ServiceNow AI Platform と Visa による初のエンドツーエンド異議申し立て管理ワークフローのご紹介
ServiceNow 異議申し立て管理 概要 今すぐ始める
製品 Visa と構築した ServiceNow 異議申し立て管理 AI を活用したワークフローで、カード決済やカード以外の異議申し立てを解決します。ServiceNow AI Platform を離れることなく、一貫性があり、自動化され、コンプライアンスに準拠した結果を提供します。 デモを見る
Visa と構築した ServiceNow 異議申し立て管理の仕組み 顧客は、AI を活用したセルフサービス、コンタクトセンター、支店を通じて異議申し立てを解決できます。Visa、Mastercard、コアバンキングシステムとのリアルタイム連携により、自動入金処理、カード利用停止、チャージバックが可能です。
Visa と構築した ServiceNow 異議申し立て管理のベネフィット カード所有者とアカウント所有者の満足度を向上 24 時間 365 日の AI セルフサービスやライブ CSR サポートにより、異議申し立て解決を効率化します。状況の全容を把握した上で、適切な対応を行うためのツールも完備しています。 Video CTA AI を活用した異議申し立て解決でコストを削減 AI Agents を活用して、債権放棄や不正検知を自動化し、専用プロセスでチャージバックの解決率を向上させ、異議申し立ての解決を迅速化します。 Video CTA コンプライアンスと監査対応能力の向上 Reg E と Z の要件を満たす異議申し立てを解決し、PCI コンプライアンスでデータを保護し、事業者や監査人に対して異議申し立ての全容を可視化します。 Video CTA シングルプラットフォームで変革 拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームで AI エージェント、データ、ワークフローを統合します。 Video CTA プラットフォームの詳細
Visa と構築した ServiceNow 異議申し立て管理のユースケース 異議申し立て対応 AI Agents
異議申し立て管理専用の AI エージェントを展開 従業員に次のステップを提案し、ネットワークや発行会社の適格性に関するポリシーを満たしていない異議申し立てケースを回避し、顧客へのメールを作成するといった作業は、AI エージェントに任せましょう。
関連リンク ServiceNow AI エージェント
リアルタイム連携
リアルタイム連携で異議申し立てを解決 Visa、Mastercard、NACHA に関連する異議申し立てを管理します。コアバンキングシステムとの連携により、アカウント情報を取得し、クレジットを発行します。
関連リンク Workflow Data Fabric
異議申し立て解決ワークフロー   
エンドツーエンドの異議申し立て解決ワークフローを展開 異議申し立ての受付から調査、チャージバック、解決にいたるまでの全プロセスを、1 つのプラットフォームで一元管理します。異議申し立てに関する問い合わせのうち、ストレートスルー処理によって解決される件数を増やします。
関連リンク プレイブック
オムニチャネル異議申し立てサポート
24 時間 365 日のオムニチャネルサポート 顧客がいつでもどこからでも異議申し立て解決のサポートを受けられるようにします。24 時間 365 日利用可能な AI 仮想エージェントによるセルフサービスを利用することも、コンタクトセンターに電話することもできます。
関連リンク カスタマーサービス管理 (CSM)
ビルトインコンプライアンスプロトコル
監査に対応 ケースの SLA、仮クレジットの発行、顧客との綿密なコミュニケーションなど、米国の異議申し立て解決に関する規制を自動的に遵守します。エンドツーエンドの監査証跡を通じて、コンプライアンスに準拠した運用を実証します。
関連リンク Process Mining
プロセスオペレーション
異議申し立て解決と報告の改善 平均処理時間、チャージバックコード、ケースの傾向など、専用の異議申し立てレポートを表示します。NACHA の運用ガイドラインが事前に設定された高度なナレッジベースを活用し、異議申し立て解決プロセスを標準化します。
Blackhawk 社、AI の活用で自動応答件数が 45% 増加すると予測 事例を読む
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ AI エージェントとは？
ServiceNow AI Agents は、24 時間 365 日稼働し、自律的にデータ収集や意思決定を行い、タスクを実行して、あらかじめ設定された目標を達成するよう設計されています。ServiceNow AI Platform に統合されたこれらの AI エージェントは、ケースの重要な詳細を要約するなどの定型的なタスクから、Visa のポリシーガイドラインに基づいて異議申し立てケースを審査してフレンドリー詐欺を検知するなどのより複雑なタスクまで、幅広く対応可能です。
ServiceNow では AI にはどのようにガバナンスが適用されていますか？
ServiceNow は、オープンで透明性が高く、説明責任を伴う、人間中心の AI を開発しています。厳格な社内プロセスと ServiceNow AI Platform のビルトインガードレールが、セキュリティ、信頼性、信用を強化しています。ServiceNow の責任ある AI への取り組みについては、こちらをご覧ください。
ServiceNow AI Platform とは？
ServiceNow AI Platform は、すべての ServiceNow 製品を支えるクラウドベースの基盤です。単一のアーキテクチャ、単一のデータモデル、そして AI 機能群、ビジネスアプリケーション、ローコード/ノーコード開発ツールを組み合わせて、企業全体にわたるビジネスワークフローを接続して自動化します。Visa と構築した ServiceNow 異議申し立て管理は、ServiceNow AI Platform を基盤としており、同プラットフォームの強力な機能をすべて継承しているほか、銀行業務に特化した専用アプリケーション、ワークスペース、連携機能なども備えています。詳しくはこちら
異議申し立て管理で AI はどのような役割を果たしますか？
AI は銀行業界において重要な役割を果たしており、銀行やフィンテック企業が効果的かつ効率的に事業を展開するためには、AI の導入がますます不可欠になりつつあります。たとえば、AI を活用して、異議申し立て解決に関する顧客へのメールの下書きを作成したり、サポート部門に寄せられる問い合わせをトリアージしたりできます。AI を活用すれば、セルフサービスを通じて顧客からの問い合わせを受け付けることも可能です。カードや決済業務において、AI がどのようにして円滑なカスタマーエクスペリエンスの提供に貢献できるかについては、他にも多くの事例があります。
ServiceNow AI Agents の入手方法
ServiceNow AI Agents は ServiceNow AI Platform に組み込まれているため、初日からビジネスに即対応できます。AI エージェントは部門間で連携し、既存のワークフローとデータを活用して、ビジネス上の複雑な問題を解決します。AI エージェントスタジオで自然言語を使用してカスタム AI エージェントを構築することも、異議申し立て管理用の既成の AI エージェントを展開することもできます。これらはすべて ServiceNow AI コントロールタワーによって保護され、管理されます。 
エキスパートに相談する 当社の製品エキスパートとつながり、カスタムデモを手配してください。Visa と構築した ServiceNow 異議申し立て管理がお客様の環境でどのように機能するかをご確認ください。 デモを見る
お問い合わせ デモ