Pomerleau 社、現場監督にモバイルでのサービスアクセスを提供

Pomerleau 社は、急速な成長に対応するため、現場監督に材料、工具、サービスを迅速かつ簡単に注文できる方法を提供しようと考えました。同社は ServiceNow を利用して、建設ロジスティクスのワークフローを自動化するアプリを開発し、現場監督がモバイルデバイスを使って簡単に依頼と追跡ができるようにしました。

イノベーションによる推進
Pomerleau 社は、カナダを代表する建設会社です。ケベック市近郊で家族経営として設立された同社は、急速に成長し、カナダ全土で事業を展開する大手企業となりました。Pomerleau 社の成功の核心は、イノベーションにあります。Pomerleau 社の創業者 Hervé Pomerleau 氏は、「すでにあるフィールドで地位を得ようとする必要はない。最先端を行き、フィールドを創造する方がずっといい」と言います。

急成長に対応するスケーリング
Pomerleau 社は、イノベーションを武器に、急成長を続けています。そのため、紙と電話に頼った、資材、工具、サービスの建設現場への調達を行っていた同社の物流チームには大きな負担がかかっていました。Pomerleau 社の IT 開発コーディネーターである Daniel Gagné 氏は、「当社の物流チームは A1 サービスを誇りとしていますが、当社の成長について行くのに苦労していました。ServiceNow で物流プロセスを自動化することで、建設現場の活気を維持することができます」と言います。

現場監督に権限を委ねる
Pomerleau 社は App Engine を使用して Digital Logistics Requisition アプリを作成し、現場の監督者がモバイルデバイスから材料、ツール、およびサービスを要求できるようにしました。監督者は、カスタムアイテム (例えば、半分にカットしたテニスボール 40 個) を同じインターフェイスから直接要求することもできます。このアプリは、クレーンの手配やドリル 30 本の配送など、バックエンドの物流ワークフローを自動化します。これにより、監督者は複雑さから解放され、明確で信頼できる納品日を確認・追跡することができます。

プロジェクトリスクの低減と効率の向上
納期が明確になったことで、現場責任者は事前に計画を立てられるようになり、予期せぬ遅延や追加コストを回避することができるようになりました。また、物流チームの効率も向上したため、Pomerleau 社の成長に合わせて規模を拡大し続けることができるようになりました。アプリの開発を率いる Pascal Poirier 氏も、価値実現までの時間の短さを強調して、「App Engine を使用して、数週間でプロトタイプを開発することができました。ServiceNow のローコードツールを使用すると、ユーザーフィードバックを継続的に取り入れ、検証することができ、多くの場合 1 回のスプリントで完了します」と述べています。

勢いを増す未来は明るい
App Engine を使用して物流プロセスを自動化することで、Pomerleau 社は継続的な成長を実現するためにビジネスを拡張し、プロジェクト配信を最適化し、効率性を高めています。そしてこれは、ServiceNow がたどる過程のほんの一歩に過ぎません。たとえば、Pomerleau 社はすでに別の ServiceNow アプリケーションを作成してプロジェクトを監査し、問題に対処して継続的な改善を推進するための分析および自動ワークフローを導入しています。Daniel 氏は、「新しい ServiceNow アプリの需要は非常に大きく、その勢いはとどまるところを知りません」と語っています。