【2026年1月29日】
ServiceNow Inc.

※本資料は、2026年1月28日(米国時間)付けで米国ServiceNow, Inc.が発表した報道資料の抄訳版です。原文は参照情報として組み込まれており、こちらからご覧いただけます。本社プレスリリース

・ ServiceNowは、2025年第4四半期におけるすべての売上成長および収益性の指標において、ガイダンスを上回る
・ 2025年第4四半期のサブスクリプション売上は34.66億ドル、前年同期比21%増、為替変動の影響を除いた場合は19.5%増
・ 2025年第4四半期の総売上は35.68億ドル、前年同期比20.5%増、為替変動の影響を除いた場合は19.5%増
・ 2025年第4四半期の当期残存履行義務(cRPO)は128.5億ドル、前年同期比25%増、為替変動の影響を除いた場合は21%増
・ 2025年第4四半期の残存履行義務(RPO)は282億ドル、前年同期比26.5%増、為替変動の影響を除いた場合は22.5%増
・ 2025年度第4四半期のNow Assistの新規純年間契約価値(ACV)は前年同期比で2倍以上に増加
・ ServiceNow の取締役会は、株式の希薄化による影響の管理を主な目的として、自社株買いプログラムに50億ドルを追加することを承認。ServiceNowは、20億ドルの加速型自社株買い(ASR)を近く実施予定

カリフォルニア州サンタクララ ‑ 2026年1月28日 ‑ ビジネス変革を支える“AI コントロールタワー”であるServiceNow(NYSE：NOW)は本日、2025年12月31日に終了した2025年度第4四半期の業績を発表しました。2025年度第4四半期のサブスクリプション売上は34.66億ドルで、前年同期比21%増、為替変動の影響を除いた場合は19.5%増となりました。

ServiceNowの会長兼CEOであるビル・マクダーモット(Bill McDermott)は次のように述べています。
「ServiceNowは第4四半期の予想を大幅に上回り、純新規ビジネスを加速させ、2026年に向けて極めて優れたガイダンスを提示しました 。当社のプラットフォームにおけるライセンスユーザー、ワークフロー、トランザクション数は大幅に増加しています。『Rule of 55+』プロファイルを維持しており、エンタープライズ領域において当社ほど持続可能で収益性の高い成長を実現できるAI企業は他にありません。私たちは、企業がエージェンティックAIの世界で安全に業務を遂行できるよう、ビジネス改革のためのAIコントロールタワーを構築しています」

2025年12月31日時点で、当期残存履行義務(cRPO)、つまり向こう12ヶ月間に計上予定の契約売上は128.5億ドルで、前年同期比25%増、為替変動の影響を除いた場合は21%増でした。ServiceNowは第4四半期に、新規純年間契約価値(ACV)が100万ドル以上の取引が244件で、前年同期比約40%増、年間契約価値が500万ドル以上の顧客が603社となり、前年同期比約20%増となりました。

ServiceNowのプレジデント兼CFOであるジーナ・マスタントゥオーノ(Gina Mastantuono)は次のように述べています。
「第4四半期もまた堅調な四半期となり、AIイノベーションの目覚ましい1年を締めくくりました。Now Assist、Workflow Data Fabric、Raptor、CPQなどの新製品はすべて予想を上回る成果を上げました。最近の戦略的買収は、膨大な新しい市場機会を創出し、企業のあらゆる場面でAIを安全に活用できるようにする当社の能力を確固たるものにしました。当社の戦略、つまり利益率の向上に対する規律ある注力に変わりはありません。しかし、目標はより高く、持続的な高いオーガニック成長への自信はかつてないほど高まっています。」

最近のビジネスハイライト

パートナー関連のアップデート

・ 本日、ServiceNowとAnthropicは、ClaudeモデルをServiceNow AI Platformにより深く統合するためのパートナーシップの拡大を発表しました。Claudeは ServiceNow のエンタープライズグレードの AI 開発体験を強化し、あらゆるスキルレベルの開発者がガバナンス機能を組み込んだエージェンティックワークフローを構築および展開できるように支援しています。ServiceNowはまた、規制の厳しい業界での安全でコンプライアンスに準拠したAI利用をサポートするために、主要なClaudeモデルをServiceNowに導入しています。

・ ServiceNowは、企業全体でエージェンティックAI体験を推進するため、第1四半期にOpenAIとの提携拡大を発表しました。これにより、顧客は個別のカスタマイズ開発を必要とせずに、フロンティアモデルの機能やカスタムServiceNow AIソリューションに直接アクセスできるようになり、スピードとスケールの向上を実現することができます。

・第1四半期、ServiceNowは年次イベント「Partner Kickoff」において、AIエージェントのイノベーションを加速させるためのグローバルパートナープログラムの強化を発表しました 。これには、価格モデルの簡素化、インセンティブと共同マーケティング投資の拡大、そしてパートナー製AIエージェントのマーケットプレイスとしてServiceNow Storeを強化するためのビルドプログラムの見直しが含まれます。

・ ServiceNowとMicrosoftは、共同顧客向けにシームレスなエージェンティックAIのオーケストレーションとガバナンス機能を提供するため、Microsoft Agent 365とServiceNow AI Platformの統合を発表しました。両社はワークフロー・インテリジェンス、信頼できるクラウド、AIガバナンスを統合することで、Copilot、エージェント、データを結び付け、AIエージェントに対する高度な可視化と制御を実現します。

・ ServiceNowとFigmaは、FigmaのデザインプラットフォームとServiceNow AI Platformを接続し、商用レベルのアプリケーション開発を加速させるソリューションを第4四半期に発表しました。顧客はFigmaのデザインを直接プロンプトとしてServiceNowのAI搭載ビルドエージェントに利用し、セキュアなエンタープライズ対応アプリケーションを数分で作成することができます。

・ ServiceNowとNTTデータは、グローバル企業向けのAI主導の変革を加速させるため、第4四半期にパートナーシップを強化しました。両社は、「Now Next AI」などのプログラムを通じて新しいAI導入モデルを共同開発し、NTTデータにおけるServiceNowのエージェンティックAIの活用を拡大します。

業界での展開拡大

・ 本日、ServiceNowとFiservは、AIによるコマースおよび金融サービスの変革に向けた戦略的提携を発表しました。Fiservは、Financial Services Operations(FSO)およびIT Service Management(ITSM)向けのServiceNow Now Assistの利用を拡大し、AIを直接運用ワークフローに組み込むことでITおよび顧客体験を向上させます。

・ 本日、ServiceNowとPanasonic Avionics Corporationはパートナーシップを拡大し、世界300社以上の航空会社の顧客に向けて機内エンゲージメントを強化しました。Panasonic Avionicsは、ServiceNowのAI主導型CRMをエンドツーエンドで展開し、顧客対応、請求、サービス、サポートを単一のプラットフォームに統合します。

買収

・ ServiceNowは、Armisの買収意向を発表しました。これにより、セキュリティエクスポージャー管理と運用を統合したエンドツーエンドの基盤を構築し、顧客がAIを活用した攻撃に対して迅速かつ確実に防御できるようにします。本買収は、ServiceNowの自律的でプロアクティブなサイバーセキュリティへのロードマップを加速させ、CEOにとってAI導入時の最優先事項であるセキュリティおよびリスクの市場機会を3倍以上に拡大すると期待されています。本取引は2026年後半に完了する予定です。

・ ServiceNowは、自律的でAI主導型のワークフロー導入に伴うアイデンティティセキュリティ強化のため、Vezaを買収する意向を発表しました。これにより、人、アプリケーション、データ、クラウド環境、およびAIエージェントにわたるアクセスの可視化と管理を強化します。本取引は2026年前半に完了する予定です。

・ ServiceNowは、2025年12月15日にMoveworksの買収を完了しました。両社のエージェンティックAI、インテリジェントなワークフロー、エンタープライズ検索における強みを統合し、業務向けの高度なAIプラットフォームが提供され、従業員エンゲージメントのためのAIネイティブなフロントドアを構築します。

投資

・ ServiceNowは、株式の希薄化による影響の管理を主目的とするServiceNow自社株買いプログラム(1)の一環として、第4四半期に約360万株を5億9,700万ドルで買い戻しました。期末時点で約14億ドルが将来の買戻しに充てられ、2026年1月には取締役会が、自社株買いプログラムに基づきさらに50億ドルの追加を承認しました。

・ ServiceNowは、20億ドルの加速型自社株買いを近く開始する予定です。

・ 2025年12月17日付で、当社の普通株式を5対1の比率で分割する方式が発効しました。

・ ServiceNowは、カナダの公共部門における大規模なAI導入を促進するため、1億1,000万カナダドルの複数年投資を発表しました。これには、カナダ国内のAI対応インフラの構築、新しいカナダ・センター・オブ・エクセレンスによる国内専門知識の向上、および約100名の高技能職の新規雇用創出が含まれます。

評価

・ ServiceNowは、「The Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025」(2)や「IDC MarketScape: Worldwide AI‑Enabled Asset‑Intensive Enterprise Asset Management Applications 2025‑2026 Vendor Assessment」(3)など、複数のアナリストレポートでリーダーとして評価されました。

・ ServiceNowは世界的な名声と文化の証として、Fortune誌の「World’s Most Admired Companies 2026™」(4)に選出されました。また、Glassdoorの「2026 Best Places to Work」、TIME誌が初めて発表した「America’s Growth Leaders 2026」、Fortune誌の「World’s Best Workplaces 2025™」(5)にも名を連ねています。

1. 本プログラムには終了日が定められておらず、いつでも中断または終了される可能性があります。また、ServiceNowに対して自社の普通株式を一定数取得する義務があるわけではありません。買戻しの実施時期、方法、価格、金額については、ServiceNowの裁量により決定され、事業環境、経済・市場状況、株価動向、企業および法規制上の要件、その他さまざまな要因に基づいて判断されます。

2. 2025年11月10日、Forrester Research, Inc., 「The Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025」。Forrester 免責事項：Forresterは、その調査刊行物に掲載されているいかなる企業、製品、ブランド、またはサービスを推奨するものではありません。また、そのような刊行物に掲載されている評価に基づいて、特定の企業やブランドの製品またはサービスを選択するよう、助言するものでもありません。情報は入手可能な最良のリソースに基づいています。意見は作成時点の判断を反映したものであり、変更される可能性があります。詳細については、https://www.forrester.com/about‑us/objectivity/にてForresterの客観性に関する記述をご確認ください。

3. 2025年12月、IDC MarketScape: Worldwide AI‑Enabled Asset‑Intensive Enterprise Asset Management Applications 2025‑2026 Vendor Assessment(doc #US52977525)

4. ©2026 Fortune Media IP Limited. 無断複写・転載を禁じます。ライセンスに基づき使用されています。

5. ©2025 Fortune Media IP Limited. 無断複写・転載を禁じます。ライセンスに基づき使用されています。

2025年度第4四半期GAAPおよびNon‑GAAP業績

以下の表は2025年度第4四半期の業績を要約したものです。

1. 当社は、GAAPに準拠して算出された財務指標に加えて、Non‑GAAP財務指標を報告していますが、これらはGAAP財務指標の代替や、それを上回るものとして使用するものではありません。Non‑GAAP指標の説明については、『Non‑GAAP財務指標の使用に関する声明』セクションをご参照ください。

2. Non‑GAAPベースのサブスクリプション収益および総収益は、為替レートの変動による影響や外貨ヘッジ契約による損益を除外し、為替変動の影響を除いた場合の数値に調整されています。プロフェッショナルサービスおよびその他の収益、cRPO、およびRPOは、為替変動の影響を除いた場合の数値にのみ調整されています。Non‑GAAP指標の説明については、『Statement Regarding Use of Non‑GAAP Financial Measures』のセクションをご覧ください。

3. Moveworksからの約100ベーシスポイントの貢献を含みます。

4. GAAP指標とNon‑GAAP指標の調整については、『GAAP to Non‑GAAP Reconciliation』と題された表をご参照ください。

注: 数値は表示の都合上端数処理されており、合計が一致しない場合があります。

2025年度通期GAAPおよびNon‑GAAP業績

以下の表は2025年度通期の業績を要約したものです。

1. 当社は、GAAPに準拠して算出された財務指標に加えて、Non‑GAAP財務指標を報告していますが、これらはGAAP財務指標の代替や、それを上回るものとして使用するものではありません。Non‑GAAP指標の説明については、『Statement Regarding Use of Non‑GAAP Financial Measures』のセクションをご参照ください。

2. Non‑GAAPベースのサブスクリプション収益および総収益は、為替レートの変動による影響や外貨ヘッジ契約による損益を除外し、為替変動の影響を除いた場合の数値に調整されています。一方、プロフェッショナルサービスおよびその他の収益、cRPO、およびRPOは、為替変動の影響を除いた場合の数値にのみ調整されています。Non‑GAAP指標の説明については、『Statement Regarding Use of Non‑GAAP Financial Measures』と題されたセクションをご覧ください。

3. Moveworksからの約100ベーシスポイントの貢献を含みます。

4. GAAP指標とNon‑GAAP指標の調整については、『GAAP to Non‑GAAP Reconciliation』と題された表をご参照ください。

注: 数値は表示の都合上端数処理されており、合計が一致しない場合があります。

業績見通し

当社の業績見通しには、GAAPおよびNon‑GAAPの財務指標が含まれています。Non‑GAAPベースのサブスクリプション売上の成長率は、為替レートの変動による影響や外貨ヘッジ契約による損益を除外し、為替変動の影響を除いた場合の数値に調整されています。また、Non‑GAAPベースのcRPOの成長率についても、為替変動の影響を除いた場合の数値にのみ調整することで、基礎的な事業動向をより明確に示せるようにしています。

2026年第1四半期のサブスクリプション売上成長予測には、ハイパースケーラーサービスの強力な採用もあって、自社ホスト型からホスト型売上へのミックスシフトによる約150ベーシスポイントの逆風が含まれています。

2026年第1四半期のサブスクリプション売上の増加、2026年第1四半期のcRPo(現在残存履行義務)の増加、および2026年通年のサブスクリプション売上の伸びに関するガイダンスには、それぞれMoveworksからの約100ベーシスポイントの貢献が含まれています。

以下の表は2026年度第1四半期のガイダンスを要約したものです。

1. 当社は、GAAPに準拠して算出された財務指標に加えて、Non‑GAAP財務指標も報告していますが、これらはGAAP財務指標の代替や、それを上回るものとして使用するものではありません。Non‑GAAP指標の説明については、『Statement Regarding Use of Non‑GAAP Financial Measures』セクションをご参照ください。

2. GAAPサブスクリプション売上高、およびGAAPサブスクリプション売上高とcRPOの成長率のガイダンスは、米ドル以外の通貨で報告する各法人に対し、2025年12月の30日間の平均為替レートに基づいています。

3. GAAP指標とNon‑GAAP指標の調整については『Reconciliation of Non‑GAAP Financial Guidance』と題された表をご参照ください。

以下の表は当社2026年度通期のガイダンスを要約したものです。

1. 当社は、GAAPに準拠して算出された財務指標に加えて、Non‑GAAP財務指標も報告していますが、これらはGAAP財務指標の代替や、それを上回るものとして使用するものではありません。Non‑GAAP指標の説明については、『Statement Regarding Use of Non‑GAAP Financial Measures』セクションをご参照ください。

2. 2026年度通期ガイダンスに含まれる将来の四半期のGAAPサブスクリプション売上高および関連する成長率は、米ドル以外の通貨で報告する各法人に対し、2025年12月の30日間の平均為替レートに基づいています。

3. GAAP指標とNon‑GAAP指標の調整については『Reconciliation of Non‑GAAP Financial Guidance』と題された表をご参照ください。

注：数値は表示の都合上端数処理されており、合計が一致しない場合があります。

投資家向けプレゼンテーションの詳細

将来見通しを含む追加情報や分析を掲載した投資家向けプレゼンテーションは、以下のServiceNow投資家向けサイトにてご覧いただけます。
https://investors.servicenow.com

今後の投資家向けカンファレンス

ServiceNowは本日、今後開催される2つの投資家向けカンファレンスに参加し、経営陣が登壇することを発表しました。
登壇予定は以下のとおりです:

・ 2026年2月25日(水)午後3時30分(太平洋標準時)より、グループバイスプレジデント兼リスクおよびセキュリティ製品担当ゼネラルマネージャーのルー・フィオレロ(Lou Fiorello)が、Bernstein TMT Forumの「Securing AI」パネルに登壇

・ 2026年3月4日(水)午後12時20分(太平洋標準時)より、会長兼CEOのビル・マクダーモット(Bill McDermott)が、Morgan Stanley TMT Conferenceにてファイヤーサイドチャットに登壇

各カンファレンスのライブウェブキャストは、ServiceNowの投資家向けサイト(https://investors.servicenow.com)にて配信され、終了後30日間アーカイブ視聴が可能です。

Non‑GAAP財務指標の使用に関する声明

当社は、GAAPに準拠して算出された財務指標に加えて、以下のNon‑GAAP財務指標を使用していますが、これらはGAAP財務指標の代替や、それを上回るものとして使用するものではありません。

・ 売上について。当社は、事業の実績を評価するための指標として、為替レートの変動や外貨ヘッジ契約による損益の影響を除外し、為替変動の影響を考慮しない形で収益および関連する成長率を調整しています。為替レートの変動の影響を除外するために、米ドル(USD)以外の通貨で報告される事業体の当期の業績は、実際の当期の平均為替レートではなく、比較対象期間の平均為替レートで米ドルに換算されます(例えば、2024年第4四半期の主要通貨における平均為替レートは、1USD = 0.94ユーロ、1USD = 0.78英ポンド(GBP)であり、2025年第4四半期の平均為替レートは、1USD = 0.86ユーロ、1USD = 0.75GBPであった)。関連する成長率のガイダンスは、ガイダンス期間の為替レートではなく、比較対象期間の平均為替レートを適用し、外貨ヘッジの影響を調整したうえで算出されています。当社は、為替変動の影響を考慮しない形で調整した収益および関連する成長率を提示することで、収益の前年比比較が容易になると考えています。

・ 残存履行義務および現在残存履行義務について。当社は、事業の実績を評価するための指標として、現在残存履行義務(cRPO)および残存履行義務(RPO)と関連する成長率を、為替レートの変動の影響を除外した形で調整しています。これを示すために、米ドル(USD)以外の通貨で報告される事業体の当期の業績は、実際の当期末の為替レートではなく、比較対象期間の期末為替レートで米ドルに換算されます(例えば、2024年第4四半期の主要通貨における期末為替レートは、1USD = 0.96ユーロ、1USD = 0.80英ポンド(GBP)であり、2025年第4四半期の期末為替レートは、1USD = 0.85ユーロ、1USD = 0.74GBPであった)。関連する成長率のガイダンスは、ガイダンス期間の為替レートではなく、比較対象期間の期末為替レートを適用して算出されています。当社は、為替変動の影響を除外して調整したcRPOおよびRPOの成長率を提示することで、それぞれの前年同期比の比較が容易になると考えています。

・ 粗利益、営業利益、純利益、および希薄化後1株当たり純利益について。当社のNon‑GAAPベースの粗利益、営業利益、純利益の指標では、特定の非現金または一時的な項目を除外しています。これには、株式報酬費用、取得した無形資産の償却、法的和解金、資産の減損、退職関連費用、契約終了費用、企業買収およびその他関連費用(報酬費用を含む)、ならびに税効果および税務調整額が含まれます。当社は、これらの調整が投資家にとって有益な補足情報を提供し、事業運営の業績分析や、異なる報告期間における業績の比較を容易にすると考えています。

・ フリーキャッシュフローについて。フリーキャッシュフローは、営業活動による純キャッシュフローに、法的和解金の支払い、および企業買収やその他関連費用(報酬費用を含む)による現金流出を加えたものから、設備投資(有形固定資産の購入)を差し引いたものとして定義されます。フリーキャッシュフローマージンは、フリーキャッシュフローを総売上に対する割合として算出します。当社は、フリーキャッシュフローおよびフリーキャッシュフローマージンに関する情報が、事業運営の強さとパフォーマンスを示す指標であり、投資家にとって有益な情報を提供すると考えています。

 当社のNon‑GAAP財務指標の算出方法は、他社が使用する類似の指標と必ずしも一致しない可能性があります。投資家の皆様には、当社の事業をより深く理解していただくために、GAAPベースの業績に加え、補足情報として提供する非GAAP情報およびこれらの指標の調整内容を慎重にご確認いただくことを推奨します。本リリースの末尾に記載された表に、GAAPおよび非Non‑GAAPベースの粗利益、営業利益、純利益、希薄化後1株当たり純利益、およびフリーキャッシュフローの調整内容が掲載されていますので、あわせてご参照ください。

将来見通しに関する記述の使用

本発表には、当社の業績に関する『将来見通しに関する記述』が含まれています。これには、『財務見通し』のセクションに記載された内容や、発表済みのパートナーシップによる期待される利益、加速型自社株買い戻しプログラムの条件と時期に関する記述などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。将来見通しに関する記述は、既知および未知のリスクや不確実性の影響を受ける可能性があり、また、実際の結果が将来見通しに関する記述で示された内容や示唆された内容と大きく異なる原因となる不正確な前提に基づいている場合があります。これらのリスクや不確実性が現実のものとなる場合、または前提が誤っていることが判明した場合、当社の業績は、当社が行った将来見通しに関する記述で表明または示唆された業績とは大きく異なる可能性があります。

将来見通しに関する記述と実際の業績が大きく異なる要因として、以下のようなものが挙げられます。これには、実際または認識上のサイバーセキュリティに関する事象や脆弱性の発生、進化するプライバシー法やデータ転送制限、その他の国内外のデータおよびインターネット関連規制への準拠能力、サービスやデータセンターにおけるエラー、中断、遅延、またはセキュリティ侵害の発生、主要な従業員の確保・獲得および企業文化の管理能力、贈収賄・汚職防止や公共部門の契約要件に関連する法律・規制違反の疑義、既存および新規の競合他社との競争力、急速に変化する技術、市場、顧客の動向を予測し、適切に準備し、迅速に対応する能力、事業の成長能力(残存履行義務を売上へ転換する能力、新規顧客の獲得および既存顧客の維持、既存顧客への追加サブスクリプション販売、大企業・政府機関・規制対象組織への販売、新市場や新地域への進出)、当社が既存製品・サービス、ならびにAI技術を組み込んだ新製品や改良製品を開発し、顧客からの需要と受容を獲得できる能力、当社のパートナーシップおよびパートナープログラムを拡大・維持する能力(これらの関係から期待される市場機会やその効果の実現を含む)、世界的なマクロ経済および政治情勢(関税、インフレ、武力紛争などを含む)、米ドルに対する外国通貨の価値変動、金利変動、戦略的取引や買収を完了し、その利益を実現できる能力、加速型自社株買い戻しプログラムを含む自己株式の買戻しを実行する能力(買戻しのタイミング、方法、価格、金額を含む)、および当社株価の変動やボラティリティなどが挙げられます。

これらの要因およびその他の当社の財務業績に影響を及ぼす可能性のある要因の詳細については、2025年12月31日終了年度のForm 10‑Kおよび当社が随時米国証券取引委員会(SEC)に提出するその他の書類に記載されています。

当社は、これらの将来見通しに関する記述を更新する義務を負わず、またその意図もありません。また、アナリストの予測を検証または確認することや、当四半期の進捗に関する中間報告や更新を提供することも行いません。

ServiceNow 2025年第4四半期および通期の完全な財務諸表(PDFをダウンロード)

ServiceNowについて

ServiceNow(NYSEN: NOW)は、AIを人々の働き方に活かしています。ServiceNowはイノベーションのスピードに合わせて、製品やサービスを大規模に展開するための信頼できる人間中心のアプローチを維持しながら、あらゆる業界の顧客が組織を変革できるよう支援しています。ビジネス変革のための当社のAIプラットフォームは、人、プロセス、データ、デバイスをつなぐことで生産性を向上させ、ビジネス成果を最大化します。詳細については、www.servicenow.comをご覧ください。
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