環境・食糧・農林地域省 (DEFRA) は、環境保護、農業支援、持続可能な農村経済の育成に取り組む英国政府の部門です。DEFRA は、さまざまなステークホルダーと協力することで、経済成長と環境への責任を両立させ、より健全で持続可能な未来を実現します。
ServiceNow は、DEFRA にとって重要なプラットフォームであり、省内サービスと市民向けサービスの両方を簡素化します。DEFRA はまず ServiceNow IT Service Management (ITSM) を導入しましたが、その後 IT Operations Management (ITOM)、IT Asset Management (ITAM)、戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)、カスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD) にまでプラットフォームを拡張しました。
ServiceNow のリソースをめぐる激しい競争により、人材確保が課題に
DEFRA は、ServiceNow の展開をサポートするために、中核となるプラットフォームチームの設立を決定しました。ところが、そのチームのための ServiceNow リソースの確保が大きな課題になることが判明しました。DEFRA の ServiceNow プラットフォームオーナーである Gary Kinsella 氏は、次のように説明しています。「ServiceNow の経験が豊富な人材は、民間セクターと競合するため獲得が困難です。これは DEFRA に限ったことではなく、英国政府全体で同じことが言えます。そのため、既成概念にとらわれない考え方をする必要がありました。そんな時、ServiceNow から RiseUp with ServiceNow プログラムを紹介されました」
チームの成長を促進する新たな人材のパイプラインを提供する RiseUp with ServiceNow
RiseUp with ServiceNow は、重要な初級レベルの ServiceNow スキルを身に付け、ServiceNow エコシステムで充実したキャリアをスタートできるようにする体系的なプログラムです。RiseUp with ServiceNow では ServiceNow のトレーニングを無料で受講できるようにすることで、雇用の機会を広げ、ServiceNow の顧客が新たな人材のパイプラインを利用できるようにします。
Kinsella 氏にとって、RiseUp with ServiceNow は最適なプログラムでした。Kinsella 氏は次のように述べています。「RiseUp with ServiceNow は、ServiceNow の知識を持つリソースを取り込み、その人材を育成する絶好の機会でした。このプログラムは、私たちが必要としていたスキルの構築だけでなく、これがなければ技術職に就くのに苦労していたであろう人々のキャリアパスの開拓にも役立ちました。それは私が特に情熱を注いでいることです」
大きな可能性を秘めた意欲的な人材
Kinsella 氏によると、その結果は非常に素晴らしいものでした。彼は熱心に語ります。「私たちは本当に優秀な人材を見つけました。現在、RiseUp with ServiceNow の修了メンバーは私のチームに 4 人、DEFRA の他の ServiceNow チームに 3 人います。たとえば、私たちが最初に迎え入れたメンバーの 1 人は、ブルガリア出身で HR のキャリアから転向した Diana でした。彼女には比較的単純な仕事から始めてもらいましたが、彼女はすぐに習得してくれました。現在、彼女はノースイースタン大学ロンドン校で ServiceNow 学位実習課程を履修しています。これは私たちが提供する実習制度の一部であり、彼女は 1 級の取得に向けて順調に進んでいます。彼女は開発者になることにも関心を示しているので、その点についても、もちろんサポートします。ただし、このようなケースは、彼女に限ったことではありません。職員は非常に意欲的だということがわかりました。彼らは本当に仕事をやり遂げたいと思っており、さらに努力しています」
なお、ServiceNow 学位実習制度は、ServiceNow とノースイースタン大学ロンドン校の提携プログラムです。これにより、雇用主は RiseUp with ServiceNow を介して人材を採用し、学位プログラムを通じてその人材の育成を加速できます。この学位実習プログラムは、英国政府の職業実習賦課金 (Apprenticeship Levy) 制度により、英国の ServiceNow 雇用主は無料で利用できます。
経験豊富な ServiceNow リソースを解放してイノベーションを加速
Kinsella 氏は続けます。「もちろん、成功を収めるには彼らを支援する必要があります。私たちは、RiseUp with ServiceNow の修了メンバーとチーム内の経験豊富な ServiceNow リソースをペアにするバディシステムを採用しています。それは彼らの成長促進に大いに役立っています。ただし、これは経験豊富なリソースが枯渇することではありません。むしろ、その逆です。RiseUp with ServiceNow を修了した職員は、プログラムを終えた時点ですでにベースラインスキルを身に付けているため、迅速に価値をもたらすことができます。そして、彼らが単純な仕事を引き受けることで、経験豊富な職員がより大きな課題に集中し、イノベーションを推進できるようになります」
ServiceNow との真のパートナーシップ
では、Kinsella 氏は、RiseUp with ServiceNow の経験をどのように総括しているのでしょうか？彼は次のように述べています。「若手の ServiceNow リソースを採用したいと考えている人には、RiseUp with ServiceNow をお勧めします。実際、私は英国政府の他の同僚たちに、このプログラムがどれほど素晴らしいものであったかをいつも伝えています。初級レベルの ServiceNow スキルを身につけた意欲的な人材を獲得して、育成できます。RiseUp with ServiceNow がなければ、今の私のチームはなかったでしょう。そして、ServiceNow の対応も素晴らしく、私たちが優秀な人材を見つけて獲得できるよう、あらゆる段階で協力してくれました。これは真のパートナーシップであり、当社は今後も RiseUp with ServiceNow プログラムを活用していきます」