicura la stabilità della piattaforma e promuove l'adozione tempestiva di nuove funzionalità. - Informazioni sui prodotti ServiceNow
Acquisisci familiarità con l'ampia suite di moduli e strumenti offerti da ServiceNow, andando ben oltre quelli attualmente distribuiti. In questo modo le organizzazioni possono adottarli in casi d'uso nuovi, efficienti e di maggiore impatto. - Definizione interna delle strategie e delle responsabilità
Definisci una governance strutturata che stabilisca i ruoli e le responsabilità per la gestione della piattaforma. La creazione di una roadmap chiara e di responsabilità precise assicura che la crescita strategica sia allineata agli obiettivi aziendali.
Aderendo a queste best practice, le organizzazioni possono procedere al meglio con la certezza che ServiceNow AI Platform è in grado di supportare appieno gli obiettivi aziendali, evolvendosi in modo coerente ed efficace (anziché diventare l'ennesimo strumento scollegato dallo stack tecnologico).
ServiceNow non si rivolge a un'azienda o a un reparto in particolare. Le organizzazioni di qualsiasi settore utilizzano la piattaforma di ServiceNow per supportare ogni genere di attività, dalle operazioni IT a quelle finanziarie, dalla filiera all'accelerazione del valore, fino alla gestione dei rischi aziendali e molto altro ancora. Hanno infatti una responsabilità in comune: sostituire i sistemi scollegati e obsoleti e implementare un approccio alla gestione del lavoro che sia più flessibile e coerente.
Che si tratti di gestire i requisiti di conformità, l'esperienza clienti o la collaborazione interfunzionale, queste aziende si affidano a ServiceNow per modernizzare le modalità operative:
Zoom ha scelto ServiceNow AI Platform per centralizzare il supporto IT e quello nell'ambito delle risorse umane, abilitando il self-service su larga scala attraverso un unico portale, chiamato AskZoomPX. Tutto questo ha dato a oltre 8.000 dipendenti un accesso facilitato agli articoli della knowledge base e al servizio di assistenza, riducendo al contempo il volume dei ticket e i carichi di lavoro del reparto IT. Zoom ha inoltre adottato Gestione servizio clienti (CSM) di ServiceNow per migliorare il servizio clienti nel settore della pubblica amministrazione e ha impiegato gli strumenti offerti dalla piattaforma per soddisfare i requisiti di conformità più complessi, come lo standard FedRAMP. Il risultato? Una maggiore visibilità sulle operazioni, tempi di risposta più rapidi e una fornitura scalabile del servizio.
L'NHL ha modernizzato il coordinamento delle partire creando un'app per dispositivi mobili basata su Gestione servizi esterni (FSM, Field Service Management) di ServiceNow in sole 10 settimane. L'app consente di monitorare il personale, gestire i palei e soddisfare altre esigenze operative in ben 32 stadi. La distribuzione di ulteriori soluzioni, come ITSM, Gestione portfolio strategica e App Engine, ha dato modo all'azienda di ridimensionare rapidamente le attività di supporto e passare dalla gestione reattiva a quella proattiva delle operazioni IT in poche settimane.
Accenture, una delle più grandi società leader nel settore della consulenza strategica, gestisce un ambiente IT distribuito di grandi dimensioni. Con oltre 1,7 milioni di ticket gestiti al mese e 90 app aziendali in esecuzione, ServiceNow AI Platform svolge un ruolo fondamentale per le operazioni digitali di Accenture. Ecco alcuni dei principali miglioramenti: riduzione di oltre il 50% degli incidenti P1, accelerazione dell'onboarding e semplificazione degli aggiornamenti. Inoltre Accenture sfrutta ServiceNow Impact per generare più rapidamente valore attraverso il coaching degli esperti, le attività di diagnostica e gli acceleratori della formazione.
Per soddisfare la crescente domanda di servizi IT di alta qualità, Deutsche Telekom è passata a ServiceNow ITSM con il supporto di Expert Services. Attraverso il consolidamento dei sistemi esistenti e l'introduzione di funzionalità self-service, l'azienda ha ridotto i tempi necessari per la risoluzione dei problemi e migliorato l'esperienza utente in vari Paesi e unità di business.
Grazie a ServiceNow HRSD, l'UCI è riuscita a unificare i propri sistemi per la gestione delle risorse umane e delle retribuzioni, che in precedenza erano frammentati, e lanciare sul mercato l'Employee Experience Center. In questo modo, ben 24.000 dipendenti hanno a disposizione un unico punto di accesso per consultare gli articoli della knowledge base e del supporto tecnico, tanto che l'università è riuscita a ottenere un tasso di adozione del self-service pari al 35% nell'arco di tre mesi. Inoltre la piattaforma ha consentito di supportare le attività quotidiane di sensibilizzazione sul COVID-19 e ha dato alla dirigenza informazioni utili per apportare un miglioramento continuo.
Per gestire un ampio ecosistema IT in outsourcing, Omnicare ha scelto ServiceNow e adottato una piattaforma centralizzata per l'integrazione e la gestione. ServiceNow AI Platform consente un perfetto coordinamento tra i fornitori e aumenta il tasso di risoluzione dei problemi segnalati al primo contatto, offrendo una piena visibilità sugli SLA, sul rilevamento degli asset e sulla creazione di report finanziari.
In sostanza, ServiceNow offre la migliore piattaforma AI pensata per la trasformazione digitale delle aziende. Il mondo è cambiato rapidamente e oggi le strategie di intelligence sono diventate una parte integrante delle strategie aziendali. Con ServiceNow, la tua impresa può convertire gli investimenti nelle tecnologie AI in risultati significativi nell'arco di pochi giorni, anziché in diversi mesi o anni.
La tua azienda è pronta a scoprire come questa soluzione è in grado di semplificare il lavoro dei team e promuovere la crescita di business? Richiedi subito una demo di ServiceNow AI Platform.