ServiceNow® サーベイを使用すると、ServiceNow プラットフォームから直接サービス提供のさまざまな側面に関するサーベイを作成し、回答を収集することができます。
Surveys and Assessments

サーベイを作成してカスタマーエクスペリエンスと顧客の期待を測定します。 プロセスとパフォーマンスに関する詳細なインサイトを、アセスメントを通じてステークホルダーから収集します。
Surveys and Assessments お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
Surveys and Assessments のメリット 実用的なフィードバックを取得 結果の分析、公開、レコードへのリンク設定が自動的に行なわれるため、改善点を把握することができます。 情報に基づいた評価の実施 包括的なアセスメントデータを使って項目のスコアリングとランク付けをし、正規化と重み付けを行なった結果を提供します。 一貫性のあるエクスペリエンスの提供 ServiceNow AI Platform でサービス、サーベイ、アセスメントを作成し、常に卓越したエクスペリエンスを実現します。 チャットボットのパフォーマンスの強化 フィードバックループを自動化しサーベイを簡素化して、仮想エージェントアプリで継続的な改善を行ないます。
Surveys and Assessments の機能 直感的なサーベイデザイナー 直感的に操作できる単一の視覚的なインターフェイスを使ってサーベイの作成、構成、公開ができます。 アセスメントフィードバック プロジェクト、ベンダー、セールスプロセスに関する深いインサイトが得られます。 スコアを評価、ランク付け、正規化します。 リアルタイムダッシュボード 質問、カテゴリ、回答数、その他の指標ごとにグラフを生成し、時系列でのトレンドを把握します。 単一インターフェイスでの管理 サーベイとアセスメントの作成、スケジューリング、送信をエージェントやマネージャーがすべてひとつの場所から行えます。
その他の機能 モバイル対応インターフェイス 回答を絵文字を使った簡単で魅力的なものにし、あらゆるデバイスで顧客満足度レベルを表示します。 動的な条件設定 個人やグループにサーベイを簡単に割り当てられ、ユーザーの回答に応じて質問をカスタマイズできます。 セキュリティ アクセス制御を使って個人データを保護します。 非アクティブ化したサーベイを保持し、容易に監査できるようにします。 完全なプラットフォーム統合 ServiceNow AI Platform 内でサーベイやアセスメントの管理や運営、対応を容易に行えます。 社内向け調査と社外向け調査 顧客満足度サーベイは、一般公開にすることも特定の回答者限定にすることも自由に選択できます。
リソース すべてのリソースを見る 電子書籍 IT Service Management のヒューマンエクスペリエンス 「The Future of IT is Now (IT の未来が今ここに)」 アナリストレポート Gartner: 「Magic Quadrant for IT Service Management Tools (IT サービス管理ツールに関する Magic Quadrant)」 ソリューション概要 ServiceNow® ITSM の概要 ホワイトペーパー
Surveys and Assessments の入手方法

Surveys and Assessments は ServiceNow AI Platform で利用できます。 デジタルビジネス向けの Platform of Platforms で、従業員、部門、システムをつなぐワークフローを提供します。

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さらに詳細を見る… レポート カスタマイズされたレポートとダッシュボードを、オンデマンドでリアルタイムに生成して配信します。 Performance Analytics トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。 仮想エージェント 簡単な言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を認知し迅速に解決します。 Now Mobile 単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行えます。
Surveys and Assessments の詳細を見る ドキュメントを見る Community にアクセス 開発者リソースを入手する 成功の実現
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