店舗管理者とスタッフに、日々の小売業務を管理するためのツールを提供します。
リテールオペレーション 概要 今すぐ始める
製品 リテールオペレーション すべての店舗を最高のお店に変えましょう。すべての店舗にわたって業務運営を統一し、対面式ショッピングエクスペリエンスの向上を支援します。 デモを見る データシートを見る
リテールオペレーションの仕組み 本社と店舗をつなぎ、エンドツーエンドの可視性を実現します。店舗のタスクは単一の統合ポータルで管理され、AI が質問やリクエストに対しセルフサービスを提供して店舗チームをサポートし、さまざまな拠点にわたってチームが一貫した業務を行えるよう支援します。 ビデオを見る (2:07) AI エージェントの詳細を見る
リテールオペレーションのメリット すべての場所で一貫した業務運営 本社から店舗まで明確に可視化し、直営店とフランチャイズ店全体にわたって一貫した運営を実現します。 Video CTA 店舗チームを競争優位性に変える 完全な可視性により、業務のアサインと追跡を容易にします。優先順位を明確化し、煩雑な作業を軽減することで、チームは顧客サービスに集中できます。 Video CTA 顧客が気づく前に問題を阻止 AI を活用した即時サポートにより、店舗チームが自分で回答を得られるようにします。問題をより迅速に解決し、顧客への影響を最小限に抑えます。 Video CTA シングルプラットフォームで変革 ServiceNow AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームに AI エージェント、データ、ワークフローを統合しています。 Video CTA
リテールオペレーションのユースケース
一貫性のある実行
本社と店舗をつなぐ 単一の統合されたポータルを通じて、すべての店舗にわたるタスクのアサインとそれらの完了を追跡する方法を簡素化します。すべての拠点で一貫したプロセスの実行とブランド標準を実現します。 データシートを見る
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店舗サポート
店舗を即座にサポート AI を活用したガイダンスにより、店舗チームが自分で問題を解決できるようにします。支援が必要な場合も、迅速にサポートが提供される体制が整っており、シームレスなカスタマーエクスペリエンスの維持に役立ちます。 データシートを見る
関連リンク リテールサービス管理 フィールドサービス管理 (FSM)
エージェントの生産性
AI エージェントで生産性を向上 時間のかかる手作業を排除することで、店舗サポートエージェントの満足度を向上させます。自律的にタスクを完了できる AI エージェントと協働します。 ビデオを見る (2:07) レポートを読む
関連リンク リテールサービス管理 AI エージェント
タスク管理
タスクを効果的に管理 すべての店舗タスクを 1 か所で管理します。モバイルエクスペリエンスで店舗スタッフがより多くの作業を処理できるよう支援します。 データシートを見る
関連リンク リテールサービス管理 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)
パフォーマンスに関するインサイト
継続的改善の推進 店舗運営リーダーにリアルタイムの可視性を提供することで、ボトルネックを早期に特定し、すべての店舗にわたって問題を阻止します。 データシートを見る
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エンドツーエンドの可視性
複雑な小売組織をモデル化 ServiceNow の小売データモデルを使用して、階層全体で明確な可視性とコミュニケーションを確保しながら、直営店やフランチャイズ店を含む小売組織全体をモデル化できます。 データシートを見る
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業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 Sunoco 社が小売業の変革により、ワークフローを最新化・簡素化し、メンテナンス費用を 10% 削減した方法をご覧ください。 ウェビナーを見る
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る 電子書籍 統合されたリテールオペレーションモデル AI エージェントがどのように店舗運営、フィールドサービス、カスタマーサービス全体を調整し、店舗内外でシームレスなエクスペリエンスを提供するかをご覧ください。 Video CTA 詳しくはこちら 電子書籍 生成 AI で小売業を変革 Video CTA 詳しくはこちら ブログ ServiceNow、Gartner® Magic Quadrant ™ for CRM CEC 2025 でリーダーに選出 Video CTA ブログを読む
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よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ オムニチャネルとは？
オムニチャネルとは、オンライン、店舗、モバイルなど、複数のチャネルにわたって統合された、シームレスで一貫したカスタマーエクスペリエンスを指します。オムニチャネルは、ブランドとやり取りする方法や場所に関係なく、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に確実に提供するために役立ちます。
NPS (ネットプロモータースコア) とは何ですか？
ネットプロモータースコアは、顧客がブランドを他の人に推薦する可能性を測定したものです。ServiceNow リテールオペレーションは、店舗運営の円滑化を支援することで、より優れた店舗エクスペリエンスをサポートし、NPS の向上につなげます。
店舗運営とはどのような業務ですか？
店舗運営には、人員配置や在庫からマーチャンダイジング、カスタマーサービスまで、小売店舗を円滑に運営するための日常業務が含まれます。これらの基盤となる部分が適切に機能すると、店舗はより一貫した運営が可能になり、顧客が求めるエクスペリエンスを提供できるようになります。
AI エージェントとは？
ServiceNow AI Agents は、チームが年中無休で業務を進められるよう支援します。ServiceNow AI Platform に組み込まれており、店舗機器のトラブルシューティングなど日常的なタスクを処理し、製品リコールの管理などのより複雑な作業もサポートします。また、チャットやケースの要約、メールの返信やナレッジ記事のドラフト作成、タスク完了の支援など、店舗サポートエージェントの作業の効率化にも役立ちます。
店舗サポートエージェントとは？
店舗サポートエージェントは、中央チームに所属し、直営店やフランチャイズ店の小売担当者を支援します。店舗サポートエージェントがシステム、機器、在庫、日常タスクに関する問題の解決を支援することで、店舗チームはより効率的に業務を行い、より優れたカスタマーサービスを提供できます。
エキスパートに相談する 当社の製品エキスパートとつながり、カスタムデモを手配してください。リテールオペレーションがお客様の環境でどのように機能するかをご確認ください。 デモを見る
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