店舗管理者とスタッフに、日々の小売業務を管理するためのツールを提供します。
リテールオペレーション 小売店の管理者とスタッフに、問題を解決するための AI を活用したツールを提供します。チーム間のサイロを解消し、日々のオペレーションを可視化します。 デモを見る (5:07) データシートを見る
リテールオペレーションの概要 
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム タスクを簡素化し、AI を活用したセルフサービスを使用して問題を迅速に解決することで、直営店舗とフランチャイズ店舗の店舗内オペレーションを変革します。基幹プロセスを自動化して、組織向け単一アクションシステムの ServiceNow AI Platform から実行します。  機能を見る AI Platform の詳細 
関連製品 本社、店舗、地域のチームをつなぎ、すべてのチャネルで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する方法をご紹介します。  リテールサービス管理の詳細を見る
リテールオペレーションの注目のアプリと機能 リテールオペレーションでは、重要なアプリケーションと機能をグループ化し、ニーズの変化に合わせて拡張できます。  仮想エージェント 簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を迅速に解決します。  サービスカタログ 最新の分かりやすい StoreFront を介して製品やサービスを提供することで、セルフサービスを改善します。  予測インテリジェンス ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化して加速します。  小売データモデル 単一のフレームワークを使用して、直営小売サイトとフランチャイズの小売サイトの両方をモデル化します。 ビジネスロケーション 360 中枢のエージェントや管理者が、未解決ケースやインストール済み製品など、各小売サイトの詳細を一目で確認できます。  セルフサービス ナレッジ、サービスカタログ、コミュニティ、チャットボットが統合されたポータルによりセルフサービスを促進します。  オムニチャネル 電話、メッセージング、チャット、Web、対面、ソーシャルメディアなどを使用して、顧客をサポートします。  ケース管理 インタラクションと SLA を管理し、アカウント関係をモデル化して、サービスのアウトソーシングをサポートします。  リテールモバイル 小売業向けのモバイルエクスペリエンスにより、フロントラインチームは外出先でもヘルプを要求したり、タスクを完了したりできます。 小売業ケースタイプ 顧客からの苦情や店舗サポートなどの小売業ケースタイプを、組織のニーズに合わせてカスタマイズできます。
リテールオペレーションをさらに活用 リテールオペレーションを他の製品やアプリと組み合わせて、ビジネスが直面している問題を解決できます。シングルプラットフォーム上で統合することで、期待を上回るスピードと利便性をもたらします。 ソリューションを確認 ビデオを見る (3:09)
AI を、あなたの役に立つものへ。 ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して、従業員の手元にスマートな回答を提供します。こうして、インテリジェンスをアクションに変えることが可能になります。  AI の詳細を見る 小売業における AI を見る
詳しくはこちら リテールオペレーションに関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。 ServiceNow の詳細を見る すべての記事を見る セルフサービスとは？ チャットボットとは？ カスタマーサービスソフトウェアとは？ 自動化とは？
メリット
メリット フロントラインの小売スタッフに、カスタマーエクスペリエンスの向上に必要なツールを提供します。
店舗とフランチャイズの本社との連携 店舗階層、従業員、資産をマッピングします。フロントラインの従業員が中央チームに直接サポートを要求できるようにします。店舗の問題、解決策、測定基準を可視化して、傾向と機会を特定します。 ビデオを見る (1:22)
店舗タスクの簡素化 ガイド付きタスク管理と追跡により、フロントラインの生産性を向上させます。ワークフローと作業指示を連携させて、解決を容易にします。本社と店舗間の明瞭なコミュニケーションを維持し、コンプライアンスのための明確な監査証跡を確保します。 自動化をスタート
AI による自動化 ネイティブの AI で店舗サポートとカスタマーサービスの生産性を向上させます。情報に即座にアクセスし、情報に基づいた意思決定を行い、タスクを効率的に遂行します。予測インテリジェンスと自動化ソリューションでチームを支援します。 仮想エージェントの詳細を見る 予測インテリジェンスの詳細
プラットフォーム
ServiceNow AI Platform 上に構築 リテールオペレーションには AI を活用したプラットフォーム機能が含まれているため、小売スタッフを支援し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。組織向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム ServiceNow AI Platform は、すべての ServiceNow 製品が実行されるシングルクラウドアプリケーションプラットフォームです。組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。 AI Platform の詳細 ビデオを見る (1:28)
ナレッジ管理 一元化された情報でエージェントを支援します。顧客と店舗スタッフのセルフサービスの利用率を向上させます。AI を活用したコンテキストに応じたナレッジでエージェントの生産性を高めます。 詳しくはこちら
サービスポータル サービス、情報、アプリケーションのための単一のポータルで問題を回避します。セルフサービスで店舗スタッフと顧客を支援します。 サービスポータルの詳細を見る セルフサービスについて読む
ワークフローオートメーション 効率性の高いノーコードの自動化されたワークフローを構築、監視、最適化します。小売業のタスクを自動化して、コストを削減し、生産性を高め、反復作業を排除します。 詳細を見る インフォグラフィックを見る
セキュリティは当社の業務すべての根幹です ビジネスにはデータのセキュリティ対策が不可欠です。ServiceNow AI Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。 詳しくはこちら 詳しくはこちら
ユーザー
リテールオペレーションのロールベースのアプリ 担っている役割を問わずビジネスに継続的に価値を提供します。小売店の管理者とスタッフが優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようリテールオペレーションで支援します。
店舗スタッフ 店舗や顧客が抱えている問題を簡単に作成、追跡、解決できます。店舗タスクのデジタル化、一般的な要求の自動化、店舗コンテンツの一元化によるアクセシビリティの向上により、生産性を向上させ、手作業を軽減します。
セルフサービス 確信を持ってアクションを取り、問題を迅速に解決するために必要な情報を見つけます。 オムニチャネル 最も都合の良い方法でサポートチームに連絡できます。 仮想エージェント AI を活用した対話型チャットボットが、顧客の一般的な問題の解決策を数秒で提示します。
店舗管理者 自動化されたワークフローで店舗オペレーションを簡素化し、店舗の優先事項に合わせてスタッフを調整できます。収益を創出する資産のためのサービス提供をサポートします。効率性を高め、インシデントがエスカレートする前に解決するためのパワーをチームに与えます。
サービスカタログ 店舗スタッフがサポートを求めるために費やす時間を最小限に抑えます。 小売データモデル 店舗オペレーションのあらゆる側面を可視化することで、店舗スタッフが顧客へのサービス提供に費やす時間を増やすことができます。 仮想エージェント AI 搭載のチャットボットを使用して、店舗スタッフが問題を解決し、必要なものを必要なときに入手するのに役立つ会話を設計します。
リージョンマネージャー 個々の店舗レベルでの問題解決やタスク管理におけるパフォーマンスを、ダッシュボードを使用してリアルタイムで可視化します。包括的な KPI と測定基準により、傾向を分析し、意思決定をサポートします。
予測インテリジェンス 機械学習を使用した、問題のルーティング、ソリューションの推奨、傾向の特定を行うことができます。 ケース管理 エージェントが必要な情報のみを簡単に収集し、解決を進められるようにします。 ビジネスロケーション 360 可視化によって、現場での問題や連絡先などの重要な店舗情報をフロントラインのスタッフが把握できるようにします。
プランとパッケージ
代替
提供されるサービス リテールオペレーションは、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題を解決できるようにします。また、製品から最大限の価値を引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。 カスタムのお見積もり依頼はこちら
リテールオペレーションの主な機能 セルフサービス ナレッジ、サービスカタログ、コミュニティ、チャットボットが統合されたポータルによりセルフサービスを促進します。  小売データモデル 単一のフレームワークを使用して、直営小売サイトとフランチャイズの小売サイトの両方をモデル化します。 ビジネスロケーション 360 中枢のエージェントや管理者が、未解決ケースやインストール済み製品など、各小売サイトの詳細を一目で確認できます。 
迅速に成果を得る ServiceNow Impact イノベーションを加速し、プラットフォームのパフォーマンスを向上させます。AI と人間の専門知識を活用して、ビジネス価値を高めます。 サポート どこにいてもサポートを利用できます。包括的なナレッジデータベースで、一般的な問題の解決策やベストプラクティスなどを検索できます。   エキスパートサービス エキスパートチームが実装のサポートやインスタンスヘルスの改善、その他の必要な処理に対応します。   トレーニングと認定制度 当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。   パートナー お客様のビジネスニーズに合った専門知識を有する適切な ServiceNow パートナーを利用することで、さらに価値を得ることができます。 コミュニティ ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 60 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。   製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。  
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