従業員センターは、AI 検索、ターゲティングキャンペーン、アプリランチャーの統合ポータルです。従業員のエンゲージメントと生産性を維持し、従業員に最新情報を周知できます。
従業員センター 概要 今すぐ始める
製品 従業員センター 質問するだけで、必要な情報を見つけ、各種サービスを利用し、パーソナライズされたインサイトを取得できます。最高のパフォーマンスを発揮するためのすべてが、ひとつの場所に集約されています。 ServiceNow EmployeeWorks の詳細
The world works with ServiceNow™
従業員センターの仕組み 従業員センターは、すでに組織の運営基盤となっているワークフロー、データ、システムと連携します。単一のエクスペリエンスから、必要な回答の取得、サービスの要求、パーソナライズされたインサイトの入手、最新の組織ニュースの把握が可能です。
従業員センターのメリット 1 か所で業務を実行 サービスの要求、タスクの完了、関連インサイトによる最新情報の把握。これらすべてを、AI を活用したパーソナライズされた単一のエクスペリエンスとして実現します。 Video CTA ServiceNow EmployeeWorks を見る 最高のパフォーマンスを発揮するために構築されたツールを活用 ロールに合わせてパーソナライズされた通知、インサイト、データで日常業務の生産性を向上させます。 Video CTA 詳しくはこちら 従業員が働く場所でサポートを提供 モバイル、音声、キオスク端末、チャット、Web など、業務を行うあらゆる場所から、必要なヘルプやサービス、回答にアクセスできます。 Video CTA 詳しくはこちら
従業員センターのユースケース 会話から始まる体験
あらゆる依頼が会話から始まる 質問するだけであらゆる部門やシステムにわたって必要なサービス、回答、情報を得ることができます。 ServiceNow EmployeeWorks の詳細
関連リンク 統合ハブ
AI ネイティブのサービス
AI を活用したサービスエクスペリエンスの提供 IT から人事、さらにはその間に存在するあらゆる業務で、必要なサポートを受け、タスクを管理し、インサイトやニュースを通じた最新情報を常に把握することができます。 従業員エクスペリエンスの詳細を見る
関連リンク IT Service Management HR サービスデリバリ ソーシングと調達オペレーション
パーソナライズされたインサイト
日々の業務をよりスマートに 単なるタスクの管理から成果の創出へと移行します。承認、要求、カスタマイズされたインサイトが、専用のキャンバスに表示されます。 HR サービスデリバリ (HRSD) の詳細を見る
従業員コミュニケーション
従業員に情報を簡単に共有する ロールに合わせたニュース、発表、更新情報を、各従業員に自動的に配信します。 詳しくはこちら
オムニチャネルエクスペリエンス
あらゆるチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供する モバイル、チャット、ポータル、音声通話、キオスクで同じ AI ネイティブエクスペリエンスを提供することで、誰もがよりスマートに、より簡単に仕事ができるようになります。 AI 検索の詳細
当社のお客様 業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示 1 IT、人事、経理の統合ポータル数 Video CTA 事例を見る ビデオを見る (2:35) 100% 組織ポータルを毎週使用している従業員の割合 Video CTA 詳細を見る 60 万ユーロ セルフサービスを通じた生産性向上による節減額 Video CTA 詳しくはこちら ビデオを見る (2:35) 87% セルフサービスの利用拡大率 Video CTA 詳しくはこちら ビデオを見る (3:18) 87% セルフサービスの利用拡大率 Video CTA 詳しくはこちら ビデオを見る (3:18)
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る 調査レポート 2025 年エンタープライズ AI 成熟度指数 AI 先進企業が、データ、自動化、ワークフローを連携させることでどのように AI を活用しているのかもご紹介します。 Video CTA レポートを読む ブログ IDC MarketScape 社、ServiceNow を従業員エクスペリエンスのリーダーに選出 Video CTA ブログを読む 製品ページ ビジネスアプリケーション全体にわたり検索やアクションを実行するための単一の場所 Video CTA EmployeeWorks を見る 電子書籍 10 の最先端の従業員ポータルからインスピレーションを得る Video CTA 今すぐ確認する
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ 従業員エクスペリエンスとは？
従業員エクスペリエンスとは、どれだけスムーズに仕事が進められるかです。ServiceNow は、優れた従業員エクスペリエンスを実現するには、回答を見つけることから日常のタスクをこなすことに至るまで、従業員が最善を尽くすことを妨げるストレスや反復的な作業を排除する必要があると考えています。ServiceNow AI Platform を使用すると、従業員は承認や管理者の追跡に費やす時間を減らし、ビジネスを前進させる有意義な仕事に多くの時間を費やすことができます。
ServiceNow EmployeeWorks とは？
ServiceNow EmployeeWorks は、従業員が日常的なタスクやビジネスプロセスをエンドツーエンドで完了できるように支援する AI の玄関口です。従業員が任意のデバイスから自然な言葉で指示すると、ServiceNow EmployeeWorks が、ロールやビジネスルールに基づいて、承認のルーティング、レコードの更新、エンタープライズシステム全体にわたるワークフローのトリガーを行います。回答を返すだけのツールとは異なり、ServiceNow EmployeeWorks は組織横断的に作業を実行します。
従業員セルフサービスとは？
従業員セルフサービスとは、従業員がサポートチームに頼らず、自分で情報を検索し、要求を行い、定型的なタスクを完了できる機能のことです。従業員は必要なときに必要なものに直接アクセスできるようになります。ServiceNow を使用すると、「セルフサービス」はナレッジ記事やフォームを検索する以上の意味を持つ言葉となります。従業員は、組織全体のあらゆる回答を参照でき、会話形式でビジネスサービスを要求し、AI エージェントを操作して開始し、日常業務を遂行できます。
AI エージェントとは？
AI エージェントは単なるチャットボットや検索ツールではありません。実行もしてくれるようになります。ServiceNow AI Agents は、従業員の要求を理解し、適切なポリシーを適用し、プレイブックに従ってタスク、承認、プロセスを完了します。AI エージェントは、質問に回答するだけでなく、業務を遂行します。

ServiceNow AI Platform を活用した ServiceNow AI Agents は、ワークフローを自動化し、運用を簡素化し、IT、人事、CRM などの多様なビジネスニーズに適応します。ServiceNow AI Agents は、ガバナンス、アナリティクス、テキストからアクションへの変換などのビルトイン機能により、組織の目標との整合性を確保しながら生産性を上げることができます。
デスクレスワーカーとは？
デスクレスワーカーとは、看護師、フィールドエンジニア、小売店の従業員など、デスク以外の場所で仕事をする従業員のことです。デスクレスワーカーは常に移動しており、多くの場合、モバイルデバイスやキオスクデバイスを利用して仕事をします。ServiceNow は、仕事の場所を問わず AI ネイティブのエクスペリエンスを提供することで、あらゆるタイプの従業員をサポートしています。現場でも、店舗でも、オフィスでも、従業員は同じ会話型のインテリジェントツールを使用して、中断なく回答を得たり、サービスを要求したり、作業を遂行したりできます。
エキスパートに相談する 当社の製品エキスパートとつながり、カスタムデモを手配してください。従業員センターがお客様の環境でどのように機能するかをご確認ください。 今すぐ始める
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