カスタマーリレーションシップマネジメントソフトウェアは、カスタマーライフサイクルを管理し、ビジネス関係の強化、業務効率の向上、成長の促進を実現します。CRM は、AI を活用したワークフローによりセールスチームやサービスチームの生産性を高め、一般的な業務をセルフサービス化することでコール削減を支援し、見積作成や課題解決といった業務プロセスの加速にも貢献します。

ServiceNow AI Agents は、あらかじめ設定された目標達成のため、24 時間 365 日自律的にデータ収集、意思決定、タスク実行を行います。ServiceNow AI Platform に統合されたこれらの AI エージェントは、顧客の返品要求処理などの定型的なタスクや、製品リコールの管理などのより複雑なタスクを処理することができます。さらに、チャットやケースの要約、メールの返信やナレッジ記事の生成、より効率的なタスク完了の支援を通じて、人間のエージェントの生産性を向上させます。

注文管理は、注文の開始から履行までを追跡して調整し、チーム、ソフトウェア、パートナー間でプロセスが効率的に処理されるようにします。

フィールドサービス管理 (FSM) では、スケジューリング、人材の派遣、労務管理、請求処理といった、フィールドサービスオペレーションの調整を行います。

オムニチャネルとは、オンライン、店舗、モバイルなど、複数のチャネルにわたって営業、サポート、サービスを実行するためのシームレスで統合されたアプローチのことです。